Höffner Reklamationen

Die Rückwand,hat einen Webfehler

Es sind 2 Risse an der Armlehne links.Diese hätte man beim Verpacken erkännen können. Wir verzichten auf eine erneute Ersatzlieferung,da es schon die 2 Reklamation ist. Mfg.****** ******

Vor 2 Wochen ein Regal bestellt, per PayPal bezahlt - nix erhalten. Ein Anruf im Kundencenter und ich erhielt die Nachricht, dass meine Bestellung gar nicht vor liegt. Okay und das Geld was von PayPal kam? Das würde mir innerhalb von 14 Tagen zurück bezahlt werden, wenn keine Zuordnung passieren könnte. Die 14 Tage sind nun vorbei und ich habe mein Geld immer noch nicht wieder. Gleiches Produkt nun nochmal bestellt - nun kann die versprochene Lieferfrist nicht eingehalten werden - hätte gestern kommen sollen und liegt noch nicht Mal beim Versanddienstleister... Ein NoGo für mich, das waren die einzigen und letzten beiden Bestellungen dort! Wie kann es sein, dass bei keiner von 2! getätigten Bestellungen das Produkt innerhalb der Frist hier bei mir daheim ist? Geht gar nicht, beim nächsten Mal auf keinen Fall wieder Höffner. Und der Kundenservice? Der ist inkompetent, wirkt gelangweilt und nicht daran interessiert einem zu helfen!

Ich habe am 15.07.2022 bei Höffner Rostock einen hochwertigen TV-Sessel probegesessen und schließlich beim zuständigen Verkäufer in der Ausführung Stoff und mit Akku für 2.400 Euro bestellt. Der am 20.10.2022 gelieferte Sessel weicht fundamental vom gewünschten Artikel ab. Er ist 4cm höher, hat niedrigere Armlehnen, eine andere Bedienung mit Fernbedienung statt in die Lehne integriert. Er ist viel härter gepolstert. Zudem sind Sitzfläche und Kopfteil schief. Ich bekomme nach wenigen Minuten Rückenschmerzen. Bei der Reklamation des Sessels beim Höffner Kundendienst am 21.10.2022 wurde ich mit dem Hinweis, der Sessel würde sich einsitzen, abgewiesen. Ich wurde zudem gebeten, Fotos per E-Mail beim Kundendienst einzureichen, was ich umgehend tat. Daraufhin geschah nichts. Am 03.11.2022 suchte ich erneute den Kundendienst auf. Mir wurde mitgeteilt, der Kundenberater würde sich bei mir melden. Der Sessel können gegen 25% Stornierungsgebühr zurückgenommen werden, was ich entschieden ablehnte. Am 16. und 17.11.2022 rief mich der Kundenberater an und versprach das Problem zu lösen, bestritt jedoch die Verantwortung für die Falschlieferung/Falschbestellung. Der Kundendienst würde sich wegen der Rücknahme mit mir in Verbindung setzen. Seither ist jedoch nichts geschehen. Als Kunde wird man bei Höffner offenbar nicht ernstgenommen.

Bereits gestern habe ich eine Reklamierung bezüglich meiner Möbellieferung verschickt ( Jones Sideboard 43-885-V5 ) Beim Aufbau des 2. Möbelsückes ( Jones Komode 43-885-V5 ) mussten wr leider feststellen, dass auch diese Lieferung kaputt und unvollständig war. Die Bodenplatte kaputt und die Griffe fehlen ! Ich bitteum schnellsmögliche Mitteilung, wann wir mit der Ersatzlieferung rechnen können.

Heute sind meine bstellten Möbel geliefert worden. Erst beim Auspacken fiel auf, das die Lieferung nicht vollständig war. Bei der telefonischen Nachfrage , bezüglich der Reklamation, sind wir sehr unfreundlich behandelt worden. Auf unsere angespannten Situation ( 2 Zimmer Wohnung, jetzt ohne Schränke ) wurde nicht eingegangen , sondern nur auf die Geschäftsbedingungen hingewiesen. Unsere Bitte, mit einem Vorgesetzten reden zu wollen , wurde agelehnt. Auch die Nachfrage nach den Namen unserer Gesprächspartnerin wurde nicht beantwortet,es wurde das Gespräch durch Ihre Mitarbeiterin einfach beendet. Leider war das noch nicht das Ende . Beim Auspacken der 2. Kommode mussten wir feststellen, dass dort defekte Bretter verpackt waren. Beim 2. , erneuten Beschwerdeanruf , war Herr Eick am Hörer. Leider könnte er uns nicht weiterhelfen, aber er hat sich wenigstens vorgestellt. Bis heute war ich ein zufriedener Kunde, leider ist das nach den heutigen Tag nicht mehr so. Von weiteren Käufe in Ihrem Haus werde ich in Zukunft ansehen.HÖ

Stühle wurden in Kartons verpackt angeliefert. Nachdem Auspacken haben wir festgestellt das an einem Stuhl die linke Armlehne hin und her wackelt

Hiermit teile ich Ihnen mit, daß wir vom 27.11.22-8.12.22 in Urlaub sind.Kontaktaufnahme von Ihrer Seite können Sie mit unserer Tochter ****** ******, Handy-Nr:******/******.Es wäre sehr schön,wenn Sie nach all den Probleme der letzten Monate es mit dem Austausch dieser einen Matratze bis Weihnachten hin kriegen. Barbara ******

Hallo,heute kam mein Paket mit den Müslischalen an ,eine davon ist kaputt?Soll ich die Ware zurücksenden?Mit freundlichen Grüßen.S.******

Unsere Couch sollte ohne Armlehnen geliefert werden . Für die Montage vor Ort hatten wir zusätzlich 79.-€ gezahlt. Geliefert wurde die Couch mit Armlehnen! Deshalb erwarten wir, dass die Summe zurückerstattet wird Dies hatten wir Ihnen schon am 04.11 mitgeteilt. Geschehen ist bislang nichts Wir bitten um umgehende Bearbeitung. MfG R.******