Kundenunfreundlichkeit
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Beantwortet
- 18 Feb 2023
- #467370
- 111
Sehr geehrte Damen und Herren, nach dem ich in der Schlafzimmerabeilung 20 Min auf den Kundenbetreuer gewartet habe (er hatte Kundschaft) dran kam und mich nach einem Schrank erkundigen und planen wollte, wurde ich im zweiten Satz gefragt ob ich ihn auch heute kaufen wolle. Ich wusste weder ob es so geht geschweige denn wie joch der Preis sein wird. Das hatte ich daher zu dem Zeitpunkt verneint. Die Antwort daraufhin hat mich schockiert: "das geht dann nicht, denn er müsse Umsatz machen" Ich war sprachlos!
Sehr Kundenorientierter Mitarbeiter!
Muss noch dazu sagen das ich wg Umzug einiges kaufen muss und auch eine halbe Std vorher bereits eine Wohnlsndschaft auch gekauft hatte. Auch das hab ich ihm gesagt, aber ER MUSS ja Umsatz machen.
Vielen Dank für die Freundlichkeit, ****** ******
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Antwort von Höffner
20-02-2023 um 16:09 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), dass beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
