Höffner Reklamationen

Der Außenwand des Schranks ist leider leicht gebogen und stellt insofern einen Sachmangel dar, weil die Außenwand nicht richtig schließt. Bitte um schnelle Ersatzlieferung.

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben im Dezember 2019 einen Dresessel mit Relax Funktion bekommen. Alles schön und gut, bis im März eine Zugfeder am Drehsessel brach. Wir versuchten Tage unsere Reklamation anzuzeigen, aber leider vergebens . Am Ende haben wir auf eigene Kosten, trotz Gewährleistungsanspruch bei der Firma POS eine Feder für 29,80 € bestellt. Diese konnte ich zum Glück meiner handwerklichen Geschicklichkeit mit viel kraft selbst einbauen Es wurde uns direkt mitgeteilt, dass auf Ersatzteile kein Gewährleistunganspruch besteht. Heute ist wieder die Feder gerissen und jetzt möchten wir eine neue Zugfeder incl. Montage hier bei uns vor Ort, auf Gewährleistungsanspruch stellen, bevor diese erlischt.

Kaufvertragsnummer 8289153 Reklamations-Nr. 21BSALQ -Küchenstudio (21BTXYO) wir wollen es jetzt noch mal über einen anderen Browser versuchen, ob wir unsere Reklamation auch über das geforderte Portal senden können. unser aktueller Stand 11.11.21: Herr ****** hat uns am 15.10.21 eine Auftragsänderung zugesandt, die wir gezeichnet und am 16.10.21 wieder an Herrn ****** übermittelt haben. Am 05.11.21 erhielten wir einen Rückruf von Herrn ******. Da wurde uns mitgeteilt, dass die Auftragsänderung abgeschickt wurde. Hiermit endet laut Herrn ****** seine Verantwortung. Wir hätten jetzt gerne einen verbindlichen Termin, wann die restlichen Geräte geliefert werden (Abzugshaube und Beleuchtung) und wann die Änderung der Tischplatte erfolgt? Die Beschädigung der Decoline hatten wir auch schon mehrmals angesprochen. Mittlerweile haben wir noch zwei weitere Beschädigungen entdeckt, die ebenfalls behoben werden müssen. Dabei geht es um zwei Schranktüren von den Hängeschränken. Diesbezüglich versuchen wir Fotos einzusenden. Außerdem beantragen wir laut Vertrag die kostenlose Service-Inspektion noch in diesem Jahr. Unabhängig von den Lieferfristen der Geräte (Abzugshaube und Beleuchtung) erwarten wir die Beseitigung der o.g. Mängel bis Weihnachten 2021. Die Restzahlung der Küche erfolgt erst dann, wenn die Vertragsinhalte incl. Mängelbeseitigung in vollem Umfang (laut unserem vorliegenden Vertrag) realisiert wurden. An Kundenservice am 11.10.21 (da über das Portal „Reklamation“ kein Versenden geht) wir haben unseren Kaufvertrag Küche bei Herrn ****** am 26.4.21 unterzeichnet. Am 7.9.21wurde die Küche geliefert ohne Herd und Gasmulde. Bei der Montage hat sich herausgestellt, dass die Monteure einen anderen Vertrag hatten als wir. Dies bezog sich besonders auf die Arbeitshöhe und die Beleuchtung. Unsere E-mails an Herrn ****** und persönliches Gespräch (20.9.21) blieben ohne Reaktion. Allerdings stellte sich heraus, dass unser Vertrag nach unserer Unterschrift 3 mal verändert wurde, ohne uns zu informieren. So dass wir erst im Nachhinein feststellen mussten, dass uns eine andere Abzugshaube eingebaut wurde. Dies macht mich absolut wütend - und hat nichts mit Service und Kompetenz zu tun. Wir reklamieren: Änderung der Tischhöhe von 82 cm auf 74 cm laut Vertrag (ohne Fuß - haben unseren alten noch) Austausch der Abzugshaube laut Vertrag Nachrüstung der Unterbaubeleuchtung auf der rechten Seite (Tischseite) mit 2 Leuchten - hier wurden zum Einbau nicht alle Teile geliefert, so dass die Monteure die vorhandenen Leuchten nur auf der linken Seite einbauen konnten Lieferung unseres Gaskochfeldes (Gasmulde) bei der Montage wurde die Decoline beschädigt - hier bitte der Versuch der Reparatur oder Austausch.

