Höffner Reklamationen

Heute war der Fussbodenverleger bei mir u.teilte mir mit,das der Fussboden komplett erneuert werden muss.Das bedeutet,das die Küche abgebaut werden muss.Das alles muss vor dem 12.September geschehen,da dann die Restlieferung kommt.Ich erwarte von Ihnen,das das so gelegt wird,das an einem Tag abgebaut wird,dannkommt der Fussbodenleger u.am nächsten Tag Küchenaufbau.Tel.Nr.vom Fussbodenleger0171 3575795-Herr Steinbeck.Ich habe durch die Fa.Hoeffner schon soviel Ärger gehabt-mir reicht es.Bitte k´ümmern Sie sich zeitnah.Setzen sie sich mit dem Bodenverleger in Verbindung.

Sehr geehrte Damen und Herren, wir waren am 02.08.2022 gegen Mittag in Ihrer Filiale in Berlin Landsberger Allee Meine Freundin wollte Wohnzimmer Möbel komplett aussuchen. Wir sind die Rolltreppe hochgefahren und gleich links bei den Sitzmöbeln Empfing uns eine Verkäuferin. Meine Freundin schilderte ihr Anliegen. Darf nicht zu groß sein und bestimmte Maße Die Dame ( ca 55-62 schlank)zeigte uns einige Möbel,wir erwähnten die Preisklasse ca 2000 Euro für die Couch. Denn es sollten ja noch Schränke/ Sideboard usw dazu kommen und meine Freundin hat nur ein bestimmte Maße + - die sie zur Verfügung hat. Darauf bekam sie Antwort“dann sind Sie hier verkehrt Billigmöbel haben wir nicht.Da müssen Sie sich woanders umschauen. Ich musste mich zusammenreißen nicht unhöflich zu werden! Ich habe meinen Freundinnen gesagt kommt wir gehen und haben auch die ausgesuchten Schränke nicht mehr gekauft. So etwas überheblich unfreundliches habe ich noch nicht erlebt. Wir kamen uns vor wie Menschen unterster Kategorie. Es ist traurig schon fast verachtend wie wir bei Ihnen Behandelt wurden! Und ich bin immer noch am Überlegen so etwas was uns bei Ihnen passiert ist an die Presse weiter zu leiten! Ich setzte eine Stellungnahme Ihrerseits voraus und erwarte das solche Verkäufer mal in Sachen Kundenservice geschult werden! Ich bin extra aus Göttingen angereist um meine Freundin bei der Auswahl zu unterstützen. Da diese erst Ihren Mann verloren hat und das umsetzen will was beide noch zusammen vor hatten. Und dann sowas! Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Unsere Stresless-Garnitur ist nicht nutzbar, da sich die Liegefläche nicht mehr einfahren lässt und in den Raum hineinragt. Der gleiche Fehler wie vor ein paar Monaten. Erneut am 02. 06. 2022 nun bereits zum zweiten mal reklamiert. Nach mehreren Mails und Telefonaten mit dem Kundendienst keine Lösung in Sicht. Deshalb die Geschäftsleitung am 21. 07. 2022 per Einschreiben/Rückschein angeschrieben und um Hilfe gebeten. Bis heute keine Antwort erhalten. All das ist sehr entäuschend denn seit Wochen können wir keine Gäste mehr einladen und auch für uns ist die Couchgarnitur nur eingeschränkt nutzbar.

Habe am Freitag ein Smart Oslo Regal in Wildeiche bei Höffner in Berlin Walthersdorf gekauft. Musste beim Aufbau feststellen, daß eine Laufschiene der einen Schublade defekt ist. Bitte schicken Sie mir eine Neue, das Regal war teuer und da erwarte ich auch Qualität. Musste jetzt schon öfters feststellen, das immer wieder mal was kaputt ist oder etwas fehlte.

Sehr geehrte Damen und Herren, Seit Januar 2022 und Anmahnungen warte ich immer noch auf eine Antwort, Info etc. von Hoeffner, ueber nachlieferung der faehlende Teile meines Moebel.....nach acht Monaten keine Rueckmeldung! ! ! Das gleiche Moebel wird weiter online verkauft. Der Preis ist gesunken (ich habe volle Preis in Bar bezahlt). Ich will nicht mehr warten, da ich keine Erfuellung von Verpflichtungen meines Kaufvertrages sehe. Bitte ueberweisen Sie mir ganze Summe (inklusive hundert Euro Gutschein, der ich fuer Kauf dieses Moebelstuck benutzt habe). Bitte um schnelst moegliche Bestaetigung der Erhaltung dieses emails und Erlaedizgung meine Angelegenheit. Meine Daten stehen unten in vertrauliche Information. Mit freundlichen Gruessen, ******

Ein Kauf vom März, der ursprünglich in 3 Wochen lieferbar sein sollte, wurde nun zum 4. mal verschieben. Und das obwohl ich die Bestellung bereits in Raten abzahle. Dazu kommt, dass die jeweilige Info, dass die Bestellung wieder einmal verschoben wird, immer verspätet kommt (immer erst nach der aktuell angegebene Lieferwoche). Aus 3 Wochen sind mittlerweile 5 Monate geworden. Eine Unverschämtheit. Am Telefon können mir keine anderen Infos gegeben werden als auch in den immer wieder gleich klingenden Briefen. Auf Nachfrage ist zudem zum jetzigen kein Entgegenkommen von Seiten Höffners möglich.

