Hermes Reklamationen

Bei der DB habe ich, den Gepäckservice mitgebucht, das die Koffer Zuhause abgeholt werden, da ich krankheitsbedingt kein Auto fahren darf. Ich habe den ganzen Tag 6.6.23 gewartet, sogar extra dafür Arzttermine abgesagt, das die 2 Koffer für die Reha abgeholt werden von Hermes. Leider war bis zum späten Nachmittag immer noch keiner da. In der Zeit von 8-18 Uhr sollten die Koffer geholt werden. Ich habe am Nachmittag bei der DB angerufen, die haben mich an die Hotline von Hermes verwiesen. Dann habe ich bei Hermes angerufen, bis 18 Uhr würden die Koffer abgeholt werden, wurde mir gesagt. Um 18 Uhr war immer noch niemand hier. Nochmal bei Hermes angerufen, wurde dann gesagt, die Koffer würden bis 20 Uhr abgeholt. Leider war um 20:36 Uhr, immer noch niemand hier und ich habe jetzt den ganzen Tag gewartet, das die zwei Koffer abgeholt werden, dafür habe ich jetzt 39,80€ bezahlt und einen ganzen Tag verschenkt mit warten und wichtige Termine abgesagt. Bei der DB und Hermes ist jetzt natürlich keiner mehr zu erreichen. Ich frage mich, wann meine Koffer jetzt abgeholt werden. Werden die Kosten (39,80€)erstattet? Ich kann dann auch nur hoffen, das die Koffer, wenn sie noch abgeholt werden, dann auch pünktlich in der Reha ankommen. Ich finde es traurig und fragwürdig, das man sich mit sowas auseinandersetzen muss, da es mir gesundheitlich auch nicht leicht fällt zu schreiben. Über eine Lösung Ihrerseits wäre ich dankbar. Heute morgen 7.6.23 habe ich nochmals bei Hermes angerufen um 7 Uhr, wegen der Abholung der Koffer für die Reha, die erste Dame am Telefon hat mich wegggedrückt. Dann erneuter Anruf bei Hermes, laut Mitarbeiterin würde es unsere Strasse nicht geben, der Hermesbote hätte sie nicht gefunden. Echt unglaublich die Strasse gibt es seit über 20 Jahren und es gibt Navis, damit findet man sie problemlos. Laut der Mitarbeiterin könnten sie meine Koffer nicht mehr holen, auch nicht heute oder morgen, sondern erst Freitag. Ich habe jetzt eine neue Auftragsnummer telefonisch für Freitag bekommen, angeblich sollen die Koffer in der Zeit von 8-20 Uhr abgeholt werden. Ich hätte gerne einen frühren Abholtermin für die Koffer gehabt, laut Mitarbeiterin, würde es nicht gehen. Dann kam der Satz wollen sie es oder nicht, unter dem alten Auftrag würde die Abholung nicht mehr gehen und die neue Abholung wäre dann Freitag zwischen 8-20 Uhr. Mir bleibt ja garnichts anderes übrig, als das die Koffer dann später abgeholt werden. Ich kann nur hoffen, das die Koffer auch Freitag abgeholt werden und dann pünktlich in Bayern in der Reha ankommen. Jetzt heute nachmittag 15:28Uhr habe ich eine Mail von Hermes erhalten, das unter dem alten Auftrag meine Koffer abgeholt würden, bis jetzt war keiner hier! Es ist einfach unfassbar und wenn es mir nicht gerade passieren würde, würde ich mich Fragen wo die versteckte Kamera ist.

Für heute war eine Lieferung von Hermes angekündigt (08:00-22:00Uhr.....wahnsinnig genaue zeitliche Eingrenzung). Ich habe dazu eine Abstellerlaubnis erteilt. Um 17:29 Uhr bekam ich die Mitteilung das der Zustellversuch erfolglos war, weil man mich nicht erreichen konnte (so viel zum Thema Abstellerlaubnis). Das erstaunliche aber ist, das ich zu diesem Zeitpunkt unmittelbar vor Ort war. Es wäre mir bestimmt nicht entgangen wenn jemand mit einem 15kg schwerem Paket nach mir gesucht hätte. Vermutlich lag es an dem schönem Wetter und der fortgeschritten Tageszeit , das der Zusteller einfach mehr Lust auf Feierabend als auf Arbeit hatte. Jetzt muss ich morgen unnötiger Weise wieder aufpassen, ob es einen eventuellen Zustellversuch gibt. Leider ist dies nicht meine erste schlechte Erfahrung mit Hermes. Bei anderen seriösen Liederdiensten klappt das besser. Also nie wieder Bestellungen mit Hermes Versand!

