Hermes Reklamationen

Ich wurde durch Ebay betrogen, ich habe versucht einen Smartphone zu verkaufen. Ich kannte mich mit Ebay nicht aus und wurde durch gefälschten E-Mails die aussahen wie Ebay, angelogen, dass es bezahlt wurde. Ich habe das Paket per Hermes am 02.07.2022 im PaketShop abgegeben und es wurde am 04.07.2022 aufgenommen im Hermes Logistikzentrum. Dazu wurde das Paket falsch frankiert als ein Retour, was alles noch komplizierter gemacht hat. Es sollte nach Großbritannien. Ich habe telefonisch dem Kundenservice aufgefordert, meine Sendung zu stornieren. Nach mehreren Anrufen, wurde mir am 7.7.2022 am Telefon gesagt, dass es storniert wurde am 04.07.2022 und Abends sehe ich, dass es in Belgien auf einer neuen Sendungsnummer ist. Ich wurde viele Male herumgeworfen, dass ich mit dem BorderGuru reden soll, aber die haben keine Kundenservicenummer die man anrufen kann und deren E-Mail schickt mir konstant automatisierte Antworten! Anzeige ist auch raus! BorderGuru hat mir ein Link zur FraudAction gegeben, die sogar selber gesagt haben dass es BorderGurus Job ist das Paket zu stoppen! Haben die aber nicht, mir wurde gar nicht geholfen!

Wir haben ein Bild bei einem Ebay Verkäufer erworben, dieses wurde bestens verpackt an uns versandt mit Hermes. Die Scheibe ist - trotz bestmöglicher Verpackung - komplett zerbrochen und hat zudem das darunterliegende, seltene Plakat auf der Oberfläche mehrfach beschädigt, so dass es somit wertlos ist ! Auf Schadenmeldung und der Bitte um zeitnahe Bearbeitung wurde bisher in keinster Weise reagiert, auch nicht nach über 2 Wochen !

Meine Koffer sollten am Samstag, den 02.07. zwischen 10 und 13 Uhr abgeholt werden. Es kam aber den ganzen Tag keiner zum abholen. Telefonisch wurde mir so gegen 15 Uhr gesagt, das das Zeitfenster nicht eingehalten werden konnte es aber noch jemand an dem Tag kommen würde. Am darauf folgenden Montag habe ich wieder angerufen da hat man mir gesagt das sei Koffer jetzt erst am Dienstag abgeholt werden. Und der alte Auftrag wurde gelöscht. Das nächste kommt noch. Die Koffer sollten am Zielort am Donnerstag sprich heute zwischen 12:15 und 16:15 Uhr ankommen. Sind sie aber nicht. Nach telefonischer Rückfrage sagtean mir die Koffer kämen morgen. Siehe wären zu spät im Verteilzentrum angekommen. Jetzt bin ich schon zwei Tage in der Reha und habe keine Sachen, echt super. Am Telefon sagt man mir eine Internetadresse wo ich ein Verzögerungsgeld beantragen könne. Die gibt es aber nicht und es wird immer nur darauf hingewiesen sich an den Kundenservice zu wenden. Echt verarsche. Jetzt hoffe ich das meine Koffer endlich ankommen und ich eine Entschädigung bekomme. Woher sie auch immer kommt. Auf der DB Seite habe ich ein Formular gefunden. Wäre schon eine positive Antwort zu bekommen.

Wenn Lieferungen über Hermes kommen, dann bekomme ich als Privatperson eine Mitteilung, das Paket würde heute bzw. an einem bestimmten Datum zugestellt werden. Und so gut wie jedes Mal stimmt dies nicht. Es kommt dann eine Mitteilung, es sei niemand da gewesen. Das einzige was stimmt ist, dass Hermes jedes Mal nicht da gewesen ist. Ich habe einen Ablagevertrag, also Zustellung immer möglich, auch war ich wie immer zuhause. Diese falschen Angaben von Hermes sind sehr ärgerlich, weil man sich schließlich auf die Ankunft des Paketes einstellt. Wir haben uns diesbezüglich schon bei Amazon beschwert, dass diese Ankündigungen so gut wie immer falsch sind. Inzwischen liefert Amazon wieder über DHL aus. Auch Hermes wurde mehrfach darüber informiert, ohne Besserung. Habe das Gefühl man bekommt bei Reklamationen, vom Kundenservice eine bruhigende Mail ohne, dass was in die Wege geleitet wird. Es bessert sich nie was! Ich benötige auch keine Antwort Mails mehr von Hermes, habe ich schon genug. Es ändert sich nichts, ist seit Jahren so, trotz Beschwerde bei Hermes!

Sehr geehrte damen und Herren, laut hermes wurde das packet sendungnr 09173279300575 bei arena via merce 111 vor der Hausgangtür abgeliefert. Das packet ist dort nicht angekommen und meine tante hat dem fahrer das auch nicht unterschrieben, laut app wurde es am 5.7.2022 zugestellt das ist gelogen meine tante war zuhause und auch von der Uhrzeit.. wo ist das packet? Und wer unterschreibt das einfach? Bitte überprüfen..! Den das kann nicht sein das es einfach vor die tür gestellt wird! Vielen dank

Hallo ihr Lieben ! Mein Paket mit der Sendungsnummer 02178112012780 soll an den paketshop LOTO TOTO TABAK 635 in KOELN zugestellt werden, jedoch ist dieser Shop grade im Urlaub, was mir nicht bewusst war. Desswegen bitte ich euch meine Sendung entweder an einen anderen paketshop in'' Kiosk 55 Vedat Celik,Gerhart Hauptmann Str. 31,51067 ,Koeln'' zu senden, Das wäre total lieb ! Wunschzustellung war stets grau und konnte stets gar nicht geändert werdenIch habe gestern um 2:00 Uhr eine E-Mail an Hermès geschickt, dass ich die Adresse ändern möchte, aber gestern einen Tag lang keine Antwort erhalten, daher wurde das Paket jetzt zurückgeschickt, und es ist nicht geschehen 10 Tage Warum wurde es zurückgegeben? Ist es jetzt noch möglich, an eine neue Adresse zu senden?

