Höffner Reklamationen

Die Schlaffunktion ist beim rausziehen unterschiedlich hoch zu der Couch. Der Unterschied ist ca. 5cm was es unmöglich macht auf der Couch zu liegen oder schlafen. Auch liegt die herausgezogene Fläche auf der Kante, und nicht auf der dafür vorgesehene Holzablage im Kasten.

Im Oktober 2021 haben wir eine Küchenzeile gekauft. Nichts besonders, 4 Meter, eine Front. Die Lieferverzögerungen hatte der Hersteller verschuldet. Aber die anschließende Mängelbeseitung ist bis heute nicht erfolgt. Im Abstand von 1- 2 Monaten war jeweils ein Montageteam bei uns, haben etwas gemacht oder falsch gelieferte Teile gleich wieder mitgenommen. So geschehen erst gestern. Eine Griffmulde und eine Leiste, beides wieder falsch. Na ja, dieses Jahr wird`s wohl nichts mehr. So etwas ist doch sicher nicht im Sinne der Geschäftsleitung?! Wir wurden von Bekannten vor Höffner gewarnt, aber wir dachten, bei uns läuft alles glatt. Wir hoffen nur, dass im neuen Jahr ( 2023 ) die Reklamationen abgeschlossen werde. Eine Vergütung für den entstandenen Ärger wurde uns in Aussicht gestellt. Darauf sind wir gespannt.

Bei unsere Küche Scharniere bei unserem eckenunterschrank sind kaputt gegangen.

Wir kauften am 31.08.2022 einen Relaxsessel Model Melinda mit Herzwaagefunktion bei Möbel Mahler ,die Liefering erfolgte am 08.11.2022 Kaufvertragsnummer MA -6263225-N . Seit gestern läßt sich keine elektrische Funktin mehr betätigen , obwohl der Trafo grün leuchtet und alle Kabelstecker sind fest drin. Erbitten umgehende Bearbeitung oder rufen sie uns bitte an unter 0351/4031672 AB ist geschalten. Mit freundlichen grüßen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe vor einigen Wochen eine Kundenkarte beantragt. Leider habe ich bisher noch keine erhalten. ****** ****** Öjendorfer Höhe 68b 22117 Hamburg Geb 01.04.1965 Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Hallo. Wir haben ein Sofa & eine Schrank bestellt (Samstag 18:30 ! Storno Montag 9 Uhr ) für das Sofa ! Den Schrank möchten wir weiterhin erhalten. Danach trudelte 5 Tage später ein Brief ein wir sollen 10% vom VK zahlen! Von der kompletten Summe! Sofa plus Schrank! Der Mitarbeiter sagte zu uns wir können ja bestellen und wenn wir uns vermessen haben ja einfach wieder stornieren. Von den Gebühren kein Wort! Es ist unverschämt Kunden mit solchen Aussagen zum Kauf zu überreden ! Übers Ohr gehauen und abgezockt! Niemals wieder kaufen wir etwas in diesem Haus!

Sehr geehrte Damen und Herren ich habe bei ihnen sechs Stühle bestellt und war unzufrieden . die ersten zwei Stühle haben Sie mir zuerst zugestellt und danach haben wir die restlichen vier Stühle erhalten. qualitativ waren die minderwertig und wir haben wir sie wieder zurückgeschickt, die ersten zwei Stühle haben wir Ihnen mit Hermes zurückgeschickt und die letzten vier haben wir die Annahme verweigert nun warte ich seit über Monat auf mein Geld die vier Stühle die wir wo wir die Annahme V verweigert haben, haben Sie uns das Geld überwiesen aber für die zwei Stühle haben wir immer noch Betrag von knapp 180 € noch offen, bitte um Überweisung. Ihre Hotline ist das allerletzte, zumal man Niemanden erreicht. Man bekommt auf die E-Mails keine Antwort. ich glaube gefühlt 20 E-Mails geschrieben keiner im in ihrem Haus fühlt sich verantwortlich. ich werde nie wieder bei Ihnen online einkaufen werde auch meine Freundin dringend davon abraten, bei Ihnen überhaupt online zu bestellen. so ein schlechten Service hab ich noch nie erlebt was für Leute arbeiten bei Ihnen im Haus? ****** Weißland

Sehr geehrte Damen und Herren, entsprechend dem nachstehend bezeichneten Kaufvertrag wurde das Sofa Modell Mikado 2,5 sitzig, Preis 1592,29 Euro, am 7.9.2022 geliefert. Die linke Sitzseite "knarrt" nun seit einigen Tagen bei Sitzbelastung. Da es sich um einen festen Sitz mit Federkern handelt, liegt die Vermutung nahe, dass eine Feder gebrochen ist. Ich bitte Sie, den Mangel zeitnah von der Herstellerfirma Schröno beheben zu lassen. Vielen Dank für Ihre Bemühungen. Mit freundlichen Grüssen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, leider hatten wir am Samstag, 26.11. ein unschönes Erlebnis in Ihrem Einrichtungshaus in Kiel. Nach dem Kauf einer Eckcouch im September wollten wir nun den dafür erhaltenen Gutschein einlösen und weitere Käufe tätigen. Dem fast 3-jährigen Kind, das mit war versprachen wir, dass es im Kinderland spielen könne. Daraus wurde jedoch leider nichts, da uns Ihre dortige Mitarbeiterin sagte, es dürfen nur Kinder ab 3 Jahre hinein. Die Enttäuschung beim Kind war natürlich groß, zumal uns diese Bestimmung auch nicht bekannt war und ich diese auch nicht Ihrer Homepage entnehmen konnte. Das Kind wird in 8 Wochen 3 Jahre alt und ich wäre als Aufsichtsperson auch mit hinein gegangen, die Mitarbeiterin zeigte jedoch keinerlei Alternativen zur Lösung auf und war damit mit dem Thema durch. Wir haben die Filiale dann mit einem weinenden Kind verlassen und konnten so natürlich keine weiteren Käufe tätigen. Ich hätte mir mehr Flexibilität und Freundlichkeit im Umgang mit Kindern und Kunden gewünscht. Der durch den Kauf der Eckcouch entstandene positive Eindruck von Möbel Höffner hat durch Ihre Mitarbeiterin im Kinderland leider sehr stark nachgelassen.

Während der Gewährleistungszeit wenden wir uns wiederholt an Sie. Der Sessel hat an der Lehne eine Farbveränderung, ohne Einwirkung von Chemikalien oder einem Mikrofasertuch. Weiterhin ist am Dreisitzer eine Naht unvollständig in der Auszugsfunktion, die auch leider nicht funktioniert. Sie ist beim Ausziehen immer hinten aus der Gleitschiene gesprungen und letztens mussten wir uns Hilfe holen,da sie gar nicht mehr in die Schiebefunktion einzuhängen ging. Fotos können wir auf dieser Seite nicht einfügen, da sie nicht eingefügt werden können, trotz richtiger Größe. Diese könnten wir über unsere private Mailadresse nachschickem.