Höffner Reklamationen

2019 wurden 2 Kleiderschränke ( Dreamer ) bei mir aufgebaut. In Laufe der Zeit wurden sie immer wackeliger, eine Rückwand ist herausgebrochen, Schwebetüren klemmten. Der Servicemitarbeiter stellte fest, dass die Schränke nicht an der Wand befestigt wurden. Angeblich werden dafür ganz bestimmte Schrauben benötigt. Dafür und für die Befestigung müsste ich allerdings einen Auftrag erteilen. Man machte mir ein Angebot, über 135€, das ich angenommen habe. Nachträglich habe ich erfahren, dass die Monteure diese Schrauben in ihren Fahrzeugen mitführen, gleichzeitig habe ich in der Montageanleitung gelesen, dass die Halterungen, plus Schrauben, sowieso mitgeliefert werden. In der Aufbauanleitung steht ein Warnhinweis, dass die Schränke aus Sicherheitsgründen befestigt werden müssen! Wenn die Schränke gleich bei Aufbau, an der Wand, befestigt worden wären, wie auch dringend erforderlich, s. Warnhinweis, hätte es keine Probleme mit den Schränken gegeben und ein zusätzlicher Auftrag, zur Befestigung, wäre nicht nötig gewesen. Ich habe daher um Erstattung der 135€ gebeten, leider bisher ohne Erfolg. Zur Begründung u.a. " Ich hatte ja 14 Tage Zeit zu kontrollieren, ob alles in Ordnung ist". Woher sollte ich denn wissen dass die Schränke befestigt werden müssen? Die Schränke die ich bisher hatte, waren so gut in der Verarbeitung, da war es nicht nötig gewesen sie zu befestigen. Die Montage war auch nicht kostenlos, da sollte man doch davon ausgehen, das die Monteure wissen, was sie tun müssen.

Sehr geehrte Damen und Herren. Leider ist meine Couch heute wie vereinbart vom Spediteur nicht geliefert worden. Man hat mich weder angerufen, wie vereinbart. Noch hat Mann an meiner Haustüre geklingelt, wie vom Spediteur behauptet wird. Da ich mir einen Urlaubstag genommen habe, wegen der Lieferung kann es unmöglich sein, dass jemand an meine Haustüre geklingelt hat. Dass man mich nicht angerufen hat, kann man ganz einfach hinterfragen bei meinem Mobil Anbieter. Zweitens ist meine Haustüre nicht grau. Wie mir telefonisch mitgeteilt hat, da frage ich mich. Welche Haustüre hat der Spediteur ab fotografiert. Ich möchte Sie bitten mir dieses Foto zur Verfügung zu stellen. Gleichzeitig bitte ich sie, mich Montag zu kontaktieren für einen neuen Liefertermin. Sollte es nicht möglich sein, kurzfristig mir einen neuen Liefertermin zu geben, bin ich gezwungen, vom Kaufvertrag zurückzutreten ich sehr bedauern würde. Mit freundlichen Grüßen Frau ******

Ich habe gestern meine 2 bestellten Stühle von Ihnen ohne Stuhlbeine erhalten! Ich möchte gern das Hermes die unvollständigen Stühle wieder abholt! Ich bitte um Rückruf! Und benötige Retoure-Formulare für die Rücksendung und bitte Sie mir zu zuschicken! Die Stühle waren schon bezahlt! Bitte um Rückerstattung auf mein Konto! M.f.G. M.******

Ich habe mich bzgl eines Liefertermins mit dem Kundendienst in Verbindung gesetzt. Die Mitarbeiterin war sehr unfreundlich und inkompetent. Unfassbar das solche Leute auf Kunden losgelassen werden.

Sehr geehrter Damen und Herren, ich habe im Juli 2021 eine Couchgarnitur (Dreisitzer, Zweisitzer Sessel) bei Höffner gekauft, trotz zweimaliger Nachbesserung wird mir eine Stornierung des Kaufvertrages mit Abzug einer Benutzerpauschale von 50% angeboten. Das ist nicht akzeptabel und fair. Der Zweisitzer wurde bereits schon genäht und ist nach kurzer Zeit an der genähten Stelle wieder gerissen. Aus dem Grund lehnte ich verständlicherweise nochmal ein Nähen an der selben Stelle ab, weil dies temporär sein wird und das nach kurzer Zeit wieder so aussehen wird. Das Problem ist, dass an der Sitzfläche ein Herstellungsfehler ist und es an Stoff Zugabe fehlt. Der Hersteller hat zweimal ein Nachbesserungsrecht. Dieser wurde jedoch schon bereits zweimal durchgeführt, am Fuß und einmal wurde genäht. Zudem bestehen aktuell an drei Stellen Mängel. Sie haben mir die Stornierung des Kaufvertrags angeboten, was ich auch gerne annehmen würde, jedoch nicht unter Abzug einer Nutzungspauschale in Höhe von 50% des Warenwerts sondern, bei 25% würde ich das Angebot annehmen. Im Rahmen der Gewährleistung bestehe ich daher auf eine Reklamation oder Stornierung des Kaufvertrages mit Abzug von 25% des Warenwerts. Bitte beachten Sie die rechtlichen Grundlagen! • Der Verkäufer ist verpflichtet, die Nacherfüllung kostenlos durchzuführen und alle dazu erforderlichen Aufwendungen zu tragen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten. Das hat der Europäische Gerichtshof (EuGH) mit Urteil vom 23. Mai 2019 (Az. C-52/18) entschieden. •Beliebig viele Nacherfüllungsversuche müssen Sie dem Möbelhändler nicht zugestehen. Gesetzlich gilt eine Nachbesserung (Reparatur) nach dem erfolglosen zweiten Versuch als fehlgeschlagen. Für Kaufverträge ab dem 01.01.2022 müssen Sie in der Regel sogar nur einen Nachbesserungsversuch hinnehmen!

