Gepäck nicht abgeholt für Kur
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Beantwortet
- 25 Apr 2023
- #486033
- 165
Mein Gepäck wurde auch nicht abgeholt und mir sind zusätzliche Kosten entstanden , sauladen sowas
Habe heute einen Rechtsanwalt beauftragt die zusätzlichen Kosten geltend zu machen , es bestand ja ein Vertrag
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Antwort von Hermes
26-04-2023 um 14:51 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns der Reklamation an und bitten dich hierfür, uns unter "Vertrauliche Informationen" die entsprechende Auftragsnummer zur Verfügung zu stellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
26-04-2023 um 15:02 Uhr
Guten Tag, Herr Schmidt,
es tut uns leid, dass unser Hermes Bote Ihre Sendung 02111047000002 nicht wie geplant abgeholt hat.
Wir haben unser Hermes Team vor Ort selbstverständlich informiert. Unser Hermes Team kümmert sich sofort um Ihr Anliegen. Wir setzen alle Hebel in Bewegung, damit Sie künftig mit unserem Service zufrieden sind.
Übrigens: Es entstehen keine Kosten, da die Bezahlung erst bei Übergabe an unseren Hermes Boten erfolgt.
Beim nächsten Mal machen wir es besser. Versprochen.
Noch eine Bitte: Behalten Sie im Laufe unseres Austausches den E-Mail-Verlauf bei. So können wir die bisherige Korrespondenz leichter nachvollziehen.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Maren Dohm
Kundenservice
Antwort von Hermes
27-04-2023 um 14:10 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Antwort.
Wir haben deine Beschwerde aufgenommen und zur internen Klärung weitergeleitet.
Hierzu erhältst du keine weitere Rückmeldung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
