Höffner Reklamationen

Ich habe mir vor Ort in Berlin im Möbelhaus Höffner einen Tisch und zwei Stühle ausgesucht. Wir haben sogar noch mehrere Stühle mit der Verkäuferin zum Tisch getragen. Anschließen habe ich den Tisch und zwei Stühle gekauft. 2 Wochen später ist die Lieferung gekommen. Ich habe sofort beim öffnen der Pakete gesehen das es der falsche Tisch ist. Sofort wieder die Spedition anrufen ob etwas vertauscht wurde und ob sie denn Tisch wieder mit nehmen. Machen sie nicht und war auch nichts vertauscht, ich müsste mich an Höffner wenden. Und genau das Versuche ich jetzt seit über einer Woche erfolglos. Per E-Mail per Telefon. Ich bekomme nur Standart Mails zurück das es weitergeleitet wurde aber mehr kann man nicht tun. An das Telefon der Verkäuferin geht niemand hin. Ich bin wahnsinnig enttäuscht wie es sein kann das man in einem renommierten Möbelhaus keine Rückmeldungen erhält. 700 Euro ist viel Geld für mich und jetzt sitze ich auf einem verpackten Tisch im Wohnzimmer. Nie mehr würde ich bei Höffner etwas kaufen - online Möbelhäuser wie Home24 funktionieren viel besser . Traurig

Wir haben ein Bett und einen Schlafzimmerschrank gekauft. Zwei Wochen später bei einem anderen Verkäufer ein neues großes Sofa. Beide Verkäufer haben uns nicht darauf hingewiesen, das man einen Parkplatz für einen 7,5 t LKW freihalten muss mit Schildern von der Stadt. Wir hatten Glück das wir bei der Anlieferung noch etwas organisieren konnten. Sonst wären die Monteure wieder gefahren. Zum zweiten haben wir für zwei Anlieferungen Montagekosten/Zuschläge bezahlt. Es wurde beides an einen Tag geliefert. Das war gut, aber von den Kosten wurde uns nichts erstattet. Dies hatten wir vorher per Telefon angefragt und es wurde auch im System vermerkt. Es wäre schön dazu von Höffner eine Stellungname zu bekommen.

Habe unter Rechnung Nr.229999347160 fehlt 1. Schüssel war leider nur eine im Paket mit dem Reisebett. Bitte um Nachlieferung. M f g ****** ******

Nach langen Wartezeit wurde uns endlich Ottomane geliefert.Bei der Montage stellte man fest das die Verschraubung nicht dem Sitz von Teil 2 gleicht .Folglich stehen beide Teile nicht grade und vorne wie auch hinten mit sichtbarem Abstand zu einander. Da die Verschraubung fehlerhaft ist passt auch das Unterteil nicht.Beim rausziehen scheuert mit der Ottomane zusammen und ist unterschiedlich( rechts und links)hoch.Wir erbitten zeitnahe Antwort mit einer Erklärung, wie man das Problem löst. So wollten wir das Möbelstück nicht haben.Die Fotos wurden gemacht und ich hab noch nicht die Hoffnung verloren das unser Einkauf bei Höffner kein Reinfall war.Leider ist nichts richtig gelaufen Mit freundlichen Grüßen ******

Unsere Badmöbel wurden problemlos und freundlich angeliefert, leider ist auf der Glasfront des Hochboards ein stark sichtbarer Kratzer. Wir fordern einen schnellstmöglichen Austausch.

Meine Bestell Nr. 9600678480 Ich war am 26.11 22 bei Frau Babic in der Gardinen und Rollo Abteilung. Ich habe neue Rollo gekauft und es war kaputt. Frau Babic oder Bacic, sagte mir sie kümmert sich schnell darum. Da ich vom 22.dez bis 3 jan. nicht in Berlin bin, brauche ich dringend Antwort. Habe bis heute keine bekommen, obwohl ich sie letzte Woche nochmal angeschrieben habe. Bitte dringend um Antwort Mfg ****** ****** Bilder hat Frau Bacic schon

1.Ich benötige jemanden von Höffner, der wieder die Blende an meinem Apothekerschrank und die Blende an meiner Spülmaschine befestigt. 2. ich habe online Stühle bestellt die braunen wurden geliefert, die roten immer noch nicht. Mein Zahlungsziel für die komplette war gestern. Soll ich jetzt einen Teil bezahlen oder warten bis alles geliefert ist?

