Höffner Reklamationen

Im Januar wurde endlich unsere Eckcouch geliefert. Wir haben uns sehr gefreut. Die Freude hielt leider nicht lange an. Wir sind sehr unzufrieden mit der Qualität des Bezuges. Es bilden sich zunehmend mehr Knötchen auf dem Bezug. Das macht einen unsauberen Eindruck, sieht einfach nicht schön aus. Für mehrere Tausend Euro haben wir eine bessere Qualität erwartet. Hiermit reklamieren wir die Couch, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.

unrichtige Adresse, daher immer falsche Postzustellung Weichselbaumerstraße Hausnummer ist 49 a und nicht nur 49

Sehr geehrte Damen und Herren Nachdem wir heute in Hamm ihr Einrichtungshaus besucht haben und die Gewürzmenage "for friends" gekauft haben, stellten wir zu Hause leider fest, dass zwei Salzstreuer eingepackt waren, anstatt wie normalerweise ein Salz und ein Pfefferstreuer. Würden sie mir bitte den richtigen Pfefferstreuer zuschicken. Ich bedanke mich im voraus und verbleibe mit freundlichen Grüßen ****** ******

ch hatte ein Bett bei ihnen in Neuss bestellt,im Dezember 28.12.2022 Das Bett wurde mir am Dienstag den 14.02.2023 geliefert. Leider musste ich feststellen, dass es ein großes Loch in der Bodenplatte hat.Das konnte ich aber erst sehen, nachdem Ihre Leute weg waren. Was aber noch viel schlimmer für mich war. Man hat das Bett mir einfach in den Flur gestellt und gesagt , dass es nicht rauf geht . Weil das Treppenhaus zu schmal sei. Das musste ich unterschreiben. Mit dem Satz " Bettbox passt nicht durchs Treppenraum , Kunde transportiert selbst." Einer der Mitarbeiter hat mich unter Druck gesetzt, das zu unterschreiben. (den Satz ) Der andere Mitarbeiter stand so am Bett, dass das Loch im Bettboden von ihm verdeckt wurde. Was man erst nachdem Ihre Leute weg waren sehen konnte. Das Bett hat mir den Weg ins Wohnzimmer, zur Toilette und in die Küche versperrt. Nicht auszumalen, was alles passieren hätte können. Sowas geht nicht und ist auch unverantwortlich. Hätte ich das gewusst, dass man so schlecht behandelt wird , von so einem großen Möbelhaus wäre ich woanders hingegangen.

Am 7.2.2023 sollten die Monteure kommen, um die fest geschraubten Einlegeböden zu herausnehmbaren umzurüsten, gegen 3.2.2023 kam ein Anruf, dass die NACHLIEFERUNG zur beanstandenden Ware zum Kaufvertrag 8673353 angekommen ist. Da diese Lieferung nicht zum 7.2. machbar war, einigten wir uns, beide Nachbesserungen am 13.2.2023 zu erledigen. Am 9. oder 10.2. erfuhr ich, dass die zum Kaufvertrag 8673353 gelieferte Ware nicht den Anforderungen entspricht und neu bestellt werden muss. Somit bestand aus meiner Sicht das Erfordernis, die notwendige Baufreiheit nur für die Nachbesserung HÖ-8689474-C zu schaffen. Ich räumte die Schränke aus und wartete am 13.2. vergeblich auf die Monteure. Nun behindern volle Kisten unsere Handlungsfähigkeit in der Wohnung, die Situation verschärf sich dadurch, dass es mein Mann nur mit Rollator zur Toilette und ins Bett sowie an den Esstisch schafft. Anrufe am 13. und 14.2. führten zu keiner Klärung, wann denn die Monteure schlussendlich kommen und ich die Schränke wieder einräumen kann. Die bekannte Handynummer möchte ich durch die Festnetznummer ergänzen: ****** und ...8870083. Einen sehr raschen Termin halte ich für unumgänglich. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben uns bereits des Öfteren gemeldet aufgrund eines Anliegens. Vor zwei Wochen, an dem 4. Februar 2023, suchten wir ein Gespräch mit einem Angestellten in der Höffner- Filiale Lichtenberg (Berlin) auf. Sie rat uns dazu, dass wir uns nochmal bei Ihnen melden sollen. Dementsprechend taten wir es auch, jedoch bekamen wir keine Antwort. Vor weniger Zeit ließen wir uns zu unserem Anliegen in der Verbraucherzentrale Angermünde beraten. Diese sind ebenso wie wir der Meinung, dass der Fehler auf der Seite der Produktion liegt. Das Leder der Couchoberfläche ist sehr doll gefaltet als wäre es Jahre alt, dies entspricht nicht der Qualität, die man bei einem so hohen Preis erwartet. Kommt diese extrem gefaltete Lederoberfläche vom ursprünglichen Tier, dürfte man trotzdem so ein Material bei der Produktion nicht nutzen. Dazu kommt, dass es ebenfalls noch weitere Anmerkungen gibt. An weiteren Stellen an der Couch, wurde die Naht viel zu tief eingenäht und demzufolge schlägt das Material sehr starke Falten (Foto im Anhang). Dieses Problem haben wir bei der Verbraucherzentrale auch angemerkt und die sind gleicher Meinung wie unserer. Um jegliche Kosten für eine dritte Person (Gutachter, Anwalt etc) zu sparen, bitten wir um eine persönliche Besichtigung der Firma vor Ort.

