Höffner Reklamationen

Haben sechs Stühle gekauft und Ware hat uns bei Lieferung auch gefallen. Nach kurzer nicht mal dauerhafter Benutzung von nicht mal zwei Wochen, weisen die Stühle auf den Sitzflächen Wellen/Dellen/Falten auf. Wir dachten erst est handelt sich nur um einen Stuhl den das evtl. betrifft und haben dann weiter genutzt.(Im Normalfall werden bei uns nur zwei der sechs Stühle regelmäßig genutzt.) Aber überall entstand der selbe Mangel. Rückgabe angefordert-auch in Ordnung soweit gewesen. Das Problem liegt nur darin, dass die Stühle nicht auf einmal angeliefert wurden sondern auf dreimal. Jetzt haben wir für den Rückversand nur noch zwei Kartons(Jeder Stuhl kam in einem Karton) Nach Anfrage bei Ihnen wie wir das jetzt mit der Verpackung der Retoure handhaben können wurde mir leider überhaupt nicht geholfen. Das würde ja bedeuten dass wir jetzt 4 große Kartons kaufen müssten die alles andere als billig sind. Es kann doch nicht sein, dass wir zu dem ganzen Umstand den wir schon wegen schlechter Ware bzw. Qualität der Stühle haben auch noch zusätzliche Kosten tragen müssen? Ganz ehrlich-unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes. Für Info Ihrerseits wäre ich dankbar.

Akku für den Relaxsessel läst sich nicht aufladen

Kaufvertragsnummer 7665564,am 5.9.22 sollte mein Schlafzimmerschrank geliefert werden da ich noch nicht in der Wohnung lebe, habe ich den telefonischen Kundendienst angerufen, um mich zu informieren, wann geliefert wird, da wurde ich schon unfreundlich behandelt, dann hatte ich mitgeteilt, dass die Handynummer von meinem Mann gelöscht werden soll und stattdessen ****** angegeben, wer wird angerufen, mein Mann, der unterwegs ist. Dann endlich um 12 Uhr waren die zwei Männer von der Spedition da, um mir mitzuteilen, dass sie mit ihrem 3,5 tonner nicht durch die Durchfahrt kommen, und die anderen Möglichkeiten nicht gingen, ausserdem meinte der eine Möbelanlieferer, ich müsste das verstehen, er braucht auch? Freizeit ?Er hat 15 Leute mit Möbel zu versorgen. Ist das mein Problem? Wir haben schon einige Möbellieferanten zur Zeit gehabt, alle haben es geschafft. Alles grosse LKWs.Ich bitte sie möglichst schnell meinen Schrank zu liefern. Auch ich muss mir freinehmen und warten. Ich bin sehr sauer! Und werde mir überlegen,nochmals bei Höffner was zu kaufen. Ich bitte um baldige Antwort. ****** ****** , Handynummer ******

