Höffner Reklamationen

Nach etwas über einem Jahr ist einer der Schwingstühle an der Schweißnaht gebrochen. Da mein Mann behindert ist können wir leider mit dem Stuhl nicht direkt zu Höffner in Kassel Fuldabrück fahren. Ich möchte nun gerne wissen ob es sich noch um einen Garatiefall handelt (Kaufdatum ist der 12.03.2021).

Seit 1 Woche quietscht und knackt der linke Sitz der Couch. Auch ist die Sitzfläche höher als die rechte Seite und läßt sich weiter ausfahren. Auch ohne Belastung macht es Geräusche.

Am 25.04. 2022 suchte ich mir bei Hoeffner ein Boxspringbett aus, dass meinen Wünschen bezüglich Größe und vor allem Härte entsprach. Am 07.07. wurde es geliefert unf montiert. Leider entsprach der Härtegrad nicht dem , den ich ausgesucht hatte. Es war viel weicher und ich kann nur schlecht schlafen und bekomme Rückenschmerzen. Nach wenigen Tagen war ich deshalb noch einmal in Ihrem Möbelhaus, um zu reklamieren. Es wurde versprochen, dass jemand kommt , um die Sache zu überprüfen.Es kamen auch 3 Herren, (Herr Meißner, Herr Hauk...) . Sie prüften das Bett und versprachen, den Topper auszutauschen . Außerdem sollte sich am gleichen Tag oder am nächsten eine Dame bei mir melden. Er wollte auch persönlich noch einmal vorbeikommen und fragte, ob ich immer zu Hause sei. Das war am 03.08.2022. Nach fast drei Wochen warte ich immer nioch vergeblich auf eine Reaktion von Hoeffner. Terlefonisch war es nicht möglich,jemand zu erreichen, die Leitung war immer besetzt. Ich bin 84 Jahre und muss jedesmal jemanden bitten, mich zu Hoeffner zu fahren. Ich habe auch keinen Internetanschluss und habe eine Nachbarin gebeten, die e-mail zu schreiben. Ich erwarte, dass das Problem zeitnah gelöst wird.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 02.04.2022 bestellte ich Online ein Highboard bei Ihnen. Die Lieferzeit betrug 10 bis 12 Wochen. Dieses wurde am 31.06 geliefert,leider war es total kaputt. Nach unzähligen anrufen bekam ich dann eine Email von Ihnen,das ich mich bitte gedulden soll,was ich auch tat. Dann bekam ich wieder eine Email von Ihnen das in der 33 KW damit zu rechnen ist die Ware zu bekommen. Diese Woche fuhr ich in ein Höffner Möbelhaus um mich nochmal umzuschauen und fragte nach ob sie die Ware die ich bestellt hatte auch mal anschauen kann.Leider war das Möbelstück nicht da uns so konnte ich mir nur aus der Serie etwas anschauen was auch gut war.Dabei wurde mir dann mitgeteilt das die Ware am 18.08 geliefert werden sollte,wovon ich nichts weiss. Die Dame schickte mich dann zum Kundendienst im Hause und die boten mir an es Ende August Anfang September zu liefern. Da jeder mich woanders hinschickt und fand das keiner Interesse hatte mein Anliegen zu bearbeiten, rief ich selbst beim Kundendienst an und dort wusste niemand darüber Bescheid das die Ware überhaupt schon da ist. Ich bin sehr geduldig, aber irgendwann reicht es wirklich,wie man mit den Kunden umgeht. Ich habe schon sehr oft bei Ihnen was gekauft und wurde noch nie so schlecht behandelt. Das ist sehr ärgerlich und man bezahlt ja nicht wenig und Sie kommen einen nicht entgegen. Dieses schrieb ich und was kam zurück, nur die Teile sind noch nicht da. Es ist erschreckend wie schlecht der Service geworden ist. Beschwerden werden nicht ernst genommen und man wird hingehalten. Wie lange muss ich noch warten bis nächstes Jahr?

Meine Bestellung, eine Hollywoodschaukel ist unvollständig. Ich kann Sie nicht nutzen.

Wir haben uns neue Arbeitsplatten und Rückwände für unsere Küche bestellt inklusive Montage. Lieferzeit kW 28. In der kW 30 haben wir uns erlaubt Kontakt zu suchen kW 31 endlich mal ein Rückruf. Die Verkäuferin kümmerte sich und sagte uns das dann der Liefertermin kW 35 wäre. Seitdem Versuch ich den Termin vorzuziehen, dies interessiert bei Höffner aber niemanden, von freundlichen bis zu inkompetent, unfreundlich, herablassend durfte ich alles Kennen lernen. Der Hammer war Frau Otto die einfach auflegt. Traurig wie man aktuell bei Höffner behandelt wird. Wieder ein Kunden verloren aber das ist wahrscheinlich egal.

