Hermes Reklamationen

sollte montag ein paket bekommen.angeblich wegen falscher adrtesse nicht geliefert.anruf ist erfolgt geklärt.jetzt werde ich täglich vertröstet.möchte wissen wann mein paket kommt.pktnr.39160172006759

Ich habe eine Abholung für ein XXL-Paket gebucht. Fahrer steht vor dem Haus, im Schatten natürlich, spielt mit seinem Handy sage und schreibe 20 Minuten, startet den Motor und fährt in sein Wochenende. Dafür zahle ich 33,95 Euro und bin 12 Stunden gebunden. Glücklicherweise gibt einen Kundenservice Freitag Spätnachmittag mit sprachbroblembehafteten Service der anscheinend weder verstehen will noch geistig erreicht werden kann. Ich erfahre dort vom Wurf einer Nebelkerze des Fahrers, er hätte mich nicht angetroffen, obwohl ich ihn vom Balkon aus gesehen habe und mir sogar das Kennzeichen notiert habe. Der Kundenservice beruhigt mich, indem er sagt warte bis 20.00 Uhr ob er kommt - wenn nicht solle ich mich erneut melden. Ich erwidere gegenüber dem Sprachtalent auf der anderen Seite das die Hotline für die er arbeitet nur bis 19,00 erreichbar ist. Die Antwort: Egal! Morgen ist auch ein Tag. Abgesehen hiervon glauben Hotline-Mitarbeiter dass alle Kunden nur zu Hause sitzen und warten, ob da jemand klingelt oder vorbeifährt, weil Zeit-Fenster gibt es nicht. Egal, Freitags 17.30 Uhr ist die Manpower bei Hermes raus - Maßnahme: die Service-Mitarbeiterin mit osteuropäischem Akzent hat Nase Voll und legt auf. Die anschließende Kundenzufriedenheitsumfrage wird mit 6 Fragen angedient, wird aber ersatzlos beendet bei 2 Antworten die dem Unternehmen nicht passen. Ich sage nur läuft! Bei einem zweiten Anruf und 5-minütiger Warteschleife ein 2. Versuch, neue Dame neues Glück. Es sind zwar die gleichen Srachbarieren aber aufgrund geistiger Beweglichkeit Verweis an den 2nd-Level Support. Höher, deutsch aber trotzdem nicht kompetent, nicht lösungsorientiert. Ohne Ergebnis - die Androhung einer Vorstandsbeschwerde, einen Beitrag im medialen oder viralen Bereich nimmt die Mitarbeiterin achselzuckend zur Kenntnis, denn in mittlerweile 75 Minuten ist Feierabend Das ist der preis der Menschheit für Globalisierung. Auch hier liegt wohl im Auge des Betrachters ein "Fach"-Kräftemangel vor, also Augen auf bei der Personalauswahl. Abgesehen von meiner vielleicht lustigen Schreibweise bin ich stinksauer die ganze Zeit zu warten, ein solches Unternehmen finanziell zu unterstützen mit 33,95 Euro. Das Fazit von der Geschichte: Mein Kunde und ich sind sauer wegen der Verzögerung - XXL-aket verladen und zu GLS gebracht 19,50 Euro bezahlt und wenn Schadensersatzansprüche geltend gemacht werden reiche ich die ersatzlos an Hermes weiter, da ich ja weis Hermes ist der Göterbote! ! Ich bitte um kurzfristige schriftliche Stellungnahme.

Wenn ich bei Otto Ware bestelle die einwenig teurer ist bekomme ich meine Ware nicht . Strümpfe z.B bekomme ich ohne Probleme . jede zweite Sendung kommt nicht an. Muß ein Faher sein der diese Route fährt Ich bestelle mir die Ware in die Firma.

Mir wird immer wieder am Telefon gesagt das Ihr Mitarbeiter niemand angetroffen hat. Wir sind immer zu Hause und hier war kein Hermes Mitatbeiter. Heute sollte es im Shop abgeliefert werden was dann auch nicht geschah. Ich habe noch niemals so viele Lügen und Lügner gesehen wie bei Hermes.

