Höffner Reklamationen

Mein Wasserhahn der Küche rostet/ zersetzt sich, s. Foto. Habe am 20.07. und nochmals 03.08.es reklamiert. Außer Eingangsbestätigung keine Reaktion. Möchte Ersatz kurzfristig.

Sehr geehrte Damen und Herren Ich möchte meine Bestellung stornieren des wegen ,meine Wohnungtür ist so klein und wir wussten nicht dass Schlafsofa get nicht rein,Verkäufer sagt nicht dass mein Vertrag hat keine zurück und das ist wirklich unfair,wir sind Höffnerkunde und leider sind Ausländer. Mit freundlichen Grüßen

Ich habe von Höffner in Chemnitz ein Ecksofa der Eigenmarke „MeinSofa“ - Modell Leon gekauft. POSITIV: Bei Höffner in Chemnitz wurde mir dabei ein Modell in guter Qualität und angenehmer gradliniger Optik präsentiert. Man konnte gut darauf sitzen und auch liegen. Auch trug das Sofa das Gütezeichen „Goldenes M“ als Kennzeichen für hohe Qualität. ABER: geliefert wurde mir dann ein Modell, welches nur eine minderwertige Qualität aufweist. So sind z.B. die Sitzflächen unterschiedlich hoch (Höhenabweichung ca. 3 cm) und das Eckelement fällt in seiner Fläche zur Ecke hin sehr stark ab, ein entspanntes Sitzen mit hochgelegten Beinen oder gar ein Liegen sind so nicht möglich. Die Klapplehnen sind unterschiedlich hoch gearbeitet, so dass es in hochgeklapptem Zustand unterschiedliche Höhen und in abgeklapptem Zustand unterschiedliche Tiefen gibt. Das Leder schlägt z.T. von Anfang an Wellen, wo (noch) keine sein sollten, nach 8 Wochen Gebrauch sieht das Sofa aus, als hätte man es schon Jahre. In heruntergeklapptem Zustand stehen die Klapplehnen z.T. schief, da das Füllmaterial dort wohl einfach nur hineingestopft wurde. Es gibt Nahtabweichungen der Klapplehnen nebeneinander von ca. 4 cm. Es existieren große Unterschiede in Optik und Gebrauch zwischen dem Modell bei Höffner und dem gelieferten, für ein Sofa mit dem Gütezeichen „Goldenes M“ als Kennzeichen für hohe Qualität ist das gelieferte… ohne Worte NUN beginnt das große Drama: Höffner reagiert auf die Mängelanzeige – wie wohl so fast immer – nicht wirklich konstruktiv und will das Problem letztendlich einfach aussitzen. Dabei versucht Höffner an verschiedenen Stellen mit Behauptungen zu agieren, welche so falsch sind und nicht den aktuellen Normen bzw. Gesetzen entsprechen. Nach erfolglosem Ablauf der gesetzten Frist zur Nachbesserung, Ablehnung des Wunsches nach Austausch und fehlgeschlagener Nachbesserung (nach Ablauf der gesetzten Frist zur Nachbesserung) bin ich vom Kaufvertrag zurückgetreten. Höffner schreibt dazu trotz einer Dokumentation der Mängel nur, dass das Sofa doch in Ordnung wäre und beruft sich auf einen Teil der Aussagen des Polsterdienstes. Wirkliche Beweise, dass alles in Ordnung ist, hat Höffner nicht erbracht. Eine durchgeführte Nachbesserung durch den Polsterdienst POS hat die Probleme auch nicht gelöst, im Gegenteil, ein einziges Teilproblem wurde angegangen und konnte nur dadurch „beseitigt“ werden, indem die Befestigung eines Klappbeschlages gelockert wurde. Der Hersteller der Möbel der Eigenmarke „MeinSofa“ ist die Fa. Polipol, welche sich zwar Qualität auf die Fahne schreibt, dann aber letztendlich doch nur billig in Osteuropa oder so fertigen lässt. Der zur Reparatur beauftragte POS Polsterservice arbeitet ausschließlich im Interesse SEINER Kunden – also im Interesse der Hersteller – ich kann vor denen nur warnen und auf andere Bewertungen im Internet dazu verweisen! Übrigens ist die Polsterindustrie verwundert über eine Flut von Reklamationen - und das, obwohl die Qualität generell in den letzten Jahren gewaltig nachgelassen hat... Und je länger man sich mit dem Thema beschäftigt, umso mehr hat man das Gefühl, hier einer Polstermafia ausgeliefert zu sein. Ganz spannend hierbei ist im Übrigen das Thema „legere Polsterung“: Als gute Gestaltungsmöglichkeit entwickelt, wird es nun jedoch seitens der Hersteller optimal genutzt, um Mängel als warentyptische Eigenschaft oder als im Toleranzbereich abzuwürgen! Perfekte Hinweise liefert dazu ein „Polsteratlas“ von POS Polsterservice.. so schließt sich dann der Kreis…