Heute 05.12.2022 wurde mein Neu gekaufter Esstisch von ihnen geliefert. Zu meinem Entsetzen ist der Tisch defekt. Schon beim auspacken der Tischplatte ist mir der Riss auf der kompletten Seite aufgefallen. Bei näherem Betrachten fiel mir auch gleich auf, dass die Schrauben wie herausgerissen abstanden und sich die Tischplatte wölbt. Leider waren die Spediteure schon weg, sodass ich ihnen den defekten Tisch nicht gleich wieder mitgeben konnte. Ich bitte um 100% igen Ersatz

Im März 2021 habe ich bei Höffner ein Sofa für ca. 3.000,- Euro gekauft. Ende Juli 2021 wurde es dann nach mehrmaligem Nachfragen geliefert. Der dazugehörige Hocker wurde beim Transport beschädigt und auch relativ problemlos ausgetauscht. Kurze Zeit später ging eine Naht beim Hocker auf, die auch repariert wurde. Soweit noch alles OK. Aber dann ging es erst richtig los. Die Polster vom Sofa waren nach ca. einem halben Jahr so durchgesessen, als wenn das Teil schon 10 Jahre steht. Dazu wellte sich der Stoff so merkwürdig auf, dass sogar der Reparaturdienst/Polsterer so etwas noch nicht gesehen hatte. Auf seiner Veranlassung hin, wurden dann die Sitzpolster ausgetauscht. Jetzt haben die Sitzpolster eine andere Streichrichtung als das restliche Sofa. Somit gibt es jetzt deutliche Farbunterschiede. Mein Vorschlag zur Güte war, dass die beiden Rückenpolster in der gleichen Streichrichtung geliefert werden, damit wenigstens die Sitz-und Rückenpolster gleich aussehen. Ich habe nicht mal erwartet, dass das ganze Sofa getauscht wird. Aber das wurde abgelehnt mit dem Hinweis, dass ist jetzt so und ich muss damit leben. Das ist eine super Antwort kann ich nur sagen. Jetzt werde ich mir dazu mal eine Rechtsberatung suchen und schauen, ob ich das wirklich einfach so hinnehmen muss. Immerhin habe ich jetzt ein Sofa welches nicht preiswert war, dass aussieht, als wenn wir das vom Sonderposten Markt zusammen gesucht haben. Natürlich kann ich auch alles durch Fotos und Mailverkehr belegen, falls das jemand liest, der sich angesprochen fühlt. Allen anderen kann ich nur raten, sucht euch vielleicht ein anderes Möbelhaus für den Kauf von vermeintlich guten Produkten mit einem guten Service. Leider habe ich bisher noch keine Mailadressen von GF oder Vorstand gefunden. Ich könnte mir vorstellen, dass Sie mir helfen würden. Sollte sich was Neues ergeben, werde ich hier weiter berichten.

Seit Mitte August schriebe ich mir mit Ihnen Emails über den Liefertermin meines Tisches, den ich im Juli bei Ihnen bestellt und sofort bezahlt habe. Der angepriesene und vorrätige Tisch sollte satt Anfang August dann Ende August eintreffen. Noch annehmbar. Danach wurde ich ich auf anfragen hin immer wieder vertröstet und neue Termine genannt, da Ihr Zulieferer anscheinend Lieferprobleme habe. Erstaunlicherweise wir der Tisch aber bei Ihnen nach wie vor zu den bereits im Juli vorgegebenen Lieferbedingungen angepriesen. Schon fragwürdig Ihre Firmenpolitik. Andere Möbelhändler können erstaunlicherweise Ihre zugesagten Termine einhalten. Nun soll mein Tisch diese Woche zu Ihnen kommen und ich hätte ihn dann gerne unverzüglich bei mir zu Hause. Für all den Aufwand, den ich hier treiben muss, um meine bereits bezahlte Ware zu erhalten, fehlen einem die Worte. Mit Ihrem Unvermögen wollen Sie bei Brief und Email sich auch noch bereichern?! Da kann man sich nur fremdschämen!