Hermes Reklamationen

Nach wiederholten Anrufen beim DB Dialog Kundenservice 040593551236 wurde mir immer wieder versichert, dass das Gepäck heute noch geliefert wird. Dann wurde mir um 17.45 Uhr bei einem erneuten von mir getätigtem Anruf mitgeteilt, dass mein Gepäck um 16.49 Uhr wieder zur Zustellbasis Hasselroth zurück gefahren wurde mit der Begründung 'Sortierfehler'. Immernoch steht im Sendungsstatus, dass das Gepäck heute nich geliefert wird. Ich habe seit nunmehr 3 Tsgen kein Gepäck um meine Rehamassnahmen durchzuführen. Ich bitte um schnellstmögliche Klärung über den Verbleib meines Gepäcks.

Heute sollte mein Paket von Otto.de kommen ich war zuhause und das Paket Karm nicht Zuwächse 950 bis 1250 kein karm der Termin war für 28.01.22 Termin hat sich nach 1252 geändert auf 29.01.22 kein Warnung

Hallo, seit 1 Woche warte ich auf eine Antwort von Hermes: Meine Sendung wurde nach nur 2 Zustellversuchen bei meinem privaten Empfänger - und ohne Benachrichtigungskarte für ihn -zurückgeschickt an mich. Da der Empfänger mir gegenüber einen Anspruch auf Erhalt der Sendung hat, muss ich noch einmal versenden. Ich hatte 4.95€ für den Versand bezahlt und muss nun noch einmal bezahlen? Von Hermes wurde bestätigt, dass es sich um ihren "Bearbeitungsfehler" handelte - also sehe ich Hermes in der Pflicht, mir eine 2. Versendung GRATIS zu gewähren. Wann erhalte ich Antwort? Danke ****** ****** Die Bearbeitungsnummern meiner 2-maligen Reklamation: #1037339357 und #1037304610

Danke für nichts Hermes. Mein Paket sollte geliefert werden, der Bote kommt, klingelt, rennt weg. Danach war er nie wieder gesehen. Immer heißt es, wir wurden nicht zuhause angetroffen, leider waren wir immer zuhause, da wir Urlaub hatten und auf das Paket gewartet haben. Der Kundenservice ist für die Tonne, da wird versprochen das einev erneute Zustellung versucht wird, dann wird versprochen das es in den Shop geliefert wird, und dann bei einer erneuten Nachfrage kommt raus, das Paket ist auf dem Weg zurück nach Asien. Sorry, aber verarschen könnt ihr euch selbst, nie wieder Hermes. Und die Versandkosten sind weg, da es ja versendet wurde gab es nur den Warenwert vom Versender zurück! Wenn ich so arbeiten würde, ich wäre schon lange entlassen worden!

Hallo zusammen, leider gibt es immer wieder Probleme mit Hermes. Fast jedes zweite Paket davon ist betroffen. Ich traue mich kaum noch für Lieferungen Hermes als Versandunternehmen anzugeben. Da erfahrungsgemäß diese Seite die schnellste Lösung hervorbringt, bin ich wieder hier gelandet. Denn ich habe weder Lust den Service-Mitarbeiter/innen unter meist schwierigsten Verständigungsverhältnissen mehrfach alles zu erklären, meinen Namen ebenso wie meine Email und den Fall, um dann im Anschluss festzustellen, dass es mit der Verständigung wieder nicht geklappt hat. Mit dem Chatbot "Bo" habe ich mich letzte Woche gut 15 Min. im Kreis gedreht. Nach dem er anfangs des "Gesprächs" noch richtigerweise feststellte, dass meine Sendung schon längst bei mir hätte angekommen sein müssen, fragte er mich, "soll ich sie verbinden"? Und ab da drehte er sich im Kreis herum. Ich glaube, er hat einen Virus oder so, sollte vielleicht mal ein update bekommen. Denn zwischendurch, als ich wiederholt sagte, dass er mich verbinden solle, und ohne dass ich ihn beschimpft hätte, war er sogar mal beleidigt. Da mir selbstverständlich bewusst ist, dass es nichts bringt, ein Programm zu beschimpfen, nehme ich von derlei Abstand, aber dass "Bo" schon mit Antworten für eventuellen Beschimpfungen ausgerüstet ist, gibt mir dann doch zu denken. Neben dem Zeitaufwand für das meiner Sendung "Hinterher-Telefonieren und -Schreiben" ist das allerärgerlichste, dass ich fast jedes Mal, wenn ich bei einer Internetplattform etwas günstig ersteigern konnte, am Ende mit dem von der Plattform erstatten Kaufpreis dastehe. Also ich investiere schon einiges an Zeit in meine Käufe. Mein Ziel dabei ist, auch die Ware dann zu bekommen und nicht schlussendlich den Einkaufspreis zurück. Komischerweise passiert das bei DHL äußerst selten mal. Für mich sieht es so aus, dass bei Hermes ein strukturelles Problem vorliegt. Selbst auch mit dem elektronischen Mitarbeiter klappt es nicht. Ich frage mich, wer den programmiert hat. Aber der dreht sich wenigstens noch im Kreis, wogegen meine Pakete offensichtlich regungslos irgendwo herumliegen. Ich hoffe, dass mein Paket nun endlich gefunden wird und ich meine Ware erhalte. Ich möchte nicht das Geld zurück, denn meine Ware, die ich sorgfältig ausgesucht und zu einem guten Preis ersteigern konnte stellt einen weitaus höheren Wert dar.

