Keine 24 Std. Zustellung
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Beantwortet
- 28 Jan 2022
- #344754
- 153
Am 18.1. sollte geliefert werden, es kam aber keiner.
Waren zu Hause, Lichter an, hell erleuchtet, Klingel funktioniert.
Am 19.1. war zu dem Zeitpunkt keiner zu Hause, kann nich 12 Stunden auf Sendung warten.
Am Mittwoch mit Hotline telefoniert, Problem geschildert, das wir ab 21.01. für 6 Wochen nicht da sind.
Zustellung wurde für Donnerstag zugesagt.
Es kam…. Nichts.
Am Freitag wieder telefoniert. Aussage, heute definitiv keine Zustellung, wüssten nicht wo die Sendung ist, garantiert aber nicht im Fahrzeug.
Gegen 14 Uhr sind wir los. Angeblicher Zustellversuch.
Samstag dann erneuerter Versuch, wir natürlich nicht mehr da.
Die Angaben in der sendungsverfolgung stimmen vorne und hinten nicht.
Was seit ihr nur für ein verkorkster Haufen.
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Antwort von Hermes
29-01-2022 um 13:06 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Bitte kontaktiere den Kundenservice des Versandhauses.
Dieser wird sich, als dein Vertragspartner, mit der zuständigen Fachabteilung in unserem Hause in Verbindung setzen und mit dir alle Fragen um eine Rückerstattung oder eine erneute Lieferung der Ware klären.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