Einmal und nie wieder, nch über 5 Monaten hin und her ist unser Küche immer noch nicht fertig und keiner meldet sich. Echt zum Kotzen der Kundenservice ist eine voll Katastrophe.

Am 11.11.2021 wurden "Glücksdosen" von "Höffner" im Kaufland Cottbus verteilt. Die darin befindlichen Gutscheine haben eine Gültigkeit vom 20.5. bis 22.5.2021 bei Höffner in Cottbus. Schade um die Metalldosen, schade um das Papier, schade um die Aktion.

Sehr geehrte Damen und Herren, heute wurde unsere Booker Regalwand geliefert und montiert. Es fehlten 2 Rückwände- dies haben die Monteure bereits aufgenommen und per Foto festgehalten. Wir hatten für die gesamte Wohnwand Höhenversteller bestellt und per EC-Karte bezahlt. Lif/WE/Art./Anz. 1677 BW HKP 7,00 Höhenversteller 2er Set Booker Zubehörprogramm. 231,00€ 11200280. gleicht Unebenheiten bis 2,5 cm aus Diese Höhenversteller wurden nicht geliefert und montiert. Ich bitte Erstattung der dadurch Zuviel berechneten Kosten für diese Wohnwand.

Ich habe ein Bett geliefert bekommen am 21. Oktober bei dem der Topper fehlte. Nach langem hin und her hätte dieser diese Woche KW45 da sein sollen. Heute kam ein Brief das dieser in der KW47 geliefert wird. Es ist nicht zu zumuten das ich in dem Bett ohne Topper schlafen soll. Es ist so zu weich und ich bekomme Rückenschmerzen. Mir wurde auch keine Alternative angeboten die den Kunden zufriedenstellt. Ich wurde auch nie angerufen oder benachrichtigt. Alles musste immer mit nachhaken von mir aus gehen. Es könnte ja auch ein höherwertiger Topper mir ausgeliefert werden das ich vll auch mal in meinem Bett schlafen kann. Das geht so nicht den Kunden mit 4-5 Wochen Lieferzeit zu locken ein Bett zu bestellen und dann nochmal so lange zu brauchen um ein fehlendes Teil nach zu liefern. Sowas muss mit Priorität behandelt werden. Bin sehr enttäuscht!

Heute Liefertermin 12 -18 Uhr... der Herr rief mich an um 10 30 ab ob er bzn kommen können habe gesagt nein bin arbeit. Hatte dann mit den Liefertermin Zentrum vereinbart dass ich neuen termin bekomme , da die Tür heute schneller beendet war. Für mich kein Problem. Um 13.30 klingelte es der höffner stand vor der Tür komisch es ging doch heute nicht mehr.... egal habe ihn reingelassen. Ware wurde abgestellt ohne ffp2 Maske bat ih diese aufzusetzen. Dann wollte er bar geld, habe gesagt ich zahle mit ec karte . Er meinte das ginge nicht . Hallo warum nicht zu corona Zeiten und dann so eine offene Summe. Er wurde dann etwas lauter und meinte dann ich nix bekomme Ware . Habe ihn dann samt der Ware gebeten meine Wohnung zu verlassen. Als ich bin echt fassungslos und mir fehlen für heute die Worte. ****** ******

AEG Geschirrspüler wurde am 4.11.21 in bestehende Küchen- zeile eingebaut. Vom Monteur wurde er angestellt und lief ohne Geschirr. Nähere Erläuterungen erfolgten nicht. Ich habe es selber nicht geschafft den Spüler wieder einzuschalten. Ich bitte um Überprüfung und Erläuterung der Bedienung des Gerätes. Besten Dank für Ihre Bemühung ****** ******, Industriestr.54, 01129 Dresden Telefon ******

Wollten heute in Chemnitz eine Polsterecke kaufen.Sind an einen sehr penetranten Verkäufer geraden,konnten uns nichts in Ruhe anschauen,da wir immer regelrecht belagert und hektisch durch die Abteilung geführt wurden.Eine Polsterecke wurde auf einen kleinen Zettel zusammengestellt .Bei über 2000€ kann ich mir das anders vorstellen.Als wir uns eine Bedenkzeit nehmen wollten kamen Plumpe Bemerkungen vom Verkäufer.Wir kamen uns vor wie auf einen Basar wurden stehen gelassen ohne Skizze .Bei unserer Preisvorstellung ca 2500€,wurde gesagt —da müssen wir hier nicht schauen—.Hatten uns das anders vorgestellt kommen auch nicht wieder.