Leider war es mir nicht möglich zur Reklamation Nr. 385828 (Hermes – unfreundlicher Fahrer) und der Antwort von Hermes eine weitere, ergänzende Nachricht zu schreiben. Daher schreibe ich dies nun als neue Beschwerde. Das von Hermes angekündigte sogenannte "Kritikgespräch" ging dem Fahrer offensichtlich sonst wo vorbei. Heute wurde mir eine Sendung von OTTO mit der Sendungs-Nr. 13164250029694 zugestellt - richtigerweise muss es heißen: dem Vorraum mit der Briefkastenanlage zugestellt. Gipfel der Frechheit: angeblich hat das Paket meine Nachbarin, Frau Kruppa, entgegen genommen. Frau Kruppa ist berufstätig und war gar nicht im Haus! Sie hat lediglich selbst ein Paket bekommen, welches ebenfalls mit meinem Paket bei den Briefkästen abgelegt war. Dieser Fahrer verhält sich unmöglich und lügt dreist das Blaue vom Himmel. Ich bin stinksauer ! ****** ******

Leider muss ich eine verstörende Beschwerde schreiben. Mir sollte heute ein neuer Kühlschrank geliefert und der defekte mitgenommen werden. Als es klingelte räumte ich gerade die letzten 4 - 5 ungekühlten Sachen aus dem Kühlschrank, weil wir diese aus Platzgründen im defekten Kühlschrank weiterhin lagern mussten. Ich ließ den Mann von der Hermes Spedition hinein und damit ging der Alptraum los. Ich wurde nicht begrüßt , ich wurde nicht angesehen , die Hände hatte er unfreundlicher Weise auch noch in den Hosentaschen , der Gesichtsausdruck zornig und angsteinflößend... so stürmte er an mir vorbei direkt in meine Küche um mit dem Spektakel fortzufahren. Er fing an zu meckern, weil ich die letzten Flaschen aus dem Kühlschrank holte (wie geschrieben es waren nur 4 - 5 Sachen, alles andere war bereits ausgeräumt und ich hatte den Schrottreifen Kühlschrank sogar noch geputzt). Ich fragte ihn , ob er schlechte Laune hat und sagte, wenn er so weiter macht, werde ich ihn wieder weg schicken. Daraufhin wurde er ausfällig mir gegenüber und beschwerte sich , warum die Abdeckung im Kühlschrank von der Elektrik nicht angeschraubt ist. Ich versicherte ihm, dass diese der Elektriker abgelassen hat, da der Kühlschrank eh ein Totalschaden ist. Der Lieferant bekam einen Tobsuchtsanfall, warum ich das nicht alles angeschraubt habe, er müsse den Kühlschrank im kompletten Zustand zurück schicken (der Kühlschrank war komplett, nur das die Abdeckung lose im Kühlschrank lag) . Ich sagte ihm, dass es nicht meine Schuld ist, wenn der Elektriker die abgeschraubt lässt. Ich fühlte mich durch seine Art unglaublich verunsichert, bedrängt, angegriffen und ängstlich. Nach weiteren Schimpftiraden seinerseits schmiss ich ihn aus meiner Wohnung hinaus . Meine Wortwahl ("Verpiss dich aus meiner Wohnung") war sicher nicht besonders elegant gewählt aber als Frau allein in einer Wohnung mit einem fremden aggressiven Mann, sollte man es mir nachsehen. Endlich war er weg und ich blieb zitternd und mit Tränen in den Augen zurück. Nun wird mir der neue Kühlschrank in einer Woche mit einer neuen Speditionsgruppe geliefert, welche definitiv mein Mann annehmen wird.

Ich habe an falsche Adresse geschickt und zwar an Hermes GmbH Hamburg aber ist irgendwie an andere Adresse zugestellt.Die Sendung wollte ich stornieren aber war zu früher dann nach zwei Tagen rufe ich Hermes an aber war zu spät. Nach mehreren Telefonaten bis heute keine eine Lösung.Das Paket muss ich unbedingt haben ,um an richtige Empfänger zu schicken ,sonst kriege ich das Geld nicht und es ist nicht billiger.

Paketbote unterschreibt mit meinen Familien Namen, das ist Urkunden Fälschung.

Derselbe Hermes-Bote ist wiederholt unhöflich. Übertriebenes Klingeln, ein Mal etwas länger klingeln sollte meines Erachtens ausreichen. Kein "Hallo", kein "Tschüss", bei Nachfragen nur ein unwirsches "Was?". Ich verstehe ja, dass die MA unter Druck stehen und es eilig haben. Aber wie dieser MA sich verhält, das ist für mich wirklich keine Art, einem Kunden zu begegnen. Ein Minimum an formeller Höflichkeit darf man schon erwarten. Das muss besser werden, bei anderen Versanddienstleistern geht es schließlich auch.

Hermes ändert abends den Sendestatus, angeblich würde er uns nicht antreffen. Meine Schwiegermutter wohnt mit auf dem Hof und ist immer Zuhause. Samstag und gestern war die ganze Familie Zuhause (haben gerade Urlaub). DHL trifft uns immer an… komisch!