Höffner Reklamationen

Sehr geehrte Damen u Herren Wir haben bei Ihnen im September 2022 ein Kissen gekauft, wir haben jetzt mal den Bezug waschen wollen u haben gesehen das das Inlrben total kapuut ist,es zerfällt regelrecht in der Hand...wie ist Ihre Vorgehensweise jetzt ?ich würde mich über eine zeitnahe Antwort freuen..DANKE M.****** Fotos u Kassenbeleg liegen vor meine Telefon Nr. 03921/984274

Ich verstehe nicht, was mit dem Höffner montageteam los ist .... Die Bestellung war vor über einem Monat nun ist es der dritte oder bereits schon der vierte Versuch die bestellte Ware zu liefern ! Dort heißt es immer man würde zwischen 7 Uhr und 13 die Ware liefern und montieren ! Wie oben schon erwähnt habe ich nun jetzt meinen 3 oder bereits schon vierten Liefertermin mittlerweile haben wir es 16 Uhr und ich habe wieder nichts gehört und gesehen von dem liefer sprich montageteam obwohl ich meinen Termin von 7 bis 13 zugesagt bekommen habe .... Ein einziges Mal haben sie es geschafft bei mir auf zu kreuzen da war dann die gelieferte Ware auch noch defekt ..... Wie kann das sein als Kunde erwartet man schon dass die Lieferung mit Montage klappt schließlich ist bereits alles bezahlt ! Es hat den Anschein,dass es heute wieder nicht klappt ! Ich habe gute Lust, den Kauf zu stornieren ! Anscheinend ist es Höffner nicht möglich die Waren zu liefern und zu montieren ! Als Kunde hat man eh schon genug Geduld gezeigt... Der Reklamations Service ist sehr unfreundlich und erwartet vom Kunden anscheinend Null Beschwerde, es kann aber nicht sein, dass man x1000 mal frei nehmen muss und den ganzen Tag auf Kohlen sitzt ! Von den Lieferanten gibt es fadenscheinige Ausreden wie z.b man hätte keinen Parkplatz gefunden (würden sie z.B. in der Zeit kommen, die zugesagt wurde, hätte man auch einen Parkplatz bekommen können) Abgesehen davon wurde das Parkplatzproblem bereits mit dem Service geklärt ... Man kann ohne weiteres bis zur Hausgangstüre über die Wiese fahren U ausladen, da Großraumbaustelle und die Stadt ist zu teuer für ein Parkverbot ! Dann wurde auch noch ständig beim falschen Kunden geklingelt da ähnlicher Name ! Mein Name ist ****** (AUF DIE SCHREIBWEISE MUSS GEACHTET WERDEN) erster Stock und da muss geklingelt werden und nicht bei dem falschen Kunden der einen ähnlichen Namen trägt .... Das kann einen wirklich zum Wahnsinn treiben, gute Lust habe ich, den Kauf zu stornieren und Entschädigung zu verlangen ! Mal sehen, ob heute beim dritten oder vierten Liefer-/Montagetermin noch jemand aufkreuzt

Hallo Ihr Schreiben vom 22.04.23 Mein Kaufvertrag enthielt weder eine AGB noch Info zu Storno. Die Seite wo es sein sollte ist leer. Deshalb Rückforderung der Anzahlung in Höhe von 46.76 Euro.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 8.9.22 kauften wir bei Höffner in Erfurt 2 Einziehdecken Ariella Kass. II zu 502,00 €. Diese Decken waren für unsere Gäste gedacht. Jetzt ist den Gästen aufgefallen, dass in einer dieser Einziehdecke harte Gegenstände befinden. Fühlt sich an wie alte Knochen. Deshalb würde ich gerne diese 2 Einziehdecken zurückgeben, da dies eine Zumutung ist, so schlafen zu müssen. Unsere Bitte, sie nehmen diese 2 Einziehdecken zurück und wir würden auch bei Zuzahlung dann lieber eine andere Marke wählen. Bisher waren wir doch zufrieden, aber dies ist leider für uns unzumutbar. Wir bitten unserer Bitte zu entsprechen. Mit freundlichen Grüßen ****** und Bärbel ******

Höffner reagiert bei Reklamationen nicht auf Mails. Trotz mehrmaliger Mails über diese Seite noch auf Mails direkt über den Kundendienst erfolgen keine Rückmeldungen. Telefonisch besteht grundsätzlich keine Kontaktaufnahme zu Höffner.

