Hermes Reklamationen

Ich habe am 20.02.23 einen Schaden bei Hermes reklamiert. Dieser ist bis heute nicht behoben. Von dem Schaden wurden etliche Bilder zugeschickt, die diesen dokumentieren. Damit nicht genug. Ich soll diese Bilder mit meinen Worten beschreiben Wie dumm sind eigentlich ihre Regulierer? Oder doch nur unverschämt? Gruß ****** ******

Da von Otto noch 2 Bestellungen zur Lieferung offen waren, schaute ich am 18.04.23 abends in die Otto App, da musste ich mit Erschrecken feststellen, dass die beiden Sendungen angeblich bereits am 14.04.23 um 13.27 Uhr am Ablageort hinterlegt wurden! Ich war aufgrund meiner Krebserkrankung den ganzen Tag zu Hause, ein Fahrzeug von Hermes war aber nicht hier, das hätte ich mitbekommen und mein Hund hätte sich bemerkbar gemacht! Ich habe am Folgetag bei Otto angerufen, und den Sachverhalt mitgeteilt, die freundliche Dame sagte, dass ich eine Email erhalte, die ich erst erhalten habe, nachdem ich die Reklamation noch einmal schriftlich über Kontakt eingereicht habe! Otto teilte mir mit, dass Sie keine Gutschrift erteilen können, weil Hermes die Sendungen am dauerhaft gebuchten Ablageort hinterlegt hat! Ich habe dann eine Reklamation bei Hermes eingereicht, die schrieben mir das gleiche, nämlich, dass der Fahrer die 2 Pakete am 14.04. um 13.27 Uhr in die Holzkiste auf die blaue Tonne gelegt hat, aber diese Holzkiste existiert garnicht mehr, also wollte ich von Hermes wissen, wo der Fahrer die Sendungen hinterlegt hat, bei mir nicht! Bisher habe ich auch immer vorher Lieferavise von Hermes erhalten, aber zu diesen Sendungen nicht. Es lag auch immer eine Benachrichtigung im Briefkasten aber diesmal nicht! Wie komme ich jetzt zu meiner Ware?

Mein Gepäck wurde auch nicht abgeholt und mir sind zusätzliche Kosten entstanden , sauladen sowas Habe heute einen Rechtsanwalt beauftragt die zusätzlichen Kosten geltend zu machen , es bestand ja ein Vertrag

Paket war für heute zwischen 15.45 und 19.45 Uhr angekündigt. Fahrer war schon gegen 12.00Uhr hier und hat die Rücksendung veranlasst.

Ich habe Hermes eine generelle Abstellgenehmigung erteilt. Allerdings gibt es jetzt einen neuen Fahrer, der Abstellgenehmigung interpretiert als Lieferung in Shop. Nachdem der erste Shop inzwischen die Annahme verweigert, da er nicht so viel Lagerkapzität hat, wurde auf einen anderen Shop ausgewichen und dort jetzt alle Pakete auf die man keine Lust hatte abgeliefert. Ist das Normal?

Mein Paket hängt seit Samstag dem 15.04.23 fest es ist kein kleines Paket ich frage mich wo es geblieben ist. Der Status ändert sich nicht mehr, am Freitag dem 21.04.23 habe ich Hermes eine Email geschrieben bis heute warte ich auf eine Antwort. Sehr Schade jetzt weiß ich weder wo mein Paket ist noch ob es überhaupt noch irgendwann ankommt.

Am 13. März sollte ich ein Paket über Hermes zugestellt bekommen, die Zeit war angegeben zwischen 11:17 und 14.09 Uhr, ich war in der Zeit zu Hause, da ich auf den Inhalt des Pakets dringend wartete. Kurz nach 16 Uhr bekam ich die Nachricht, dass ein Zustellversuch um 15.16 Uhr erfolgte. Ich war zu Hause, mein Mann und mein Sohn waren im Hof, es war 100% jemand da, der das Paket entgegen nehmen hätte können, wenn es dann wirklich zugestellt hätte werden sollen ... Am Montag, dem 13.03.23 wurde das Paket in einem total beschädigten Zustand angeliefert. Ich wollte das Paket zurück gehen lassen, ich bekam nur zu hören "nix verstehen". Hatte allerdings den Eindruck, dass der junge Mann recht gut Deutsch versteht, er hatte im Hof lautstark telefoniert. Der Zusteller drehte sich um und verließ fluchtartig unser Grundstück. Ich hatte nicht einmal die Möglichkeit das Paket nicht anzunehmen. Das Geschirr war zum großen Teil beschädigt. Nun versuche ich seit Wochen Hermes zu erreichen, aber leider ohne Erfolg. Es kommt immer nur die Standartmail, dass eine erweiterte Anfrage die Anwort verzögert. Schadenmeldung und Bilder wurden Hermes umgehend übermittelt, deren Erhalt auch bestätigt wurde.

- In der Woche vom 17. bis 21. April haben angeblich 4 Zustellversuche stattgefunden. Niemals wurde eine Karte eingeworfen, und in der rudimentären, nutzlosen Sendungsverfolgung ist auch nur einer sichtbar. - Statt das Paket anschließend in einem Paketshop abzugeben (und mich natürlich darüber zu informieren) , wurde es angeblich zurück an die Absenderin geschickt. Da ist es aber bis heute nicht angekommen. Ich habe die Absenderin gebeten, ggf. die Annahme zu verweigern und auf einer Auslieferung an mich zu bestehen.

Ich habe bei Otto Versand mir was bestellt und die Ware sollte 2-3 tage bei mir eintreffen und es ist jetzt eine Woche her und es wird einfach unsere Ware von Hermes nicht ausgeliefert. Ich finde das eine Frechheit und Otto sagte das liegt an Hermes und nicht an uns und da ist ein Geschenk drin und es kommt nicht an.

Ich habe 2 Pakete von Hermes von Hermes erwartet. Am Samstag sollte eins davon ankommen.Kam nicht.In der Sendungsverfolgung stand dann,konnte nicht zugestellt werden, weil niemand angetroffen wurde. Ich war den ganzen Tag zu Hause.Neuer Liefertermin Montag, da sollten dann 2 Pakete ankommen. Es kam keins.Um 14.21 Uhr stand bei dem einen Paket ,konnte nicht zugestellt werden,weil niemand angetroffen und das andere,was Samstag kommen sollte, zugestellt um 14.21 Uhr,wurde an der Haustür übergeben.Ich war den ganzen Tag zu Hause, es war niemand geklingelt. Bei Hermes angerufen und mich beschwert, aber das brachte nichts.Der hat mich nicht verstanden.