Höffner Reklamationen

Hab an einem Tag 2 verschiedene Möbel bestellt, beide kamen mit massiven Beschädigungen an. Beim zusenden des Ersatzes der beiden Möbel, eines davon erneut massiv beschädigt. Höffner bestand auf 3. Zustellversuch. Bin darauf nicht eingegangen da ich es extrem unnachhaltig finde und es bei mir zu Hause langsam wie in einer vollgestopften Lagerhalle aussieht, voller Schrottmöbel von Höffner. Ich war bereit das defekte Möbelstück zu akzeptieren, da mein Mann handwerklich genug begabt ist es in einen brauchbaren Zustand zu bringen (auch wenn die Schäden immer ich deutlich zu sehen sind), jedoch nicht zu einem Preisnachlass von gerade mal 10 Prozent. Hab letztendlich doch nachgegeben weil ich echt verzweifelt war aufgrund des komplett unnachgiebigen Kundenservice. Nun erneut massiven Ärger bei der Retoure, Höffner als Onlinedienst ist nicht in der Lage seinen Kunden einen Retourschein zukommen zu lassen. Immer heisst es: "der Kunde muss" - einen Retourschein drucken(obwohl ich mehrfach erklärte keinen Drucker zu besitzen)- die Sachen im Möbelhaus abgeben (obwohl ich erklärte eben aufgrund meiner Immobilität erst einen Onlinedienst in Anspruch genommen zu haben). Alles in allem verlangt Höffner unverhältnismäßig Investition von Aufwand und Geld von seinen Kunden, ist aber selbst in keinster Weise entgegenkommend. Letzte Ansage des Service-Dienstes war dass ich die Retour zur genannten Frist sonst wie zurück senden soll oder das Möbelstück wird ebenfalls in Rechnung gestellt. Nie wieder Höffner, Onlinedienst ist kriminell, unseriös und der letzte Dreck der seine Kunden ebenfalls wie Dreck behandelt.

Ich habe vor über einem Jahr u.a. den Schiebetürenschrank Torsted gekauft. Beim Zusammenbau haben Schrauben für die Schubkästen gefehlt. Ich habe mehrmals die Fa. Höffner angeaschrieben und immer einenEntschuldigungsbrief begommen, aber leider noch immer nicht die fehlenden Schrauben.

Am 11.03.2020 haben wir in 12529 Schönefeld , einen sehr ansprechenden und preiswerten Fernsehsessel gekauft.Leider mussten wir heute feststellen ,dass das Kunstleder auf den Armlehnen auf beiden Seiten aufreißt.( 5cm / 7cm ) Wir möchten feststellen ,daß wir ein 2 Personenhaushalt sind und wir unsere Möbel pfleglich behandeln. Regelmässig wurde auf den Sessel eine Tagesdecke gelegt um diesen zu schonen . Bitte teilen Sie uns mit inwieweit hier eine Reparatur möglich ist.Wir wären Ihnen dankbar wenn sie uns entsprechende Vorschläge unterbreiten würden. (Reparatur, Gutschrift , Verrechnung mit einem hochwertigeren Sessel (Stressless ) usw. Für ihre Bemühungen bedanken wir uns bereits im Voraus. MfG S. ******

Hallo Ich habe über ihre online Seite ein Spiegel bestellt , mit der Bestellnummer 3209443. Es wurde Mitte August geliefert aber ich war bis gestern im Urlaub und konnte es erst heute öffnen. Nachdem ich es geöffnet habe, habe ich festgestellt das der Spiegel komplett kaputt ist. Ich würde mich über ihren Antwort sehr freuen, was jetzt gemacht wird. Gruß ******

