Bearbeitungsgebühr für Flugstornierung durch Airline

Ich habe im Januar über Check24 einen Flug für 4 Personen gebucht. Der Flug wurde durch die Airline (British Airways) storniert. Nun habe ich eine Rückerstattung der Flugkosten erhalten bei der Check24 eine Bearbeitungsgebühr von insgesamt 4 x 25€ abgezogen hat. Nach Rückfrage sei diese Gebühr bei Stornierung / Umbuchung durch den Kunden fällig. Man verwies mich auf die AGBs. In diesen gibt es allerdings keine Regelung für den Fall, dass die Airline storniert und somit der mit Check24 geschlossene Vertrag hinfällig wird.
Die AGBs beschreiben lediglich Gebühren für Änderungswünsche seitens des Kunden, was hier nicht gegeben ist und es somit auch keinen Anspruch zur Erhebung diese Gebühr gibt.
Im Internet lassen sich mehrere Fälle dieser Art finden, wo Check24 diese Gebühr erhoben hat. Es ist schwer zu glauben, dass es sich dabei immer um ein Versehen handeln soll.
Die Kundenberaterin war wenig bemüht in der Sache weiterzuhelfen und leitete den Fall einfach nur an die Beschwerdeabteilung weiter, mit dem lapidaren Hinweis, dass es eine Weile dauern könnte.
Für mich völlig unverständlich diese Art des Kundenservice. Als Kunde haben wir sofort nach Buchung bezahlt. Bei der Rückerstattung wird das Geld allerdings über Wochen und Monate einbehalten ohne genaue Gründe zu nennen oder den aktuellen Stand der Bearbeitung mitzuteilen. Von einem Unternehmen wie Check24 habe ich ein seriöseres Geschäftsgebaren erwartet, insbesondere im Umgang mit dem Geld der Kunden.
Als Kunde steht ich nun vor der Situation, dass die vereinbarte Leistung nicht erbracht wurde und ich trotzdem, durch ständiges Anrufen bei der Hotline, meinem Geld hinterherlaufen muss. Das wirkt schon sehr unlauter.