Hallo, schon wieder muss ich über den Zusteller reklamieren.So langsam habe ich die Schnauze voll. Denn schon wieder wurde mir vom Zusteller das Päckchen vor der Haustür ( von der Strasse aus für jedermann sichtbar ) abgelegt . Das Päckchen mit der Nummer 39 152 1 29 00430 7 und noch eins mit der Nummer 39 152 1 29 01566 2 wurde mir am Montag den 5. Juni 23 obwohl ich und meine Frau in der Wohnung waren vor der Haustür abgelegt. Nicht einmal wurde geklingelt, einfach vor die Tür scheissegal ob jemand der die Strasse entllang geht die Päckchen an sich nimmt. Das ist einfach nur unverschämt von de m Zusteller. Und dann am nächsten Tag Dienstag 6. Juni 23 das gleiche Spiel wieder. Wieder sind meine Frau und ich zuhause und dann liegt auf einmal schon wieder ein Päckchen vor der Tür, dieses mit der Nummer 39 1531 29 00323 9 Es kann doch nicht sein, dass aus purer Faulheit oder Bequemlichkeit so mit den Kunden umgegangen wird. Nicht klingeln und die Päckchen einfach ablegen und dann auch noch anzugeben " erfolgreich zugesellt " dies finde ich unverschämt, immer mit der Angst dass jemand diese klaut und ich dann das Problem habe, Ware zwar bezahlt, aber nicht erhalten. Ich bitte Sie mir zeitnah mitzuteilen was in diesem Fall geschehen ist. Mit freundlichen Grüßen B. ******

am 05.006.2023 habe ich folgende beschwerde über die faulheit und verlogenheit von hermes geführt: eit 4 Tagen verfolge ich die Zustellung 3er Pakete durch Hermes-Versand. ZU KEINEM ZEITPUNKT gab es auch NUR DEN VERSUCH EINER ZUSTELLUNG! entsprechende aussagen von dritten onsbesondere mitarbeitern UND LEITENDEN ANGESTELLTEN IM DEPOT KABELSKETAL SIND EINFACH ROTZFRECH gelogen! Zweitens natürlich keine Benachrichtigung im Briefkasten wie auch? Stimmt ja nicht, dass der Fahrer da war! der höhepunkt der dreisten lügen von hermes kam heute per e-mail zitat: "Hallo, deine Sendung von xxx geht zurück an den Absender, da wir dich leider viermal nicht angetroffen haben beim Versuch, dir deine Sendung zu übergeben" wie soll uns hermes auch antreffen, wenn wir doch im homeoffice sind und somit GANZTÄGIG anwesend....! antwort hermes: Lieber Kunde, vielen Dank für deinen Beitrag. Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns. Wir haben die Kollegen vor Ort um schnellstmögliche Zustellung gebeten. Herzliche Grüße aus Hamburg, Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH bis dato NICHTS passiert! ALSO KEINE ORDNUNGSGEMÄ?E ZUSTELLUNG DER PAKETE! GANZ OFFENSICHTLICH SCHERT SICH DER VERANTWORTLICHE DEPOTLEITER IM HERMES-DEPOT KABELSKETAL EINEN FEUCHTEN KEHRRICHT UM DEN RUF DES EIGENEN UNTERNEHMENS! getreu dem motto: "ist der ruf erst ruiniert lügt und unterschlägt es sich ganz ungeniert!

Am 24.05 wurde das Paket mit der Sendungsnummer 67110800008407 an mich versandt. Am 31.05. Habe ich bei Hermes angerufen und gefragt wo das Paket ist man sagt mir es wird zugestellt am 02.06.wieder gefragt es wird zugestellt ich habe eine Beschwerde eingereicht am 03.06. Wurde mir zugesagt Paket kommt in den Hermes Shop Eppelheim am 06.06. Angerufen bei Hermes wurde gesagt Paket ist wegen Logistik Fehler angeblich zum Absender zurück. Der Absender hat es nicht bekommen ich werde nur angelogen von Hermes bis heute im Sendungsverlauf ändert sich der Status nicht ich möchte endlich wissen wo das Paket ist oder ob es gestohlen wurde