Sehr geehrte Damen und Herren, nach dem ich in der Schlafzimmerabeilung 20 Min auf den Kundenbetreuer gewartet habe (er hatte Kundschaft) dran kam und mich nach einem Schrank erkundigen und planen wollte, wurde ich im zweiten Satz gefragt ob ich ihn auch heute kaufen wolle. Ich wusste weder ob es so geht geschweige denn wie joch der Preis sein wird. Das hatte ich daher zu dem Zeitpunkt verneint. Die Antwort daraufhin hat mich schockiert: "das geht dann nicht, denn er müsse Umsatz machen" Ich war sprachlos! Sehr Kundenorientierter Mitarbeiter! Muss noch dazu sagen das ich wg Umzug einiges kaufen muss und auch eine halbe Std vorher bereits eine Wohnlsndschaft auch gekauft hatte. Auch das hab ich ihm gesagt, aber ER MUSS ja Umsatz machen. Vielen Dank für die Freundlichkeit, ****** ******

Preis-/Leistungsverhältnis der Ware super. Lieferung und Aufbau durch Montageteam sehr gut. Qualität der Ware im Verhältnis zum Preis sehr gut. Abstimmung Terminvereinbarung sehr schlecht: 1. ich frage mehrfach nach einem Liefertermin. Man vertröstet mich, wenn es soweit sei, werde ich Bescheid bekommen, da die Planung nicht so weit im Voraus möglich ist. Dann wohl ein einziger Versuch mich anzurufen, ohne eine Nachricht zu hinterlassen. Vier Wochen später eine E-Mail. Ich rufe umgehend (zwei Stunden nach dem Empfang) zurück und bekomme unfreundlich mitgeteilt, dass man mehrfach versucht hätte mich zu erreichen und es in den nächsten sechs Wochen nur noch einen Termin für die Lieferung gäbe - Zeitfenster 7:00-15:00 Uhr. Ok, was soll man machen... Ich nehme den Termin und bitte darum, dass man vor dem Eintreffen angerufen werden soll, da man zwar in der Nähe, jedoch nicht den ganzen Tag vor Ort auf die Lieferung warten kann (neue Wohnung steht weitgehend noch leer und ist unbeheizt). Als ich mich am Tag der Lieferung morgens nochmals kundig mache, wird mir mitgeteilt, dass das Zeitfenster 7:00 bis 18:00 Uhr beträgt und in den Lieferanweisung nicht steht, dass ich vorher angerufen werden soll. Es bestehe keine Möglichkeit etwas zu tun. Folglich kann ich mich nun bei 5 Grad 7:00 bis 18:00 Uhr - bis zu 11 Stunden in die leere und unbeheizte Wohnung stellen, um Däumchen zu drehen und auf den Lieferservice zu warten - unmöglich!

Die untere platte vom bein ist beschädigt und die obere platte.Die untere platte ist zerkratzt.Ich warte auf ihre anruf Danke

Beim ausbohren der Steckdosen und Platte beschädigt Elektriker hat festgestellt Bohrungen stimmen nicht