Bett hat ein Loch in der Bodenplatte
-
Beantwortet
- 18 Feb 2023
- #467476
- 95
ch hatte ein Bett bei ihnen in Neuss bestellt,im Dezember 28.12.2022
Das Bett wurde mir am Dienstag den 14.02.2023 geliefert. Leider musste ich feststellen, dass es ein großes Loch in der Bodenplatte hat.Das konnte ich aber erst sehen, nachdem Ihre Leute weg waren. Was aber noch viel schlimmer für mich war. Man hat das Bett mir einfach in den Flur gestellt und gesagt , dass es nicht rauf geht . Weil das Treppenhaus zu schmal sei. Das musste ich unterschreiben. Mit dem Satz " Bettbox passt nicht durchs Treppenraum , Kunde transportiert selbst." Einer der Mitarbeiter hat mich unter Druck gesetzt, das zu unterschreiben. (den Satz )
Der andere Mitarbeiter stand so am Bett, dass das Loch im Bettboden von ihm verdeckt wurde. Was man erst nachdem Ihre Leute weg waren sehen konnte. Das Bett hat mir den Weg ins Wohnzimmer, zur Toilette und in die Küche versperrt. Nicht auszumalen, was alles passieren hätte können. Sowas geht nicht und ist auch unverantwortlich.
Hätte ich das gewusst, dass man so schlecht behandelt wird , von so einem großen Möbelhaus wäre ich woanders hingegangen.
Teilen
Antwort von Höffner
20-02-2023 um 16:21 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), dass beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
