Hermes Reklamationen

Bei Zustellung der Paketnummer 79148149702512 wurden neu verlegte Bodenfließen beschädigt. Da niemand im Haus war um das Paket entgegenzunehmen, die Haustür jedoch unverschlossen war, betrat der Bote das Treppenhaus um das Paket vor unserer Wohnungstür abzustellen. Dabei wurde vermutlich der soeben frisch verlegte Bereich, trotz Absperrung, betreten und beschädigt. Wir bitten um Ihre Klärung und Stellungnahme bis zum 13.06.22. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen S. ******

Montag 30.05 etwas bestallt Dienstag 31.05 sollte zugestellt werden. Habe über die Sendungsnummer das Paket verfolgt und plötzlich steht da „ihre Adresse konnte nicht gefunden werden“ daraufhin mich mit dem Kundernservice verständigt und sollte die Adresse genauer beschreiben ( am gleichen Tag noch 3 Dhl Pakete bekommen ohne Probleme). Es ist ein Riesen Mehrfamilienhaus welches man garnicht übersehen kann! Paket sollte dann am nächsten Tag also den 1.06 zugestellt werden und schon wieder das gleiche Problem „Adresse konnte nicht gefunden werden“ wieder Kundenservice angerufen „Paket kommt“. Heute Freitag 3.06 bei der Sendungsverfolgung keine Updates mehr seit 3 Tagen der gleiche Stand und Kundendservice auch nicht hilfreich. Umleitung an Paketshop ebenfalls nicht mehr möglich.

Seit einem Monat ist mein Paket unterwegs und wurde immer noch nicht mir also den Versender zurück geschickt. Der sendungsablauf ist eine einzige Katastrophe. Hermes Kontakt ein Chaos da Hermes angibt das die Sendungsnummer die falsche ist. Ich kann aber laut Sendungsnummer ersehen das diese die richte ist. Ich möchte mein Paket schnellstmöglich zurück.

Trauerkarte mit Geld an Hinterbliebenen gesendet. Karte wurde übergeben im geöffneten Umschlag und ohne Geld.

Bei der Adresseingabe des Empfängers wurde die falsche PLZ angegeben. Nach endlosen telefonaten mit Hermes Service, ist es scheinbar nicht möglich, dies zu korrigieren. Die Sendung wird jetzt an den Absender zurück geliefert. Ich finde dies ist kein guter Kundenservice!

Ich habe mein Paket nicht erhalten und wenn ich die Sendungsnummer eingebe, erscheint "an der Haustür", bei dem Händler wurde es auch als geliefert gemeldet. Ich habe auch alle möglichen Nachbarn gefragt, kein Paket. Ich habe mich mit einem Kontaktformular an Hermes gewannt, keine Reaktion.

Das Paket wurde anscheinend in meiner Terasse abgelegt. Obwohl ich zu der Zeit zuhause war. Nachbarn bezeugen. das kein Hermes bei uns auf der Straße war. Das Foto was unter Sendungsverfolgung zu sehen ist, ist nicht mein Haus. Nie wieder Hermes und die Hermesapp ist schon gelöscht. So eine Lüge und betrug. Der Bote hatte bestimmt kein Bock.

Heute 1.6. 22 sollte der Koffer 82100038160577 zwischen 8.00 - 18.00 Uhr abgeholt werden. Leider kam niemand. Keine Mail. Alles schon bezahlt. Wirklich nervig, den ganzen Tag warte ich! ****** ******