Das Paket habe ich am 22.06.22 weg geschickt. Die Sendungsnummer Lautet: 02173120004987

Sollte heute eine Sendung bekommen 92186162110779 . Leider war ich nicht zu Hause und musste feststellen das kein Zettel im Briefkasten war aber ich bei der sendungsverfolgung sehen musste das die Annahme verweigert obwohl niemand da war .Es kann nicht sein das nur eine Zustellung gegeben hat und es nicht nochmal versucht wird . Ich bin stinke sauer da dies mir nicht das erstemal passiert ist.hatte mich mit dem versende in Verbindung gesetzt diese haben mich an sie verwiesen was ich auch tat aber es schiebt einer auf den anderen . Werde für die Zukunft keine Bestellungen mehr machen was mit ihnen verschickt wird.

Am Freitag (1.7.) bei Otto Fernseher bestellt. Am Samstag und Montag konnte nicht zugestellt werden, da ich gearbeitet habe. Bei Hermes angerufen. Vereinbart, daß am Mittwoch (6.7.) geliefert wird. Habe mir frei genommen. Es konnte keine genaue Uhrzeit oder Zeitfenster genannt werden. Also sitze ich den ganzen Tag und warte. Um 17:00Uhr Kontakt zu Otto aufgenommen. Fernseher wurde durch Hermes bereits als Retoure zurück beordert. Obwohl es anders vereinbart war und obwohl nur zweimal Zustellversuch statt wie üblich dreimal. Bin sauer. Soll nun Fernseher erneut bestellen. Das muß ich mir erst noch überlegen so lange Hermes der Lieferant ist.

Es ist nicht mehr zu fassen, was ich mit Hermes gerade erlebe! Am 28. März habe ich ein Paket mit zwei recht hochwertigen Schreibgeräten verschickt. Leider ist dieses Paket auf äußerst ominöse Weise verloren gegangen. Den Adressaten erreichte es nie. Erst auf Nachfrage teilte man mir dann am 13. April mit, dass man mein Paket nicht transportieren könne, weil es das maximale Gewicht von 25kg angeblich überschreite. Zwei Stifte sollen also mehr als 25kg wiegen. Ich müsse, so die Mail, in dem Paketshop vorstellig werden und mich persönlich darum kümmern. Ich suchte also am nächsten Tag sofort den Paketshop auf, in dem ich das Paket aufgegeben hatte. Dort sollte es ja immer noch liegen. Der Mitarbeiter dort hielt mir dann ein Paket unter die Nase, dass in Form, Farbe und Größe niemals meines sein konnte. Auf dem Versandschein standen außerdem komplett andere Daten, weder mein Name noch der des Empfängers waren richtig. Ich wandte mich nochmal an Hermes und teilte mit, dass man mein Paket in dem entsprechenden Laden nicht mehr vorliegen hätte. Ich bekam dann am 29. April wieder eine Mail, in der Hermes zugab, mein Paket einfach nicht mehr finden zu können. Ich habe dann wieder nachgefragt, ob das Paket nicht irgendwo aufzufinden sei. Ich erhielt dieselbe Antwort. Am 2. Juni blieb mir dann nichts mehr übrig, als per Mail eine sogenannte "Verlustmeldung" einzureichen und Schadenersatz für die verlorenen Dinge zu fordern. Hierzu habe ich auch die Kaufrechnung fotographiert und mitgeschickt Anstatt nun zumindest hier, nachdem ich bereits sehr viel Ärger und Aufwand gehabt hatte, rasch und unkompliziert zu handeln erreichte mich nun eine Mail von einer Frau Pietzschke, die mir doch allen Ernstes Betrug unterstellt! Man könne die von mir eingereichte Rechnung nicht verifizieren und ich solle meine private Rechnung, als Original und auf meine Kosten, an Hermes mit der Post schicken. Danach werde man sich dann großzügigerweise wieder mit meinem Anliegen befassen. Anstatt sich für die verfahrene und ärgerliche Situation zu entschuldigen dreht Hermes jetzt den Spieß um und unterstellt mir, dass ich eine offizielle Rechnung gefälscht habe. Dabei muss man immer im Hinterkopf behalten, dass diese Situation ja nur deshalb zustande gekommen ist, weil Hermes mein Paket einfach so verschlampt hat. Wäre man dort seinem Versandauftrag nachgekommen müsste ich nun keinen Schadenersatz fordern. Hinzu kommt, dass man nur dann weiter an dem "Fall" arbeiten will, wenn ich meinerseits eine eideststattliche Versicherung abgebe. Ich tue dies meinetwegen gern, da ich mir nichts zu schulden kommen lassen habe, finde es aber dennoch eine Frechheit, so was zur Bedingung zu machen. Letztendlich habe ich mich entschlossen, mich sowohl an die Öffentlichkeit, als auch an die zuständige Verbraucherzentrale zu wenden. Es ist einfach ein Unding, wie Hermes sich gebärdet und meint, mit Druck, Unterstellungen und Anmaßungen um den Schadenersatz für den eigenen Schlendrian herum zu kommen. Eines weiß ich aber ganz sicher: ich werde nie wieder etwas mit Hermes verschicken - und sei es auch bloß eine Zahnbürste.