Guten Tag, am 24.8. wurde ich informiert, dass meine Couch schon am Freitag (26.8.) geliefert wird. Daraufhin hab ich mir für den Freitag Urlaub genommen, um die Couch entgegen nehmen zu können. Am Freitag Morgen bekam ich dann den Anruf, dass meine Couch nicht geliefert würde, da die Kollegin sich vertan hätte mit den Lieferwagen und die vorgeschriebenen Strecken. Somit habe ich meinen Urlaub umsonst genommen. Dies war schon ziemlich ärgerlich. Die Kollegin versprach natürlich sich an diesem Tag (26.8) noch einmal zu melden und einen schnellstmöglichen anderen Termin auszumachen. Es kam natürlich kein Anruf. Montags am 29.8. kam dann ein Anruf, bei dem mir mitgeteilt wurde, dass meine Couch erst in der Folgewoche Donnerstags (8.9.) geliefert werden kann. Ich habe somit 2 Wochen keine Couch zu Hause gehabt, da wir die andere bereits weg geschafft haben, als der erste Termin stand. Ich finde es eine Unverschämtheit, dass nicht möglich gemacht wurde, dass die Couch schneller geliefert wurde und ich Urlaub umsonst genommen habe. Außerdem war die Auskunft nach mehreren Telefonaten mit dem Lieferservice von Höffner sehr ernüchternd. Passte meine Aussage dem Personal nicht oder äußerte ich kritische Bemerkungen, aufgrund der vorangegangenen Ereignisse, wurde einfach das Gespräch beendet und aufgelegt. Dies zeugt nicht gerade davon, dass ich als Kunde ernst genommen wurde. Des Weiteren finde ich, dass ein Zeitfenster von 11 Stunden, welches mir heute genannt wurde für die Lieferung am Donnerstag, auch sehr wage ist. Das bedeutet für mich erneut ein ganzer Tag Urlaub. Ich hoffe dass die Firma Höffner mir auf irgendeine Weise entgegenkommen kann mit einer Entschädigung. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Vor Ort in Neuss beim Höffner, hat meine Tochter sich einen Schreibtischstuhl ausgesucht und wir haben es in Schwarz bei der Kundinberaterin Frau Schmitz bestellen lassen. Endlich haben wir nach 2 Monaten eine Mail bekommen, das der Stuhl abholbereit sei. Wir fuhren mit ÖVM dort hin und brachten es mit ÖVM und die 4. Etage hoch in das Kinderzimmer. Kaum packen wir es aus, ist es ein grauer Schreibtischstuhl, genau das, was wir nicht haben wollten. Habe beim Höffner angerufen. Im Vertrag stände grau, obwohl die Frau Schmitz wusste, daß wir den schwarzen haben wollten und nur dafür 2 Monate gewartet haben, weil der nicht im Lager war. Vom 14.06.2022 bis 25.08.2022 haben wir gewartet, das mein Kind ihren Stuhl bekommt. Und jetzt dieses. Kaufvertragsnummer ist: 6229662-7 Seit dem 25.08.2022 rufe ich fast täglich dort an. Frau Schmitz hatte ich nur 1 mal am Telefon gehabt, sie wollte mit Ihrem Cheff sprechen, ob Sie den Schwarzen liefern und den Grauen mitnehmen können. Heute haben wir den 05.09.2022, kein Rückantwort, kein Rückruf. Meine Tochter kriegt vom sitzhocker stärkere rückenschmerzen, weil sie nach der Schule ihre Hausaufgaben machen muss. Bitte um Stellungsnahme und Unterstützung. Herzlichen Dank ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, am 25.06.22 wurde unsere Couch über Ihre Spedition geliefert. Die beiden Monteure sind leider etwas sehr hoch motoviert durch unser Treppenhaus und haben dabei ein Bild von der Wand gerissen. Einer der beiden ist vorher zur Kontrolle durch das Treppenhaus, um uns auf mögliche Hindernisse wegen der Größe der 2 Couchteile hinzuweisen. Von uns aus waren alle möglichen Hindernisse schon weg geräumt worden, somit konnten sie gleich loslegen. Also haben beide sehr sportlich und wie schon gesagt über motiviert (wie mit der Abrissbirne) den Weg in das 2. OG genommen und dabei ein Bild von unseren Vermietern von der Wand gerissen, was natürlich zu Bruch ging. Bei dem 2. Paket haben die vormontierten Füße der Couch gestört, einer stellte das Paket auf dem Schirmständer im 1. OG (unserer Vermieter) ab und holte geeignetes Werkzeug zum Abnehmen der Füße, die Kurve war an dieser Stelle zu eng. Zum Glück hielt der im Schirmständer befindliche Gehstock das Gewicht der Couch aus, jedoch ist durch das Ablegen der Griff des Gehstock abgebrochen. Ich habe die beiden Schäden auf dem Lieferschein händisch notiert. Ich war der Meinung, Sie von Höffner würden wegen dem Schaden mit uns Kontakt aufnehmen. Das ist bis heute leider nicht passiert. Eine Kopie des Lieferscheins mit dem händischen Vermerk haben wir natürlich. Daher bitte ich Sie sich als Unternehmen mit uns Kontakt aufzunehmen, um eine Lösung für den durch Ihre Spedition entstandenen Schaden zu finden. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Am 02.09.22 wollte ich mich beraten lassen um eine Küche zu kaufen . Wann fragt mich was ich ausgeben möchte für eine Küche, 5000€—7000€ . Das war den Berater zu wenig ! Und sagte mir hier geht es erst ab 10000€ los ! Gespräch beendet . Nie wieder ! Denken Sie einmal darüber nach ob man Kunden so behandelt! ? Mit freundlichen Grüßen Familie ******

Die Wohnwand wurde gestern vom Service-Team montiert. Heute ist uns aufgefallen, dass die Glastüre mit Anschlag links, nach dem Öffnen nicht offen bleibt, sondern selbständig zufällt. Vermutlich sind die Scharniere defekt. Bitte um Rückmeldung.

Ich habe von Ihnen nochmal Spiegel gekriegt aber leider ist es auch kaputt Ich würde mich freuen wenn Sie mir bitte mein Geld zurückschicken Mit freundlichen Grüßen ******

Mein Name ist ****** ****** und ich möchte mich Beschwerden wegen Ihren Lieferanten! Meine Lieferung sollte laut des ausgemachten Termin um 12 Uhr bis 18 Uhr kommen! Um 10:02 rief mich der Lieferant an mit der Nummer: 015233161710. leider konnte ich nicht direkt dran gehen und rief dieses Nummer um 10:35 Uhr zurück! Der Lieferant schrie mich an warum ich nicht ans Telefon ging , weil die waren schon vor meiner Tür aber es war keiner da! Ich hatte Ihm erklärt das ich die Lieferung ab 12 Uhr erwarte sowie ausgemacht und ich dann auch anwesend bin! Er meinte deswegen rufen die vorher an und da ich nicht ans Telefon gegangen bin können die jetzt nicht mehr ausliefern! Er war sehr unverschämt und laut ! Er hatte immer wieder gesagt warum ich nicht ans Telefon gegangen bin und deswegen selber schuld bin. Ich hatte versucht ihm zu erklären, dass ich nicht verpflichtet bin ans Telefon zu gehen sondern mich an die Lieferzeiten halten muss , die ich schriftlich per Email bekommen habe. Da stand nicht davon , dass ich angerufen werde oder das die Lieferung eventuell früher kommen könnte! Er schrie wieder und meinte immer nur warum ich nicht ans Telefon dran gegangen bin?! So darf man doch nicht mit dem Kunden sprechen. Er hat einfach aufgelegt und ich rief wieder zurück ! Nachdem ich ihm gedroht habe mich zu Beschwerden und ihm Angst gemacht habe das ich den ganzen Sachverhalt aufgenommen habe, schlug er mir vor das es doch möglich wäre, weil ein andere Wagen auch unterwegs in der Gegend ist und die könnten mir das doch ausliefern! Ich fühlte mich so gestresst und mir war zum weinen zu mute, das ist eine psychische Schikane! Bitte untersuchen Sie den Sachverhalt und sprechen Sie mit Ihrem Fahrer. Damit sowas nicht nochmals bei anderen Kunden passiert! Ich werde bei Ihnen keine Lieferung mehr machen! Das ist wirklich traurig das es so verlaufen ist!