CHECK24 Reklamationen

Es grenzt an eine bodenlose Frechheit, was hier passiert. Monatelang habe ich auf mehrere hundert Euro der Lufthansa gewartet, deren Flug ich über CHECK24 gebucht habe. Jetzt, endlich, erhalte ich eine Erstattung - aber CHECK24 hat einfach mal 25 Euro pro Ticket (also insgesamt 50 Euro!) einbehalten. Für einen quasi automatisierten Prozess! Wenn ich das vorher gewusst hätte, hätte ich nicht bei CHECK24 gebucht - und werde das auch nie wieder tun. Hätte ich direkt bei der Lufthansa gebucht, wären mir diese 25 Euro pro Ticket nämlich nicht abgezogen worden. Ich bin so dermaßen wütend und enttäuscht, weil ich wirklich ein treuer CHECK24 Kunde war - aber man sieht ja, was man davon hat. Ich werde das jedenfalls nicht so auf mir sitzen lassen und, obwohl ich keine Rechtsschutz-Versicherung habe, hier den Rechtsweg gehen.

Laut angehängtem Text wurde mir eine Zusage erteilt. Diese Zusage ist nicht eingehalten worden! Die 25 € sind NICHT erstattet worden! Beschreibung der Reklamation: Sehr geehrte Damen und Herren, aufgrund Corona wurde mein Flug gestrichen. Auf die mail von Check24 soll ich antworten und die Stornierung bestätigen. Eine Flugalternative kann mir nicht angeboten werden. Ich habe somit keine Wahl! Sie möchten mir dafür 25 € Bearbeitungsgebühr in Rechnung stellen. Wenn, dann muss die Fluggesellschaft diese Kosten tragen, da von meiner Seite NICHTS willentlich storniert wurde! Meine Forderung: Kosten von 25€ erstatten und den gesamten Flugpreis erstatten! Vertrauliche Informationen: Nicht Öffentlich sichtbar Name: ****** ****** E-Mail: ******@web.de Adresse: ******, ****** Telefon: ****** Buchungsnummer JYTFBA 05 AUG 2020 Check24.de hat eine Antwort geschrieben Sehr geehrte Kundin, da wir das Feedback unserer Kunden sehr schätzen und Kundenservice für uns sehr wichtig ist, haben wir Ihr Anliegen erneut geprüft. Über unser Portal haben Sie am 09.07.2020 eine Flugbuchung getätigt und die entsprechende Bestätigung sowie die Ticketinformationen erhalten. Vor Buchungsabschluss wurde Ihnen die "Premiumservice-Option" angeboten. Für EUR 7,95 pro Person hat der Kunde die Möglichkeit, das Servicepaket "Premiumservice-Paket Komfort Plus" dazu zu buchen. Das Paket bietet eine Reihe von Vorteilen u.a. die gebührenfreie Bearbeitung Ihrer Rückerstattung bei Stornierung (25 € je Ticket). Bei Ihrer Buchung hatten Sie sich gegen das Paket entschieden. Bitte erlauben Sie uns an dieser Stelle noch folgende Anmerkungen: CHECK24 ist ein Vergleichsportal und bietet Ihnen den Vorteil online verschiedene Angebote und Preise bei allen verfügbaren Fluggesellschaften schnell und übersichtlich für Ihre Wunschverbindung zu überprüfen. Darüber hinaus kümmern wir uns gern um Ihre Anliegen vor, während und nach der Buchung. Als Flugvermittler kann CHECK24 , gemäß der von Ihnen bestätigten CHECK24 AGBs Punkt 16.4.2, "...für die Vermittlungstätigkeiten und damit einhergehenden Serviceleistungen (Buchungsportal, Telefonhotline, Beratung etc.) ein Serviceentgelt erheben." Da uns jedoch Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt, sind wir gerne bereit, Ihnen die Bearbeitungsgebühr in Höhe von EUR 25,00 pro Person aus Kulanz für Ihre Flugbuchung zu erlassen. Beste Grüße Meryem, CHECK24