Wir haben im Mai 2022 eine Küche bei Höffner in Altwarmbüchen bestellt. Wert der Küche 11.800 €. Eine Anzahlung von 2000 € haben wir geleistet. Danach begann die unendliche Geschichte. Erst nach mehreren e-mails und Anrufen ( Beraterin war nie erreichbar, Vertretung hatte keinen Durchbick) wurde ein Kollege zum Ausmessen geschickt. Anschließend war die Situation: Still ruht der See. Keine Mitarbeiter fühlten sich zuständig. Nach mehreren Anfragen wurde per e-mail ein neues Angebot (verbindlich) geschickt. Seit diesem Zeitpunkt wurde nach der Zusendung von e-mails an die Beschwerdeabteilung nur folgende Erklärung abgegeben:" Sie haben sich ja schon oft beschwert, lassen Sie das sein, es geht schon seinen Gang". Eine Riesenschweinerei, Kündigung nicht mehr möglich, ist Höffner vielleicht pleite. Kunde wird im Regen stehen gelassen, einfach eine Riesenfrechheit. Wir erwarten eine sofortige Antwort, ansonsten müssen wir rechtliche Schritte einleiten. Eine sehr unzufriedene Kundin.

Wir wollten am Freitag ein Sofa kaufen. 1 Etage hinten links...nach langem suchen gaben wir ein kariertes Sofa gefunden 1499 €. Wir haben den Verkäufer gerufen (,klein und mit glatze) und wollten alles vertraglich machen Er nahm das preisschild über dem Sofa aus der Hülle..Gong weg..als er zurück kam, meinte er ..für 1499 können wir das nicht haben, das wäre noch der Preis von April Aber das ist ihr Problem...wir fühlen uns betrogen Der Verkäufer nahm das preisschild und ging. Wir haben uns erkundigt, wenn der Preis mit Artikel usw. Ausgestellt ist muss es auch verkauft werden Ich bitte um Klärung und Bestätigung Wir und unsere Familie haben so viel schon bei höffner gekauft und wären sehr enttäuscht Mgg ****** ******

Am 12.08.2022 haben Sie mir ein Polsterbett der Fa. RUF geliefert. Leider schrammt das Gelenk der elektrischen Hebevorrichtung an der seitlichen Bettumrandung. 1.macht quälende Geräusche 2.auf Dauerbelstung wird der Stoff darunter leiden bzw kaputt gehen Ich bitte um einen kurzfristigen Termin.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich wollte gestern eine Couch bestellen. Konfiguriert war sie bereits. Der völlig unmotivierte Mitarbeiter hat mich dann gefragt, ob ich sie in der Ausstellung schon gesehen habe. Leider hatte ich das nicht. Er hat sie dann nicht mit mir gesucht und hat aber gesagt evtl. könne er sie bestellen, wenn ich mir die entsprechenden Stoffe ausgesucht habe. Auf meine Frage wo denn die Stoffe wären, bekam ich die Antwort: da hinten. Nachdem ich einen weißen Stoff wollte und der nicht zu finden was, sagte er, dass ich doch am Freitag nochmal kommen soll. Bis dahin könnte er ihn suchen oder er taucht wieder auf. Morgen darf ich nicht kommen, denn dann hat er frei. Ehrlicherweise bin ich dann frustriert wieder gefahren und werde die Couch nun online bestellen über einen anderen Anbieter, denn da war es kein Problem. Schade, dass es einem schwer gemacht wird Geld auszugeben und eine Couch zu bestellen. Besonders ärgerlich ist zudem noch das man eine Anreise von 50 km hat und dann unverrichteter Dinge wieder hei geschickt wird. Ein anderer Mitarbeiter war leider innerhalb von einer 45 minütigen Suche nicht zu finden. Liebe Grüße,