Wenn's nicht die einzige Möglichkeit zur Abgabe in der Nähe wäre, würde ich nur noch einen Bogen um den Hermesshop Textilpflege Weyler in der Saarlandstraße 60, 44139 Dortmund machen...und nicht nur ich, wie eine weitere Rezensionen bei Google beweist. Ähnlich wie bei der Wäscheeinigung, die in beiden Filialen als unzureichend bis unzumutbar beschrieben wird in den Rezensionen, wird auch der Hermesshop geführt, beginnend damit, dass die Öffnungszeiten seit zwei Jahren nicht mehr bei Google angepasst sind, so dass man umsonst vor verschlossener Türe steht...Die dort Angestellten scheinen schlicht keine Einführung in die "Materie Hermes" erhalten zu haben und der Service am Kunden lässt mehr als nur zu wünschen übrig, um nicht zu sagen, fehlt je nach Tagesform gänzlich. Die Damen hinterm Tresen sind ausschließlich "rüstigen Rentnerinnen" I'm wahrsten Sinne des Wortes, jedoch ist nur eine der vier im Wechsel arbeitenden in der Lage, Geräte zu bedienen und freundlich zu sein. Die anderen sind entweder von oben herab arrogant, auch und besonders, wenn sie auf etwas freundlich hingewiesen werden, das falsch läuft...wie immer dann, wenn ein Paket laut Hermes im Soho liegt, aber nicht zu finden ist ("..ist nicht unsere Schuld, wenn Sie nicht lesen können!") , um am zweiten oder gar dritten (!) Tag hintereinander die jeweiligen Pakete doch noch zu finden. Je nach gut Dünken wird der Kunde auch mal unverrichteter Dinge der Tür verwiesen, wenn das Paket nicht den Normen ihrer eigenen Bedingungen in deren Köpfen entspricht (die entgegen den AGB von Hermes stehen) oder sie wollen ein Paket als falsch frankiert nicht annehmen, weil die Maße nicht zum Preis stimmen, bis man sie in aller Deutlichkeit auffordern muss, das Maßband zur Überprüfung anzulegen...und die Entschuldigung sparen die sich mit einem Gesichtsausdruck und Blick, der einen wie ein dummes Kleinkind ansieht, dessen Gegenwart sie ertragen müssen. Oft wird bemerkt, das Paket könne nicht angenommen werden, weil der Fahrer angeblich nur perfekt aufeinander stapelbare Kartons entgegennehmen würde (mein Beispielfoto von heute ist so ein Fall, das in jedem Fall den Richtlinien der Verpackungsempfehlungen von Hermes entspricht!, aber nicht angenommen wurde). Es passiert auch häufiger, dass die an den Gerätschaften verzweifeln, weil es piept, aber nichts auf dem Display steht (Stecker war nicht in der Steckdose, was einige Versuche und minutenlanges Chaos zu zweit kostete) oder es wird nicht verstanden, dass ein privates Paket nicht immer eine Retoure eines Versandhauses ist, sondern der QR Code eine bereits bezahltes Paket zwischen Privatpersonen ist...Alles in allem gehen die Damen mit den Kunden von Hermes um wie mit angegebener schmutziger Wäsche. Dass in einer sehr kleinen Filiale mit nur einer Ecke Pakete wiederholt nicht gefunden werden (bei mir 2x passiert, aber auch bei anderen Kunden, bei denen ich anwesend war) und die AGB bezüglich Abgabe/Verpackung/Maße nicht eingehalten werden, der Unfähigkeit, Geräte zu bedienen, der Unfreundlichkeit und der Unzuverlässigkeit der Öffnungszeiten (nicht nur die Diskrepanz zwischen Google und denen an der Filialtür, sondern auch, dass es durchaus häufiger im Jahr aus kurz mit Zettel angeklebten Erklärungen oder auch ohne schlicht geschlossen ist, ist kein serviceorientierter Zustand, sondern eine Zumutung!

Der Auslieferfahrer hat mir heute eine Lieferung gebracht.Sendung besteht aus 2 Teilen. 1 Teil fehlt. Aussage Fahrer: kommt vielleicht morgen oder irgendwann,steht im Lager! Der Kundenservice von Hermes kann nichts,hat keine Rufnummern von Depots! Aussage: ich habe nichts in meinem System! Nachfrage nach Teamleitung....Aussage: mein Vorgesetzter telefoniert nicht! Wo ist da meine Hilfe? Sorry Kundenservice setzen sechs! Versagt!