Hermes Reklamationen

Bei meinem verschickten Paket wurde gestern angeblich die Annahme verweigert. Die Empfängerin war überhaupt nicht da, das Geschäft hat Mittwochs geschlossen. Als ich in der Sendungsverfolgung gesehen habe, dass die Sendung zu mir zurückgeschickt wird, habe ich den Kundenservice angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Annahme verweigert wurde. Natürlich habe ich mich erstmal über die Empfängerin geärgert. Nachdem ich jedoch mit ihr gesprochen hatte, erfuhr ich, dass sie überhaupt nicht da gewesen ist, also keine Annahme verweigern konnte. Der Zusteller war nur zu faul, um ein zweites Mal die Zustellung zu versuchen. Also rief ich die Hotline nochmal an. Dort wurde mir gesagt, man könne nichts tun, da eine Stornierung der Rücksendung nicht möglich sei. Das Paket käme zu mir zurück, dann solle ich mich melden und bekäme einen kostenlosen Versandschein, um das Paket erneut zu verschicken. Doch das wollte ich nicht. Das Paket muss spätestens morgen (also heute) bei der Empfängerin ankommen. Ich verlangte, einen Vorgesetzten zu sprechen. Daraufhin wurden meine Daten aufgenommen und es wurde mir versichert, dass sich jemand bei mir umgehend melden wird. Dies geschah dann mit einer E-Mail, in der mir versichert wurde, dass meinem Wunsch entsprochen wird und die Mitarbeiter vor Ort informiert wurden, dass die Sendung schnellstmöglich zugestellt wird. Doch bis dato ist kein Paket bei der Empfängerin angekommen. Heute Mittag habe ich den Kundenservice erneut kontaktiert. Zuerst ließ man mich mal in der Warteschleife hängen, dabei hieß es, die Wartezeit beträgt 9 Sekunden.... Erst als ich mit meinem Festnetztelefon angerufen habe, ging eine Mitarbeiterin dran. Diese erklärte mir erneut, dass mein Paket zu mir zurückkommt und ich dann anrufen soll, damit ich einen neuen kostenlosen Versandschein bekomme. Wieder erklärte ich ihr, dass es gestern schon anders geheißen hat und die Sendung heute zugestellt werden sollte. Nach längerer Rückfrage (wo auch immer) bekam ich die Auskunft, dass meine Beschwerde erneut an die richtige Abteilung weitergegeben wird. Die Sendung käme nicht zu mir zurück, der Sendungsstatus würde aktualisiert. Ich bekam erneut eine Mail, Wortlaut identisch mit der von gestern, "Entschuldigung..." Dies ist das letzte Mal, dass ich mit Hermes versende. Definitiv. Die Empfängerin war schon unglücklich, als ich ihr gesagt habe, dass das Paket mit Hermes kommt. DHL wäre ihr lieber gewesen. Ich aber hatte keine andere Möglichkeit und bisher keine schlechten Erfahrungen gemacht. Ausgerechnet jetzt! In Zukunft nur noch DHL, das ist zuverlässig. Lieber fahre ich zu einer Packstation, als nochmal Hermes zu wählen vor Ort.

Eigentlich sollte mein Paket gestern zugestellt werden. Nachdem es nachmittags immer noch nicht ins Zustellfahrzeug geladen wurde, würde angezeigt, dass es verspätet ist und am Folgetag ankommen würde (also heute). Auch heute morgen stand dort, dass es heute zugestellt wurde. Allerdings wurde es erneut nicht ins Zustellfahrzeug eingeladen. Nun hat sich der Trackingstatus geändert: laut Hermes habe ICH es retourniert. Allerdings war nie ein Bote hier, es gab auch keinen Zustellversuch. Adresse ist korrekt. Die Bestellung wurde in 2 Pakete verteilt, das andere Paket kam vergangene Woche. Wie kann das alles sein? Warum belügt ihr eure Kunden und verdreht Tatsachen?

Das Paket mit der Sendungsnummer 007668009022060 bleibt im Verteilzentrum Witten hängen. Der Status verändert sich nicht und meine Empfänger Adresse geht aus der Sendungsverfolgung nicht hervor! Vom Hermes Kundenservice erhalte ich keine Antwort.