Einen schönen guten Morgen. Wir haben am 04, 04, 2022 eine Wohnwand bestellt, die uns am Freitag den 24, 06, 2022 geliefert wurde. Jetzt nachdem wir alles vollständig aufgebaut haben, muss ich feststellen das die komplette LED Beleuchtung nicht mit geliefert wurde. Hiermit bitte ich um Info des weiteren Vorgehen. Meine Telefonnummer ****** Mfg ****** ******

Schriftwechsel mit dem Möbelhaus Höffner seit dem 5. Juli 2022. Nachstehend letztes Schreiben vom 28. Juli 2022 an die Geschäftsleitung: Höffner Möbelgesellschaft GmbH & Co. KG Herrn Thomas Dankert In der Schmalau 40 90765 Fürth Kaufvertrag Nr. 5104230 vom 26.01.2022 Vereinbarung für Teillieferung Sehr geehrter Herr Dankert, am 26.01.2022 habe ich bei Ihnen eine Einbauküche mit einem Elektroset der Fa. Neff bestellt, die in KW 22 bis ca. KW 24 geliefert bzw. bereitgestellt werden soll. Eine Anzahlung in Höhe von € 1.700,00 wurde meinerseits pünktlich zum 31.02.2022 überwiesen. Die Einbauküchenschränke hat Ihr Möbelhaus bereits erhalten, leider fehlt die Lieferung der Elektrogeräte der Fa. Neff, die Kochplatte und der Backofen. Somit ist die Küche für normale Lebensführung nicht geeignet. Mit Ihrem Fachbereich, zu meinem Bedauern, komme ich auf keine gemeinsame und akzeptable Lösung. Deshalb wende ich mich direkt an Sie (Geschäftsleitung), mit der Bitte meine Vorschläge zu berücksichtigen, wenn möglich anzunehmen oder akzeptable Änderungen vorschlagen. Nachstehend meine Vorschläge: Eine fixe Zusage für die Teillieferung mit Liefertermin, so schnell wie möglich, jedoch bis zum 12.08.2022. Von der Gesamtsumme der Rechnung in Höhe von € 9.000,00 wird wie folgt die Anzahlung in Höhe von € 1.700,00 + unverbindliche Preisempfehlung für das fehlende Neff Jubiläums-Set in Höhe von € 5.646,00 in Abzug gebracht. Die Restzahlung ist bei der vollständigen Lieferung fällig. Für die zweite Lieferung und den Einbau des Neff-Sets entstehen für mich keine zusätzlichen Kosten. Den Liefertermin (mit einer angemessen Nachfrist) für das Neff-Set zuvor mit mir bitte schriftlich abstimmen. Falls das Neff-Set künftig nicht lieferbar ist, können Sie mir ein Angebot für Ersatzgeräte die dem Leistungsumfang den Ausstattungsmerkmalen den bestellten Neff-Set entspricht, ohne weitere Kosten für mich unterbreiten. D. h. eine Übereinstimmung in der Leistung und im Preis, mit einem Liefertermin. Für die vorübergehende Nutzung der Küche Bereitstellung ähnlichen Leihgeräten bis zum Austausch. Bitte um eine schriftliche Stellungnahme, gerne auch per E-Mail bis zum 05. August 2022. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen E.K.

Heute war der Fussbodenverleger bei mir u.teilte mir mit,das der Fussboden komplett erneuert werden muss.Das bedeutet,das die Küche abgebaut werden muss.Das alles muss vor dem 12.September geschehen,da dann die Restlieferung kommt.Ich erwarte von Ihnen,das das so gelegt wird,das an einem Tag abgebaut wird,dannkommt der Fussbodenleger u.am nächsten Tag Küchenaufbau.Tel.Nr.vom Fussbodenleger0171 3575795-Herr Steinbeck.Ich habe durch die Fa.Hoeffner schon soviel Ärger gehabt-mir reicht es.Bitte k´ümmern Sie sich zeitnah.Setzen sie sich mit dem Bodenverleger in Verbindung.