Ich befand mich in Reha und gab 2 Koffer auf. In die Reha hin hat es gut geklappt, leider der Rücktransport aber nicht. Die Koffer kamen verspätet, der zweite sogar eine Woche und dieser war am Gummi, oberhalb des Reißverschlusses, aufgeschlitzt und mein iPad (!) sowie 2 Flaschen Likör, die ich als Mitbringsel gekauft habe, wurden daraus gestohlen. Der Koffer wurde von mir zusätzlich mit einem Zahlenschloss versehen, um den Inhalt zusätzlich zu sichern. Der total kaputte Koffer wurde mir, in Folie verpackt und mit Schadensmeldungskarte, einfach so an der Haustür abgestellt, ohne dass der Hermes-Fahrer mir geklingelt oder einen Ton dazu gesagt hat! Eine Frechheit. Trotz mehrfachem E-Mail-Verkehr, Telefonaten und Briefen war KEINER bereit, mich persönlich zu kontaktieren. Ich habe ordnungsgemäß alle Formulare ausgefüllt, eine Eidesstattliche Versicherung unterschrieben sowie die Rechnung und den Beleg über den Kauf des iPads beigelegt. Vom Likör hatte ich keine Rechnung mehr, ebenso nicht vom 6 Jahre alten Koffer, den ich dann mit 80 - 100 € Kaufwert angegeben habe. Auf das iPad, den Diebstahl und auf meine Eidesstattliche Versicherung wurde überhaupt nicht eingegangen, sondern mir einfach einen Pauschalbetrag bezügl. verspäteter Zustellung überwiesen. Dass mir das iPad geklaut wurde, meine darauf befindlichen Daten, der Koffer nachweislich! zerstört und aufgemacht wurde, findet KEINE Resonanz. Kein Wort dazu! Nun wurde mir laut einer Berechnung mit 300 Rechnungseinheiten bezügl. verspäteter Zustellung eine Entschädigung überwiesen. Ich habe reklamiert, dass ich mein iPad ersetzt bekommen möchte, ich hab alles an Unterlagen ausgefüllt und mitgeschickt, sogar noch ein zweites Mal - aber keine Reaktion mehr. Werde es nun an den Rechtsanwalt geben.

Ich habe Heute um 10 Uhr die Tür geöffnet und der Paketbote mit dem Autokennzeichen MG BO 320 stand vor der Tür. Er wollte meinen Ausweis sehen und bat mich zu unterschreiben. Nach der Unterschrift beschimpfte er mich als Transe und nahm das Paket mit. Laut Internet gilt das Paket nun als Zugestellt. Auf Ring Kamera können wir belegen das der Paketbote das Paket wieder mitgenommen hat. Es handelt sich hier um Diebstahl und Diskriminierung. Sendungsnummer H1026870000584901010

Hier ist die zweite Sendungsnummer

Sehr geehrte Frau Kirsten-Maike Clausen und Hermes World, ohne Zustimmung haben Sie uns nur 59,07 Euro geschickt, trotz der Haftung und Paketversicherung von Hermes in der Höhe von 500 Euro für das Paket mit dem Wert von 630 Euro. Für Ihre Anforderung in der letzten Email haben wir die benötigten Unterlagen wie Kontoauszug und Verlustmeldung sowie Rechnung gesendet. Wir akzeptieren diese Handlung von Kundenservice und Hermes nicht, da wir gerade in der Verhandlung für 315 Euro sind (nur 50% der Kosten für das Paket) und wir warten immer noch seit 6 Tage auf Ihre Rückmeldung per E-Mail. Es war die Verantwortung von Hermes, im Vertrag durch die Rechnung unser Paket sicher zuzustellen. Leider war es nicht erfolgreich. Wir mussten von Ihrer Handlungskonsequenzen leiden, da viele wertvolle Produkte verloren wurden. Gerade investieren wir Zeit und Energie nach dem Policy von Hermes mit der Verlustmeldung, Kundenservice per E-Mail und Telefon seit Ende Februar (schon 4 Monate). Leider hat es auch schlecht gelaufen. Wir haben etwas anderes von Hermes erwartet. Bitte beantworten Sie uns bezüglich dieser Situation bis zum 15.6.2023. Ansonsten müssen wir alle E-Mail an die Verbraucherzentrale leiten. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Guten Tag.Mein Packet wurde am 17.5 an Hermes übergeben und liegt nun seit 19.5 in Mainz im Verteilungszentrum. Hotline konnte nicht weiter helfen und sagte,es gibt diese sendungs/Quittungsnummer nicht im System, obwohl online das Packet angezeigt wird. Wo ist mein Packet?