Koffer für die Reha wurden immer noch nicht abgeholt!

Bei der DB habe ich, den Gepäckservice mitgebucht, das die Koffer Zuhause abgeholt werden, da ich krankheitsbedingt kein Auto fahren darf. Ich habe den ganzen Tag 6.6.23 gewartet, sogar extra dafür Arzttermine abgesagt, das die 2 Koffer für die Reha abgeholt werden von Hermes. Leider war bis zum späten Nachmittag immer noch keiner da. In der Zeit von 8-18 Uhr sollten die Koffer geholt werden. Ich habe am Nachmittag bei der DB angerufen, die haben mich an die Hotline von Hermes verwiesen. Dann habe ich bei Hermes angerufen, bis 18 Uhr würden die Koffer abgeholt werden, wurde mir gesagt. Um 18 Uhr war immer noch niemand hier. Nochmal bei Hermes angerufen, wurde dann gesagt, die Koffer würden bis 20 Uhr abgeholt. Leider war um 20:36 Uhr, immer noch niemand hier und ich habe jetzt den ganzen Tag gewartet, das die zwei Koffer abgeholt werden, dafür habe ich jetzt 39,80€ bezahlt und einen ganzen Tag verschenkt mit warten und wichtige Termine abgesagt. Bei der DB und Hermes ist jetzt natürlich keiner mehr zu erreichen.
Ich frage mich, wann meine Koffer jetzt abgeholt werden. Werden die Kosten (39,80€)erstattet? Ich kann dann auch nur hoffen, das die Koffer, wenn sie noch abgeholt werden, dann auch pünktlich in der Reha ankommen.
Ich finde es traurig und fragwürdig, das man sich mit sowas auseinandersetzen muss, da es mir gesundheitlich auch nicht leicht fällt zu schreiben.
Über eine Lösung Ihrerseits wäre ich dankbar.
Heute morgen 7.6.23 habe ich nochmals bei Hermes angerufen um 7 Uhr, wegen der Abholung der Koffer für die Reha, die erste Dame am Telefon hat mich wegggedrückt. Dann erneuter Anruf bei Hermes, laut Mitarbeiterin würde es unsere Strasse nicht geben, der Hermesbote hätte sie nicht gefunden. Echt unglaublich die Strasse gibt es seit über 20 Jahren und es gibt Navis, damit findet man sie problemlos. Laut der Mitarbeiterin könnten sie meine Koffer nicht mehr holen, auch nicht heute oder morgen, sondern erst Freitag. Ich habe jetzt eine neue Auftragsnummer telefonisch für Freitag bekommen, angeblich sollen die Koffer in der Zeit von 8-20 Uhr abgeholt werden. Ich hätte gerne einen frühren Abholtermin für die Koffer gehabt, laut Mitarbeiterin, würde es nicht gehen. Dann kam der Satz wollen sie es oder nicht, unter dem alten Auftrag würde die Abholung nicht mehr gehen und die neue Abholung wäre dann Freitag zwischen 8-20 Uhr. Mir bleibt ja garnichts anderes übrig, als das die Koffer dann später abgeholt werden. Ich kann nur hoffen, das die Koffer auch Freitag abgeholt werden und dann pünktlich in Bayern in der Reha ankommen. Jetzt heute nachmittag 15:28Uhr habe ich eine Mail von Hermes erhalten, das unter dem alten Auftrag meine Koffer abgeholt würden, bis jetzt war keiner hier!
Es ist einfach unfassbar und wenn es mir nicht gerade passieren würde, würde ich mich Fragen wo die versteckte Kamera ist.