Wen es angeht, Wir haben am 14.01.2023 eine Küche aus Mannheim/ Schwetzingen gekauft. Unsere Kaufvertragsnummer ist 1220040. Beim Kauf der Küche wurde uns mitgeteilt, dass wir die Küche Mitte April erhalten. Ich habe gewartet, ich habe gewartet ... bis Ende April und niemand hat uns wegen der Lieferung erreicht. Ende April erreichte ich dann den Vertriebsmitarbeiter per E-Mail. Nachdem ich sie erreicht hatte, gab mir endlich jemand einen Liefertermin. Ich bestätige die Zustellung durch die offizielle E-Mail-Adresse von Höffner. Als die Lieferzeit kam (27.04.2023 von 7 bis 18 Uhr), kam niemand und ich rief den Kundenservice an. Sie sagten mir, dass sie mich am Tag vor der Lieferzeit angerufen hätten und ich nicht geantwortet habe. Wir haben herausgefunden, dass meine Telefonnummer vom Außendienstmitarbeiter falsch geschrieben wurde. (Das ist ein normaler kleiner Fehler. Menschen können so etwas tun. Ich gebe niemandem die Schuld.) Deshalb konnte mich das Lieferteam telefonisch nicht erreichen. Also haben sie den Liefertermin am 27.04.2023 abgesagt. Allerdings habe ich den Liefertermin bereits per offizieller E-Mail bestätigt. Den Zustellnachweis habe ich dieser E-Mail beigefügt. Als Lösung teilte mir der Höffner Kundenservice mit, dass sie den nächsten Liefertermin im Juli vereinbaren können. Ich möchte nicht noch 2 Monate warten. All dies ist nicht meine Schuld. Ich habe mein Vertrauen gegenüber dem Höffner-Team verloren. Wir leben in nicht hygienischen Bedingungen, weil es keine Küche gibt. Das ist unglaublich und unprofessionell.

2 schubladen nach kurze Zeit defekt lassen sich nicht auf und zuschlisseen bleiben immer hängen

Anfang Januar haben wir Esszimmermöbel bei Ihnen bestellt. Kaufvertrag 8733868 vom 7.01.23 Uns wurde die Lieferung für die 12. Woche mitgeteilt. Die erste Verzögerung um 1 Woche wurde uns noch schriftlich mitgeteilt. Seid diesem Zeitpunkt funktioniert es nicht mehr. Wir können schon nicht mehr nachvollziehen wie oft wir uns informieren mussten um jedesmal wieder vertröstet zu werden. Inzwischen hatten wir die Zusage einen Nachlass von mindestens 200 Euro zu erhalten und einen geblockten Termin für die Lieferung am 28.4.23 Gestern nun wurde uns auf Nachfrage mitgeteilt, dass auch diesmal die Lieferung nicht möglich ist. Keine Möbel vom Hersteller geliefert war die Aussage. Vor ca 4 Wochen hat man uns gesagt die Schränke wären da aber die Stühle noch nicht! Was ist los bei Ihnen? Kundenorientierte Kundenservice sieht anders aus! Heute nun die Mitteilung das die Möbel in der 21 Woche zu Ihnen geliefert werden und dann erst ein Termin zur Auslieferung machbar ist. Das bedeutet noch mal bis zu 14 Tage später. Wir erwarten eine kompetente Reklamationsbearbeitung. Seit März haben wir keinen Tisch, keine Stühle und das Geschirr etc. lagert in Kisten. Mit 200 € fühlen wir uns billig abgespeist.In der Hoffung, dass Sie sich um eine zügige Lieferung und eine entsprechenden Preisnachlass kümmern verbleiben wir mit freundlichen Grüßen Dörte und ****** ******

Eine Delle und kratzer auf der Tischplatte zu sehen vermutlich durch die Lieferung .

Die gleichen Regale von XXLutz sind wesentlich günstiger. Ich möchte die Regale von Ihnen zurückgeben oder bitte um Preisnachlass! Ich habe die Ware bereits bezahlt und über Click und Collect abgeholt!