Ich habe im Januar über Check24 einen Flug für 4 Personen gebucht. Der Flug wurde durch die Airline (British Airways) storniert. Nun habe ich eine Rückerstattung der Flugkosten erhalten bei der Check24 eine Bearbeitungsgebühr von insgesamt 4 x 25€ abgezogen hat. Nach Rückfrage sei diese Gebühr bei Stornierung / Umbuchung durch den Kunden fällig. Man verwies mich auf die AGBs. In diesen gibt es allerdings keine Regelung für den Fall, dass die Airline storniert und somit der mit Check24 geschlossene Vertrag hinfällig wird. Die AGBs beschreiben lediglich Gebühren für Änderungswünsche seitens des Kunden, was hier nicht gegeben ist und es somit auch keinen Anspruch zur Erhebung diese Gebühr gibt. Im Internet lassen sich mehrere Fälle dieser Art finden, wo Check24 diese Gebühr erhoben hat. Es ist schwer zu glauben, dass es sich dabei immer um ein Versehen handeln soll. Die Kundenberaterin war wenig bemüht in der Sache weiterzuhelfen und leitete den Fall einfach nur an die Beschwerdeabteilung weiter, mit dem lapidaren Hinweis, dass es eine Weile dauern könnte. Für mich völlig unverständlich diese Art des Kundenservice. Als Kunde haben wir sofort nach Buchung bezahlt. Bei der Rückerstattung wird das Geld allerdings über Wochen und Monate einbehalten ohne genaue Gründe zu nennen oder den aktuellen Stand der Bearbeitung mitzuteilen. Von einem Unternehmen wie Check24 habe ich ein seriöseres Geschäftsgebaren erwartet, insbesondere im Umgang mit dem Geld der Kunden. Als Kunde steht ich nun vor der Situation, dass die vereinbarte Leistung nicht erbracht wurde und ich trotzdem, durch ständiges Anrufen bei der Hotline, meinem Geld hinterherlaufen muss. Das wirkt schon sehr unlauter.

Kritik an Check 24 allgemein Gestern hatte ich Probleme am Flughafen Heraklion bei Autovermietung Sur Price. Seit Jahren buche ich über Check 24 und hatte mit meiner ING Visa card nie Probleme, letztes Jahr z.B. bei Monza in Chania/Kreta, dieses Jahr bei Centauro in Cagliari/Sardinien,  gestern jedoch wurde meine Karte nicht angenommen, da es eine Debit-Karte ist. Ich bin abends angekommen, die Check 24-Mitarbeiterin sagte am Telefon, dass das in meinen Unterlagen steht, ganz ehrlich, wenn ich seit Jahren problemlos über Check 24 buche, letztmalig 07/2020, lese ich das Kleingedruckte nicht mehr, sie meinte, sie könne den Auftrag stornieren, was nützt mir das, wenn ich kein Auto bekomme und 60 km zu meiner Unterkunft zu fahren habe und keine andere Autovermietung auf die Schnelle einen Mietwagen hat? Also musste ich bei Sur Price eine Versicherung in Höhe von 375 € abschließen. Diesen Betrag konnte ich mit meiner Visa card zahlen. Also: Mietgebühr 288,68 € + Versicherung 375 € + 150 € in bar als deposit hinterlegen, da fängt der Urlaub schon gut an. Letztes Jahr in Chania bei Rückgabe des Mietwagens bei Monza 444 € gezahlt für 4 Reifen, weil ich eine unbefestigte Straße gefahren sei, obwohl ich noch 3 Wochen mit dem Auto unterwegs war und an den Reifen kein Schaden war, im Gegenteil, der Wagen wurde gleich wieder vermietet, ich bekam keine Erstattung, keine Kulanz, mir wurde vor Ort bei Monza mit der Polizei gedroht, falls ich nicht zahle, eine ganz perfide Masche, denn ich durfte den Wagen erst 2 Stunden vor Abflug abgeben, der lapidare Kommentar, nachdem sie nichts erreichen konnten: "Es tut uns leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten", dieses Jahr fängt der Urlaub in Kreta genauso an wie er letztes Jahr geendet hat. Vermittlung günstiger Mietwagen, Abzocke vor Ort, Hilfe durch Check 24 - keine. Schadenserstattung - keine. Bonusentschädigung keine. Wie ich aus Zuschriften sowohl zum ersten Fall wie auch jetzt zum neuen Fall erfahren habe, bin ich nicht das erste "Opfer ", es scheint auf Kreta eine gängige Masche zu sein. Ich habe letztes Jahr bereits gesagt, dass Sie als Vermittlungsagentur, wofür Check 24 ja Geld bezieht, auch die vermittelten Firmen genauer anschauen sollten, denn ich habe den Schaden und bleibe auf meinen Kosten sitzen. 375 € Versicherung dieses Jahr ist viel Geld, 444 € für nichts letztes Jahr ist auch viel Geld.