Bis zum Erhalt des neuen Sofas lief alles problemlos. Bei der Montage durch Höffner Montageservicearbeitern stellte sich ein größerer Defekt der Mechanik zwischen Rücken u. Kopfteil raus. Zusätzlich wurden etliche Risse im Leder des Kopfteils festgestellt und durch die Mitarbeiter schriftlich dokumentiert ( Fotos ect. ) Das Kopfteil funktionierte ebenfalls nicht. Nach Wochen meldete sich der Kundendienstleiter von Höffner zum Besichtigungstermin an. Auch dieser stellte die vorgenannten Beanstandungen einwandfrei fest und dokumentierte diese schriftlich. Nach weiteren Wochen meldete sich der angebliche Werkskundendienst von Koinor, welcher sich dann als eine Sattlerfirma aus Zwickau entpuppte, zwecks einer Terminabsprache zur erneuten Begutachtung und der Mängel. Überraschenderweise hatte diese Firma genau diese Mechanik für das Rücken-Kopfteil im Werksfahrzeug und wechselte diese nun bei uns zu Hause aus. Dabei musste der gesamte Sitz auseinandergenommen und natürlich auch wieder montiert werden. Dabei musste das hochwertigste Leder von Koinor vom Sitz getrennt, dann wieder von Hand aufgezogen und mit einem handelsüblichen Hand Tacker befestigt werden. Ganz super! Alles in meinem Wohnzimmer und an einem neuen Leder Möbel für 4800,- Euro! Jedenfalls funktioniert jetzt die Mechanik. Des Weiteren sollte zu einem späteren Zeitpunkt der Lederbezug vom Kopfteil gewechselt werden. Nunmehr lehnt dies aber die Firma Koinor mit dem Verweis ab, diese Risse seinen plötzlich keine Risse mehr, sondern angeblich vom Käufer hinzunehmende Fehler im Leder. Demzufolge weigert sich nun auch die Fa. Höffner hier weiter tätig zu werde. Nach mehrmaligen Schriftverkehr mit dem Höffner Kundendienst per Email und erhaltenen wiederholten Standardtextbausteinen, wurde ich am 18.08.2022 dort vor Ort in der Kundendienstabteilung vorstellig und führte ein Gespräch diesbezüglich mit einem dortigen Kundendienstmitarbeiter Hrn. Elsholz. Dieser war an Unfreundlichkeit und Dreistigkeit nicht zu überbieten und plapperte letztlich die uns bereits zugegangenen Textbausteine aus den Emails nach. Am kuriosesten war seine Aussage zum Kundendienst von Koinor. Der soll seiner Meinung nach angeblich ja gar nicht die Entscheidung treffen, was ein Mangel ist , oder nicht. Diese trifft die Fa. Koinor selbst. Unglaublich. Auf meine Nachfrage , dass ich seine Teamleiterin/seinen Teamleiter sprechen möchte beantwortete er nur mit einem müdem Lächeln und weigerte sich mir den jeweiligen Mitarbeiterin/Mitarbeiter mit Namen zu nennen. Dieser Kundendienstmitarbeiter Hr. Elsholz arbeitet im KUNDENDIENST, eine Frechheit und unglaublich, wie der allgemeine Fachpersonalmangel die Firmen in die Enge treibt, solche Mitarbeiter beschäftigen zu müssen. Dieser Mitarbeiter ist für diesen Beruf jedenfalls gänzlich ungeeignet. Hier ist jedenfalls noch lange nicht das Ende erreicht, denn kein Kunde ist verpflichtet, solche Mängel bei einem Neukauf eines Sofas für 4800,- Euro hinzunehmen. Bei der Firma Höffner sowieso nie mehr! Dies betrifft im Übrigen auch die Möbelmarke Koinor!

Schalter für Kopfstütze links defekt. Alle anderen Schalter funktionieren.

Das erste Produkt ist ein Gartentisch namens Kansas. Nach Aufbau dieses Tisches musstest wir feststellen, dass an der einen Klappe etwas abgebrochen war. Ich habe eine ganz normale Reklamationsanfrage gestellt, allerdings wurde diese ganz lasch mit der Aussage abgelehnt, wir hätten die Klappe selbst kaputt gemacht. Das zweite Produkt ist ein Boxspringbett mit zusätzlich erworbenen USB Port zum laden des Handys. Ein USB Port ist verzogen(zu eng), sodass ich mir das Ladekabel damit kaputt gemacht habe. Auch hier wieder das gleiche Problem, uns wird unterstellt, wir hätten das selbst verursacht. Jetzt sollten wir durch Beweislastumkehr beweisen, dass wir das nicht waren. Unter aller Sau und gar keine Kulanz da. Einen Besuch bei Höffner wird es wohl nicht mehr geben.

Wir haben im Februar 2022 eine Küche bei Höffner bestellt und mit 2000,-€ angezahlt. Wir hatten einen ausgesprochen netten und fähigen Küchenberater. Auf seine Empfehlung wählten wir nur E- Ware, die auch im Haus vorhanden war. Als Liefertermin wählten wir den August, damit auch alles ganz sicher klappen würde. Der 09.08.22 wurde uns zweimal von Höffner schriftlich bestätigt, also bauten wir unsere alte Küche 2 Tage vorher ab. Am Tag der Lieferung teilte uns der Küchenmonteur mit, es seien zwei Unterschränke sowie ein Teil der Arbeitsplatte nicht mitgeliefert worden. Also montierte er zwei Schränke und ließ den Rest eingepackt in der Küche stehen. Der uns am nächsten Tag angebotene Ersatzküchenblock konnte aus Platzgründen nicht aufgestellt werden. Seit diesem Tag haben wir x-mal versucht, Höffner zu erreichen. Per Mail, telefonisch, schriftlich per Einschreiben. Inzwischen haben wir einen Anwalt eingeschaltet. Heute ist Mittwoch. Seit über einer Woche reagiert Höffner nicht. Wir können nicht kochen, haben keinen Wasseranschluss, kein Spülbecken - NICHTS! Was für ein Versagen dieser Firma. Wirklich das Letzte!