Hermes retourniert Paket ohne Zustimmung
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Noch offen
- 06 Apr 2023
- #480623
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Eigentlich sollte mein Paket gestern zugestellt werden. Nachdem es nachmittags immer noch nicht ins Zustellfahrzeug geladen wurde, würde angezeigt, dass es verspätet ist und am Folgetag ankommen würde (also heute). Auch heute morgen stand dort, dass es heute zugestellt wurde. Allerdings wurde es erneut nicht ins Zustellfahrzeug eingeladen. Nun hat sich der Trackingstatus geändert: laut Hermes habe ICH es retourniert. Allerdings war nie ein Bote hier, es gab auch keinen Zustellversuch. Adresse ist korrekt. Die Bestellung wurde in 2 Pakete verteilt, das andere Paket kam vergangene Woche. Wie kann das alles sein? Warum belügt ihr eure Kunden und verdreht Tatsachen?
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Antwort von Hermes
06-04-2023 um 13:01 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Wir haben deine Beschwerde aufgenommen und zur internen Klärung weitergeleitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
06-04-2023 um 13:47 Uhr
Danke für die schwammige, nichts aussagende Antwort. Ich würde darauf wetten, dass ich danach nie wieder von euch hören werde. Überzeugt mich vom Gegenteil.