Ich habe am 02.08.2022 einen Rattansessel geliefert bekommen. Die Auflage fehlte. Diese soll nun mit der Post geliefert werden. Ich stellte dann später fest, dass der Sessel einige Mängel aufweist. Er ist schief und kippelt. Die Rattanverflechtung ist manghaft.

Gestern habe ich bereits eine Beschwerde geschrieben. Hier nun die zweite: Mir wurde telefonisch über Frau Karaöz mitteilen lassen, dass ich für Nachfragen bitte Frau Götzl kontaktieren möge. Gesagt, getan: Ich telefonierte mit Frau Götzl und sie versicherte mir, dass sie mit dem zuständigen Ableitungsleiter sprechen würde und mich zurückruft. Es gäbe Probleme mit dem Austausch der Abteilungen... Tja ... Was passierte? Nichts.

Ich habe ein Sofa gekauft. Dieses wurde defekt geliefert. Für die Lieferung da ein Zeitfenster von einem halben Tag musste ich Urlaub nehmen. Dann kam jemand um zu schauen ob es wirklich defekt ist. Wieder einen Tag warten.Dieser hat festgestellt dass es defekt ist. Neuer Termin. Warten das neues Sofa kommt und altes abgeholt wird. Am Abholtag 3 Telefonate mit Abholdienst. Er komme gleich. Dann erneuter Anruf. Er komme nicht ich solle neuen Termin vereinbaren. Er habe das falsche Auto und komme nicht in meine Straße. Was Unsinn ist. Das Sofa hatte man bis zur nächsten Ecke 20meter tragen können. Sofa nicht schwer. Viele E-Mails mit Höffner folgen. Meine Fragen wie man es klären kann werden ignoriert. Dass ich mit dem Vorgesetzten sprechen will auch. Ich bekomme stumpf weiter E-Mails dass das Sofa dann und dann abgeholt wird mit wieder Zeitfenstern in denen ich arbeiten muss. Urlaub kann ich mir nicht noch einmal nehmen. Höffner kommt mir nicht entgehen. Auch dass ich bei Preissenkung mich eigenständig um Fehlerbehebung kümmern würde. Wirklich schade.

Sehr geehrte Herr Damen und Herren, Es gibt zwei Probleme im Bezug der Küchenlieferung. 1. Uns zugesagte Lieferung für Juni 22 ist nicht komplett erfolgt. Die Spülmaschine und der Kühlschrank konnten nicht geliefert werden. Als Liefertermin wurde uns die KW 30 zugesagt, was schon sehr spät war. Wir haben wortlos diese bittere Pille geschluckt und gewartet. Nun bekommen wie eine neue Mail mit einem neuen, anvisierten Liefertermin in der KW 38! Das ist Ende September. Damit sind wir auf keinen Fall einverstanden und überlegen ernsthaft vom Kaufvertrag zurückzutreten. Diesbezüglich werden wir uns in den kommender Woche Rechtshilfe einholen. Firma Höffner mutet uns alles zu und ist bisher nicht einmal auf die Idee gekommen uns für das irre langes Warten in irgendeiner Weise zu entschädigen! Immerhin hat die Küche 14000€ gekostet und wir können diese nur eingeschränkt nutzen! Und hiermit kommen wir zum zweiten Problem. 2. Eingeschränkte Nutzung vom Induktionsplatte Wir haben vom Herrn Sartorius einen Elektroplan für die neue Küche erhalten und umgesetzt. Diese sieht vor, dass Induktionsplatte einen 5-adrigen Starkstromanschluss erhält (5 x 2,5 mm). Diese haben wir installieren lassen. Der Monteur, der die Küche eingebaut hat, könnte den mitgebrachten Kabel (5 x 2,5mm) nicht anschließen, weil die Induktionsplatte bereits ein mitgeliefertes Kabel hatte. Diese Kabel waren aber so gebündelt, dass dem Monteur nichts anderes übrigblieb als das Gerät so anzuschließen, indem er nur eine Phase benutzen könnte! Zwei von drei Sicherungen kann ich runterklappen, weil diese ungenutzt sind! Das Problem ist, dass dadurch die Leistung stark eingeschränkt ist. Wir können nur ein Feld gleichzeitig benutzen. Sobald wir ein zweites dazuschalten wollen, geht die Leistung auf die Hälfte runter! Das Kochfeld hat aber acht (8) Felder! Es ist nicht möglich normal zu kochen und mehrere Felder gleichzeitig zu nutzen! Ich kaufe keinen Porsche, den ich nur mit 80 KMH fahren kann. Nur zum Eierkochen ist das Induktionsherd einfach zu teuer! Der Monteur, der bei uns war, hat sich sichtlich gewundert. Es sagte, dass er so etwas bisher noch nicht gesehen hat, und er hat einige Jahren an Erfahrung. Mit dem Herrn Burkowki, habe ich persönlich darüber gesprochen. Er wollte einen Elektriker konsultieren und sich bei uns melden. Das ist bereits zwei Monate her und nichts ist passiert! Sollten wie die Küche tatsächlich behalten, was von der Reaktion von Höffner abhängt, möchten wir einen funktionierenden E-Herd haben. Die komplette Induktionsfläche muss nutzbar sein! Ich bitte Sie, kümmern Sie sich um unsere Anliegen. Mit freundlichen Grüßen, Monika und ****** ******