Wir haben am 26.11.21 eine Küche Planen lassen im Wert von über 23k€ und die Kaufabsicht unterschrieben. Am 07.07.22 waren wir im Haus und haben die Küche final bestellt. Nach einer telefonischen Terminabstimmung wurde uns versichert es wäre alles da. Am 29.11.22 wurde die Küche geliefert und aufgebaut. Leider mussten wir feststellen das einige Fronten fehlen. Dazu gab es keine Information. Die Arbeitsplatte wird von einem externen Steinmetz angefertigt, der leider auch noch nicht informiert wurde. Wir wurden durch die Küchenmonteure drauf hingewiesen das Kunden im Normalfall schon einen Termin für das Aufmaß vom Steinmetz haben. Außerdem waren auch Beschädigungen an den Türen vorhanden. Nach einem Telefonat mit dem Küchenberater wurde uns gesagt das wir nächste Woche kontaktiert werden für ein Termin um ein Aufmaß zu machen. Aussage vom Berater: zu den fehlenden Fronten kann ich nix sagen, dafür bin ich nicht zuständig, die Arbeitsplatte kommt dieses Jahr nicht mehr. Genau um diese Situation zu vermeiden waren wir 1 Jahr vor dem Einzug bei Höffner um sicher zu gehen das wir zum Einzug eine fertige Küche haben. Nur mal so am Rande erwähnt, wir haben in diesem Jahr 27k€ in dem Möbelhaus gelassen. Als Dank für gute Kunden bekommt man sowas… schlechte Planung und ebenfalls schlechte Ausführung

Hallo, ich habe heute ein Paket von ihnen erhalten. Darauf habe ich mich schon gefreut. Allerdings wurde ich zum einen enttäuscht und zum anderen war ich ein wenig verärgert. Erstens war die Lieferung nicht komplett und zweitens war ich in der heutigen Zeit über das Paket sehr verwundert. Ich hatte eine Lampe + LED Leuchte bestellt. Heute bekam ich nur die LED Leuchte in einem überdimensionalen Paket. Siehe Bild. Schade dass es in der heutigen Zeit nicht möglich ist auf die Umwelt zu achten und die Bestellung in einem zu verschicken. KV-Nummer: 3377882 Kundennummer: 626001278 Bestelldatum: 23.11.22 Gruß ****** ******

Lt. Kaufvertrag soll der Warengutschein 14 Tage nach vollständiger Lieferung und und Bezahlung der Ware per Post zugesandt sein. Die Lieferung und Bezahlung (3600 Euro) ist am 27.10.2022 erfolgt. Bitte um Mitteilung wann wir den Warengutschein erhalten. Mit freunlichen Grüßen ****** ******

Ihre Antwort ist ein Witz , bei Ihnen muss alles drunter und drüber laufen, haben Sie eigentlich überhaupt geprüft , was Ihre Mitarbeiter so veranstalten , bevor Sie mir schreiben . Ich hänge Ihnen dir Antwort einer Mitarbeiterin mal bei, dann sehen Sie selbst , welcher Chaos bei Ihnen herrscht. Bitte mein Geld zu überweisen - und bitte prüfen Sie demnächst gründlicher. ****** Weißland

Am 17.11.2002 4 Stühle bestellt und über PayPal gezahlt. Am 26.11.2022 endlich ersten Stuhl erhalten, seitdem ist Ruhe. Lieferzeit der Stühle lt. Homepage 2-3 Tage. Auf Anfragen wird regiert und immer auf HERMES verwiesen. HERMES hat bis heute keine weiteren Stühle zur Abholung erhalten - Die Sendung wurde angekündigt und dies seit 24.11.2022. Sobald wir die Sendung vom Absender erhalten haben, sagen wir dir, wann sie zugestellt wird. Von HERMES kommt Auskunft, ich soll mich an Höffner wenden. Auf Aussage 2-3 Tage Lieferzeit kommt seitens Höffner keine Stellungnahme. Ein Liefertermin wird auch nicht benannt. Als Antwort werden immer wieder nur Link zur Sendungsverfolgung genannt, obwohl mir diese schon längst bekannt sind.