Der Hermes Bote behauptet 4 mal da gewesen zu sein, dabei war er kein einziger Mal da , ich habe sogar ein Ablageort gebucht

Ich gab am 21.03 hier eine Reklamation (#475946) auf, die in den kommenden Tagen noch beantwortet wurde, jedoch dann irgendwann einfach mit "Es freut uns, dass unser zuständiges Fachteam dir bei der Klärung deines Anliegens helfen konnte." abgespeist wurde. Ich bitte darum, dass sich weiterhin mit der Reklamation auseinandergesetzt wird, da ich ohne ihre Hilfe in diesem Fall nicht weiter komme. Bitte lesen sie sich auch meine letzten Aktualisierungen durch. Vielen Dank für ihre Hilfe, ******

Mein Paket wurde am Montag von Hermes bearbeitet und sollte Dienstag zugestellt werden. Dienstag morgen ging das Paket auch für etwa eine Stunde in Zustellung um gegen 8:30 Uhr wieder zurückgesetzt zu werden. Gegen 12 Uhr war es dann doch in Zustellung aber von Hermes keine Spur den ganzen Tag. Es kam darauf nur eine Mail das ich nicht angetroffen wurde. Heute das selbe Spiel, Paket in Zustellung und um 13 Uhr konnte leider nicht zugestellt werden. Von Hermes vor Ort keine Spur, kein Klimgeln, keine Benachrichtigungskarte. Ergo wieder versrscht und der Fahrer hält es nicht für nötig seine Arbeit zu erledigen. Im Kundencenter bekommt man nur als Aussage „warten sie bis morgen“ Ganz schlimmer Paketdienst, super unzuverlässig und dem Kundenservice ist es offenbar egal. Ich rate jedem der zuverlässig ein Paket verschicken möchte die Hände von Hermes zu lassen.

Hallo, meine Name ist ****** ******. Von gestern bin ich ganze Tag zu Hause, ich warte meine Paket, aber hat nicht gekommen Meine Sendungsnummer ist : 69093134181090 Bitte prüfen Sie meine Bestellung.. Und bis morgen zustellen.

Hallo, ich möchte gerne ein Paket an Otto zurücksenden. Leider ist der QR-Code des Rücksendescheins fehlerhaft und konnte nicht eingescannt werden. Was kann ich tun? Freundliche Grüße

Habe 4 Ägyptische Götter (Holzfiguren) im Wert von €150,-- von Ö nach DE versendet wobei diese dort leider nicht heil angekommen sind. Alles kein Problem, kann passieren wir sind alle nur Menschen. ABER .... dann nach 3 Wochen als Antwort ein Standartmail zurück zubekommen, wo genau hervorgeht, dass sie sich die Schadensmeldung gar nicht angesehen haben, ist schon sehr frech. Von dem weiteren Mailverkehr braucht man gar nicht sprechen, da man KEINE Antwort mehr bekommt - versuche es mittlerweile seit Anfang Jänner. Zur Verpackung: (weil sie sich natürlich auf diese rausreden) 1. Die Innenverpackung war Luftpolsterfolie. (die extra für den Versand gekauft wurde) Alle Figuren waren einzeln mit dieser Folie verpackt und zusätzlich mit einem Klebeband versehen. Weiters wurden alle Figuren gemeinsam nocheinmal mit Luftpolsterfolie eingepackt. 2. Die Außenverpackung war ein Karton in diesem die Figuren ausreichend Platz hatten. Zudem wurden auch die Zwischenräume dieses Karton mit Luftpolsterfolie ausgefüllt. Außerdem teilte mir die Verkäuferin mit, dass auch der Außenkarton zerstört wurde. Sich dann einfach auf die Verpackung rauszureden ist wirklich unverschämt. Vor allem wie muss man mit diesem Paket umgehen, weil Holz bekanntlich kein weiches/zerbrechliches Material wie zB. Porzellan ist. Warum versende ich denn ein Paket "versichert"? Genau darum! Auch wenn es dem Paketzusteller runtergefallen sein sollte oder auch bei der Dame wo es abgegeben wurde .... wie gesagt wir sind alle Menschen. Aber einfach die Standart - Schadensablehnung weiterzuleiten und dann gar nicht mehr zu antworten ist sehr dreist. Ich bestehe auf meinen Schadenersatz von €150,-- inkl der Portokosten von €14,90 ansonsten werde ich weitere Schritte einleiten. Es ist nicht die Welt, aber wenn wir uns das immer gefallen lassen, werden die es weiter so praktizieren.

Wir bestellen im Ausland mit 15-Tage-Garantie Artikel als Ostergeschenk. Wir zahlen einen tagesaktuellen Preis, der inzwischen deutlich höher ist. Hermes übernimmt den Inland-Transport. Wir sind nicht berufstätig und permanent zu Hause. Es klingelt nicht, aber es wird eine Karte in den Briefkasten gesteckt. Darauf befindet sich ausschließlich ein Datum, so etwas wie eine Unterschrift und der Hinweis, am nächsten Tag solle ein neuer Zustellversuch erfolgen. Weder der Name des Empfängers noch eine Sendungsnummer waren der Karte entnehmbar. Statt eines erneuten Zustellversuchs würde das Paket zurück gesandt, der Fahrer hatte laut Hotline drei erfolglose Zustellversuche hinterlegt. Durch diese Lüge haben wir die Ware nicht rechtzeitig und können nicht einmal zum selben Preis erneut ordern. Das bezahlte Geld ist wohl weg