Höffner Reklamationen

Seit jahren bin ich guter Kunde bei Höffner und bekam zu meinem Geburtstag am 25.02.immer eine Geburtstagskarte mit einem 10€ Gutschein und die damit verbundene Einladung zu einem Getränk,seit zwei Jahren ist dies nicht mehr so.Warum ist daß nicht mehr geschehen. Ich würde mich freuen wenn Sie ihr Versäumnis nachholen würden. Mit frdl.Grüssen ****** ****** ****** ****** Höff Karten Nummer 927600379 2006790626

Habe am 6. April 4 Hochlehner Stuhlauflagen über Internet bestellt. Habe bis heute weder einen Auftragsbestätigung noch irgendeine Bestätigung (Liefertermin) erhalten. Bitte um baldige Nachricht.

Heute habe ich einen konkreten Termin zur Lieferung und Montage meiner Bestellungen bekommen. Soweit so gut. Nun zu dem Punkt, der mich maßlos aufregt. Ich habe dann die Servicehotline, die mir den Termin mitteilte um die Mailadresse bzw. Telefonnummer der Spedition gebeten, die die Lieferung / Montage ausführen wird. Ich würde ja mit dieser unheimlich gerne Rücksprache halten, ob die Zufahrt über den von mir gewählten Weg für den LKW überhaupt möglich ist. Oder ob ich ein Halteverbot einrichten lassen müßte. Allerdings habe ich diesbezüglich eine Abfuhr bekommen. Nun gut, wenn‘s nicht passt wird der Weg zum tragen halt weiter. Mal sehen, wie es dann laufen wird.

Beim Aufbau der Küche fehlten die Sockelleisten Halterungen. Nach dem Anschluß der Dunstabzugshaube läßt sich das Licht nicht ausschalten.

Ich habe eine Wohnlandschaft und ein Schlafsofa bestellt. Endlich ein Termin der Lieferung (gestern)"oh...das Schlafsofa haben wir vergessen im Lager, dachte es sei nur die Wohnlandschaft. Sie werden angerufen und bekommen Termin." Dann habe ich im Online Shop eine Stehlampe bestellt. Sofort bezahlt und nach 10 Tagen wurde sie versandt...Sendungsnr. war mir bekannt. Hm...steht immer noch unbewegt, das Paket. Mit der Hotline telefoniert, ok, sie schicken es nochmal raus. Super. Am 20.4. neue Sendungsnummer, das Paket steht wieder still, wobei es immer 2 Pakete waren, Ständer und Schirm kommen getrennt. Nach Rücksprache mit DPD wurde das Paket noch nicht ausgehändigt, lt Höffner....das Paket wurde noch nicht abgeholt. Ich bin Höffner geheilt, zuviele Enttäuschungen auf einmal. Das wird wohl ein langer Weg, da alles bereits bezahlt wurde, sollte hier in den nächsten Tagen nichts passieren, gehe ich weitere Schritte.

Ihre Mitarbeiterin Frau ****** (Schreibweise kann variieren) zeigte sich mir gegenüber am Telefon als selbstarrogante und kundenabweisende Person, deren einzige Intention wohl war, mich als Kunden kleinzuhalten und maßzuregeln. Was war passiert? Mir wurde seitens einer sehr freundlichen Mitarbeiterin ein neuerlicher Termin mit einem Kundendientleiter bestätigt, da die Problematik an meinem Möbel (leider) bereits mehrmals moniert und eben auch durch einen KDL vor Ort bearbeitet wurde. Es wurde explizit vermerkt, dass in diesem Fall n i c h t die Monteure, sondern eben ein KDL vorbeikommen muss. Natürlich standen dann aber doch Ihre Monteure (die definitiv nichts dafür können, da sie nur Ihre Tour abarbeiten) vor meiner Tür und nach meinem Intervenieren kam es dann zu o.a. Telefonat, in dessen Verlauf Ihre Mitarbeiterin mich in einem unmöglichen, kundenabweisenden Ton belehren wollte, dass in meinem speziellen Fall niemals ein KDL zum Kunden fahren würde. Nachdem ich versucht hatte, der Dame zu erklären, dass dies wohl doch so sei, da ja bereits 2 Termine mit einem KDL stattgefunden hätten, und ich darüberhinaus um sofortige telefonische Unterstützung bezüglich eines zeitnahen neuen Termins mit einem KDL bat, entgegnete mir Ihre entzückende Mitarbeiterin in einem gereizten, unsachlichen Ton und empfahl eine weitere Kontaktaufnahme meinerseits zu Ihrem Haus, da sie ja schließlich hier nicht weiter helfen kann (oder soll ich besser sagen: nicht weiter helfen will). Sollte dieses Gebaren im wichtigen Segment des Kundenservice mittlerweile die Maxime Ihres Hauses sein, dann kann ich nur sagen: Gute Nacht, Möbel Höffner! Einem Kunden, der wie in meinem Fall bereits zum 6.(!) Mal innerhalb eines 3/4-Jahres wegen eines Möbels bei Ihnen monieren muss, so über den Mund zu fahren und ihn wie einen - entschuldigen Sie die Wortwahl - Vollidioten zu behandeln, ist ein absoltes NO-GO! Ich hoffe, dass Sie sich meiner Worte erinnern und Ihren Mitarbeitern eventuell nochmals kundendienstorientierte Maßnahmen an die Hand geben, damit solche Entgleisungen in der Zukunft minimiert werden können.

Die Couch weist bereits jetzt einen Mangel im Sitzbereich auf. Entweder ist der Schaumstoff beschädigt, oder die Unterkonstruktion defekt. Und das in einem Bereich, wo man nicht ständig sitzt. Ich möchte, dass der Mangel umgehend behoben wird. Mit freundlichen Grüßen

Hab mein Sofa vor von der Verpackung aufgemacht wollte die Fuße unten mit den Schrauben befestigen bei einem Fuß fehlt das Gewinde innen Das darf bei dem Preis nicht sein das ist eine absolute Frechheit

Wir haben lt. Rechnung zwei Schutzhüllen für die Swing Sessel gekauft. Nach unverzüglicher Prüfung der Ware mußten wir jedoch feststellen, dass nur eine Hülle geliefert wurde. Wir bitten daher um Kontaktaufnahme bzw. um Nachlieferung der Ware. Das Belegschreiben auf der Plastiktüte belegt zwei Hüllen., jedoch war in der Tüte nur eine enthalten.

Die Sitzgruppe Himolla Modell 1301 haben wir am 4.11.2019 geliefert bekommen .Seid geraumer Zeit funktioniert der Motor der Beinauslage unregelmäßig und macht ruckartige Geräusche,sodass wir diesen Sitz nicht mehr benutzen können. Wir bitten sie höflichst ,um Schadensbegleichung. Vielen Dank für ihr Mühe .Mit freundlichen Grüßen ****** ******!