Ich bin sehr enttäuscht da der Fahrer mit meinem Paket nicht bei mir erschienen ist bis auf die Karte die er zurück ließ.habe sogar eine Zettel unten am Eingang befestet mit meiner Telefon Nummer aber habe nicht mal ein Anruf bekommen,wieder nur eine Karte im Briefkasten.das ist eine sauerei so als privat Person Tage um sonst mich warten zu lassen trotz Schriftstück am Hauseingang den man nicht übersehen kann bis auf dem Paket Zusteller Fahrer.ich hoffe das er oder sie es morgen schaffen.zettel unten am Eingang lasse ich noch,daher anrufen und ich komm runter.hochachtungsvoll Herr ******

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich Beschwerde über einen Ihrer Paketzusteller einreichen. Ich habe heute eine Lieferung über Hermes Versand vom Versandhaus Bon Brix zugestellt bekommen. Ich konnte nicht gleich nach dem Klingeln an die Haustür gehen. Als ich kurz darauf die Tür öffnete war der Paketzusteller schon wieder fast in Begriff in das Zustellfahrzeug zu steigen. Ich nahm das Paket entgegen und kontroliierte die Adresse, während der Paketzusteller gleich nach Abnahme wieder ins Zustellfahrzeug stieg. Mir fiel auf, dass mit meinem Nachnamen auf dem Adressaufkkeber unterschrieben wurde. Mir ist übrigens bekannt, dass ich selbst den Empfang der Sendung auf dem Adressaufkkeber üblich gegenzeichnen muss und dieser dann mit dem Scangerät fotografiert wird. Ich sprach den Zusteller darauf an, ob dass jetzt üblich sei, in meinem bzw. mit meinem Namen unterschrieben wird. Er verstand mich nicht richtig (hatte einen ausländischen Akzent) und ich wiederholte daraufhin meine Frage. Zur Antwort bekam ich, dass es da schneller gehen würde und zückte nochmals ohne Komentar seinen Kugelschreiber und ich unterschrieb nochmals mit meiner eigenhändigen Unterschrift auf dem Adressaufkleber. Er fotografierte es mit dem Scangerät. Aber ob er dies tatsächlich tat oder nur so tat als ob, kann ich Ihnen nicht bestätigen. Ich weiße hiermit darauf hin, dass vorsätzlich eine Unterschriftenfälschung vorgenommen wurden ist und ich nicht gewusst hätte, ob ich die Sendung jemals tatsächlich erhalten hätte, da er ja wie gesagt meine Unterschrift gefälscht hat. Er hätte sonst etwas mit der Sendung anstellen können, aber behaupten er hätte es zugestellt, da ja mit meiner (nicht originalen) Unterschrift die Zustellung bestätigt worden ist. Ich bitte hiermit um umgehende Stellungsnahme. Ich könnte dies auch zur Anzeige bringen. Fotos als Beweis habe ich im Anhang beigefügt. Unten ist die gefälschte Unterschrift (nur Nachnahme ******), oben rechts meine originale Unterschrift mit Vor und Zunamen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Die Vorgeschichte zu meinem Problem mit Hermes wäre zu lang um sie hier nochmal detailliert aufzuschreiben. Deshalb beschränke ich mich aufs Wesentliche. - Es beginnt in Amerika - Artikel gekauf am 19.11.und 21.11.2021 sowie jeweils direkt danach bezahlt. - Beide Artikel sind am 22.11.2021 aufgegeben worden - Beide Artikel wurden Hermes Deutschland laut Tracking am 27.11.2021 angekündigt - Beide Artikel wurden am Sonntag, 05.12.2021 von Hermes in Hückelhoven (Mönchengladbach) übernommen - Beide Artikel sind Montag, 06.12.2021 in der Zielregion Düsseldorf angekommen - Die erste Lieferung befindet sich nun seit dem 08.12. die zweite Lieferung seit dem 09.12.2021 in der Zustellung. Dann wurde es DUNKEL und das Mysterium nahm seinen Lauf. Der Telefonwahsinn begann. Wie man so eine Telefonansage austricksen kann ist ja recht einfach, mit den Mitarbeitern zu kommunizieren ist schon eher was für Vollblutrethoriker oder Philosophen. Während der Wartezeit kann man sich ja ganz gut die Zeit vertreiben, indem man mit dem sensationellen ServiceBOT die neusten Rezepte austauscht oder mit ihm einfach übers Wetter plaudert. Ich bin dann auf Mails umgestiegen um auch diesem Servicebereich eien faire Chance zu geben. Leider hatte ich da bei den Antworten immer das Gefühl ich würde mich weiter mit dem ServiceBOT unterhalten, da die Antworten auch nicht besser wurden. Long story, short - hier die Situationsbeschreibung: Hermes steht auf dem Standpunkt, das der Versender als Vertagspartner verantwortlich ist. Ich sehe das anders. (Bitte in deisem Zusammenhang auch mal die eigenen AGB´s lesen) Versender lebt in Amerika - Pakete in Zielregion angekommen. Meine eigene Nachforschung beim Verteilerzentrum hat ergeben, das Kontingente von Zustellungen an Subunternehmer abgegeben werden, was durchaus gängige Praxis zu sein scheint, aber bei der Auswahl der Subunternehmer sollte man schon aufpassen. In gutgeführten Unternehmen unterliegt eine solche Praxis einem sorgfältigen Compliancecheck. In meinem Fall scheint sich der Subunternehmer mit allen (auch mit meinen) Paketen aus dem Staub gemacht zu haben und ist bis dato nicht mehr greifbar. Wenn Ihnen dieser Zustand bekannt sein sollte und er sich auch wirklich so darstellt wie mir im Verteilerzentrum berichtet wurde, muss ich die bis jetzt geführte Korrospondenz mit Ihnen als sehr irreführend halten. Ich bitte sie hiermit erneut meinen Fall zu prüfen und mir eine aktzeptabele Lösung anzubieten. Ansonsten behalte ich mir rechtliche Schritte gegen Hermes vor und werde meine persönlichen Kontakte nutzen, diesen Fall an weitere Institutionen zu publizieren (Medien haben schon Interesse gezeit). Masse ist eben nicht immer gleich Klasse. Mit nicht mehr ganz so freundlichen Grüßen

Am 18.1. sollte geliefert werden, es kam aber keiner. Waren zu Hause, Lichter an, hell erleuchtet, Klingel funktioniert. Am 19.1. war zu dem Zeitpunkt keiner zu Hause, kann nich 12 Stunden auf Sendung warten. Am Mittwoch mit Hotline telefoniert, Problem geschildert, das wir ab 21.01. für 6 Wochen nicht da sind. Zustellung wurde für Donnerstag zugesagt. Es kam…. Nichts. Am Freitag wieder telefoniert. Aussage, heute definitiv keine Zustellung, wüssten nicht wo die Sendung ist, garantiert aber nicht im Fahrzeug. Gegen 14 Uhr sind wir los. Angeblicher Zustellversuch. Samstag dann erneuerter Versuch, wir natürlich nicht mehr da. Die Angaben in der sendungsverfolgung stimmen vorne und hinten nicht. Was seit ihr nur für ein verkorkster Haufen.

Hallo Ich wohne im 2og. Heute kam der Hermes Zusteller um 18.00 Er sagte er wollte mir das Paket hoch schmeißen . Ich bin 64 jahre und Schwerbehindert .