Am 22.6.2022 bekam ich von 4 bestellten 3 m Schränken nur eine Teillieferung, da die Kollegin eine falsche Bestellung aufgegeben hat, es sollten 4 Schränke für 2 Ankleidezimmer sein, auch die Front war verkehrt, ich wollte Spiegel, die waren aber nicht dabei. Da nun aber die anderen Türen ohne Spiegel schon auf dem Wagen, habe ich aus Kulanz nicht auf eine Neulieferung der Spiegeltüren bestanden, natürlich aber auf die Schränke in der richtigen Größe. NUN steht ein Schrank komplett, 1 Schrank mit 2 Türen, 1 Schrank ganz ohne Türen und 1 Schrank fehlt komplett! Ich höre von Möbel Höffner gar nichts, ich werde nicht zurückgerufen, wurde von einer Mitarbeiterin, die derzeit die Bestellung aufgenommen hat auch noch unfreundlich angepampt. Es sollten in diesen beiden Zimmer auch jeweils 2 Kommoden aufgebaut werden, dies kann nun nicht geschehen, da die Monteure ja noch die Schränke zusammen bauen sollen, wenn Sie denn vielleicht irgendwann einmal kommen.... da kann oder will Möbel Höffner ja wohl nix dazu sagen. Nun stehen ca. 20 Kartons von den Kommoden bei mir im WZ und ungefähr 10 Kartons auf dem Flur. Möbel Höffners Reaktion K E I NE Ich werde mir jetzt mein Geld zurückholen und ein STORNO beantragen !

Am 28.2.2022 habe ich vor Ort beim Höffner-Freiham Küche bestellt, am 17.3.2022 kam der Spezialist zum Abmessen. Am 21.3.22 wurde mir mitgeteilt dass Spüllbecken kleiner sein wird, dafür aber 500€ teurer die Küch:(. Nach lange Wartezeit, kam die Küche am 4.7.22(Vorfreude, seit Ende April keine Küche vorhanden!), dann wurde fest gestellt dass sich dieser Spezialist am 17.3.22 um 20 cm vertan hat und die 3 Steckdosen mit 20cm nach vorn gezogen hat. So wurde die Küche wider mitgenommen, mein Berater vor Ort, hat ganzen Tag gebraucht(nach 3 Tagen sich erst gemeldet), um das Problem nicht zu erkennen (und noch 20cm Verblendung angeboten?!) Beschwerdestelle gibt es nicht, alle Reklamationmitarbeiter sind kaum zu erreichen. Nach meine Hartnäckigkeit wurde ich vom stellvertretende Küchen Leitung angerufen, habe mein Problem geschildert und ihm der Vorschlag selber gemacht die 3 Steckdosen mit ein Verlängerungskabel nach vorne zu ziehen (die hinter der Hochschrank versteckt werden!) und anstatt 60cm neben unterschrank 50cm draus zu machen-der Mann hat es verstanden. Und seid dem Warte ich weiter auf Einbautermin. Mehrmals habe ich die per Kundenformular/Reklamation angeschrieben und denen das Datum 6.9.22.als Vorschlag gemacht(um denen mehr Zeit zu geben). Bis jetzt warte ich immer noch, über Preisnachlass wegen die Unannehmlichkeiten (mit 3 Kinder/2 davon im Kiga), wurde ich weiter mit "Entscheidung für die Unannehmlichkeiten" getröstet. Ich bin total verzweifelt, seit Ende April gibt es nichts gekochtes, Geschirr wird im Waschbecken im Bad gespült, Kartons liegen rumes ist zum weine, ich halte kaum noch meine Trenen zurück und meine Nerven liegen blank.

Es ist leider nicht möglich den Kundenservice von Höffner Berlin zu erreichen. Das Gespräch wird sofort nach Durchwahl beendet. Ich hätte gern gewusst wann unsere Ersatzteile geliefert werden.

Wir haben eine aktuelle Reklamation bei Hoefner laufen mit der entsprechenden Kennung Es ist nicht möglich per Telefon über den Bearbeitungsstand zu reden. Seit Wochen haben wir diese Unannehmlichkeit

Wir bekamen am 10.08.2022 Polstermöbel geliefert. Bereits nach den 2 Wochen zeigen sich in den Sitzflächen und den Rückenlehnen Falten im Bezugsstoff, die sich bei Nichtbenutzung nicht wieder glätten.

Ich habe gestern einen Esstisch bestellt und noch immer keine Bestellbestätigung erhalten. Auch nicht im Spam-Ordner.