Sehr geehrtes Team von Check 24; Ich habe am 21.01.20 für 4 Personen eine Flugreise mit United Airlines gebucht und bezahlt. Der Hinflug am 30.05 von Basel nach Chicago und Rückflug von New York nach Basel am 13.06. Der Flug wurde coronabedingt storniert, ich wurde ihrerseits am 02.06 informiert, dass mein Antrag auf Erstattung eingetroffen ist und bearbeitet wird. Am 10.08 fragte ich nach dem Status der Bearbeitung per Mail, telefonisch war keiner zu erreichen. Die einzige Aussage ihereseits ist, Geduld zu haben. Das ist zu wenig. Der Flug ist seit 8 Monaten bezahlt. Ich möchte endlich das Geld zurückerstattet bekommen, sonst werde ich rechtliche Schritte einleiten. Gruß ****** ******

Ich habe bei Check24 ein Hotel in Lissabon Anfang Juli 2020 gebucht. Als ich in Lissabon am Hotel ankam, war dieses dauerhaft geschlossen. Auf Rückfrage bei Check24 wurde mir gesagt, dass so etwas schon vorkommen kann, in Corona Zeiten. Ich solle mir ein anderes Hotel vor Ort suchen. Das habe ich dann auch gemacht. Leider Erstattet mir Check24 nun den Betrag für das geschlossene Hotel nicht. Begründung: Das Hotel ist nicht erreichbar und außerdem hätte ich den Vertrag ja mit Getaroom geschlossen. Check24 sei nur der Vermittler. Für mich ist das blanker Hohn. Es werde Übernachtungen in geschlossenen Hotels verkauft und die Rückerstattung dann mit dem Hinweis abgelehnt, dass das Hotel nicht erreichbar sei. Ich werde nun das gesetzliche Mahnverfahren starten und den Check24 Geschäftsführer bei der Polizei wegen Betrug anzeigen.

Am 23.8. mietet ich einen Leihwagen und gab ihn am 13.9. wieder zurück. Am Tage des Mietanfangs wurde eine Kaution von 700 € auf meiner Kreditkarte geblockt. Diese Summe habe ich bis heute noch nicht zurück bekommen.

Haben im Frühjahr eine Pauschalreise für den Zeitraum 10.10.2020 gebucht. Die Reise kann nicht so wie gebucht stattfinden da das gebuchte Hotel zur Reisezeit geschlossen hat. Email direkt vom Hotel auf Anfrage von mir bekommen. Sehr geehrte Damen und Herren Leider ist unser Amara Prestige Hotel für dieses jahr (2020) nicht geöffnet. Leider wird auf meine Email seitens check24 und den Reiseveranstalter nicht eingegangen.

Mein Sodastreamgerät arbeitet nicht mehr korrekt. Es sprudelt und sprudelt und man kann das Gerät nicht mehr öffnen. Der Hebel für das Öffnen blockiert. Wir erbitten eine Ersatzlieferung. Kauf vom 29. September 2019.

Guten Tag, die Maschine (Bestellung 2020-277644-2) arbeitet nicht einwandfrei. Sie schleudert nicht automatisch. es muss immer manuell Schleudern nach dem Waschgang eingestellt werden. Bitte um Kontakt und um Umtausch der Maschine. Viele Grüße ****** ******