Hermes Reklamationen

Meine o.a. Sendung ist seit dem 12.09.23 im Hermes-Verteilerzentrum Rendsburg und sollte laut Amazon am 13.09.23 geliefert werden. Seit Mittwoch erhalte ich in der Sendeverfolgung täglich die Mitteilung, dass die Sendung Morgen ihr Ziel, meine Anschrift, erreicht. Heute Vormittag habe ich mich bei Amazon beschwert und gefordert, dass mich Hermes anruft und mir mitteilt wann die Sendung geliefert wird. Zudem habe ich angezeigt, dass ich vom 16.09. bis zum 23.09.23 im gebuchten Urlaub bin und daher die Sendung nicht annehmen kann. Falls die LIeferung nicht heute (15.09.) erfolgt muss sie zwingend nach dem 24.09.23 erfolgen. Amazon wollte Hermes bitten mit mir tel. einen neuen Termin zu vereinbaren. BIS JETZT (15h) kein Anruf. Dafür wieder in der Sendeverfolgung die Mitteilung: MORGEN 15 bis 22 Uhr?!?!

H1025021143603501040 wo ist das Paket? Es wurde vom Versender mir heute zugesichert. Ich fliege heute Nacht in den Urlaub und benötige das Paket! Kann es wo abgeholt werden? Bitte um dringende Rückmeldung. ****** ****** 0170-2060307

Bis vor wenigen Monaten waren wir mit hermes sehr zufrieden. Jetzt lassen wir uns darüber nichts mehr liefern, da jede Lieferung schief geht. Hintergrund: Der Bote hat einen Ablageort erfunden und stellt - offen / in den Regen / an der Straße - die Sendungen ab. Klingeln Fremdwort. Auf Beschwerden bei hermes hat sich nichts geändert. Wir haben NIE einen Ablageort hinterlegt. Lieferung an die - ganz klassische - Haustür ist nach wie vor erwünscht, nicht 20 Meter entfernt, s.o. Wer zu faul ist seinen Job vernünftig zu machen, soll sich was anderes suchen. Meine Mutter ist fast 80 - wie soll sie ein schweres Paket finden, das irgendwo im Regen abgestellt wird. Wer bezahlt es, wenn es an der Straße gestohlen wird - bloß weil der Bote seinen Job nur halb macht? Könnte der erfundene Ablageort mal gelöscht werden - ich werde garantiert kein Kundenkonto anlegen um den von Fahrer erfundenen Ablageort zu ändern. Das ist kontraproduktiv. Nach der Erfahrung verzichten wir dann doch lieber auf Hermes.

Heute sollte eine Lieferung erfolgen, unter der Sendungsverfolgung wurde jedoch angegeben, dass niemand zu Hause angetroffen wurde. Zum genannten Abgabeversuch war jedoch meine Frau zu Hause, ebenfalls hatte ich die Ablage vor der Haustür als Ablageort angegeben. Hier liegt folglich einvorgetäuschter Zustellversuch vor. Morgen soll ein erneuter Versuch erfolgen, da ich allerdings Abseits einer Kleinstadt wohne, ist mit dem selben Verhalten zu rechnen.

am 13.09. mittags erhielt ich per mail nachricht von hermes,daß mein paket am selben tage zugestellt werden würde (und zwar im mittlerweile verstrichenen zeitraum von ca 10-12 uhr) . dann hieß es,es gäbe probleme mit der lieferadresse-aber diese ist korrekt! das paket würde dann am folgetag(heute) zugestellt werden. niemand kam,ich rief den 'kundenservice' an. meine vermutung,hier wäre ein neuer fahrer unterwegs,wurde bestätigt.das paket kommt heute nicht.aber am samstag(übermorgen!) zwischen 8 und 20 uhr.ich war sehr aufgebracht und sagte,daß ich nicht den ganzen tag warten will.die empfehlung,an den 'nächsten' paketshop,der fast einen kilometer entfernt ist,lehnte ich aufgrund meines gehproblems ab.dann hieß es,das paket käme dann am montag.ich war noch aufgebrachter,woraufhin bei hermes-'kundenservice' der hörer aufgeknallt wurde. Hermes ist dienstleister! die sorgfaltspflicht sollte an erster stelle stehen! Die lieferung wird hier dringendst benötigt und ich soll genötigt werden,meine zeit mit warten auf eventuelles auftauchen zu vergeuden? Hermes hat mir gezeigt,daß offenbar dorterseits willkürliche narrenfreiheit mit dem anvertrauten gut gehandhabt wird.dieses aber ist diskriminierend,zumal der 'kundenservice' sich recht diktatorisch gegeben hat. ich selbst werde diese firma sicher nie im leben selbst beanspruchen. obendrein sind hier folgeprobleme mit dem lieferanten durch diese schlampige handhabung zu erwarten,die auf mich zurückfallen werden. es geht in kreditgefährdung! da ich aufgrund der meldung,es gäbe schwierigkeiten mit der lieferadresse,die ich auch nicht vollständig einsehen konnte,mich selbst mit meinen daten bestückt als wunschnachbarn angab,was auch bestätigt wurde,mittlerweile völlig im unklaren bin,wende ich mich an reklamation 24

Ich habe drei Pakete an jemanden gesendet, der sie direkt an einen Hermesshop umgeleitet hat. Dreimal wurde angeblich versucht zuzustellen an den geöffneten Shop. Dreimal kam nichts an. Daraufhin gingen die Pakete wieder zurück. Bei mir kamen dann völlig zerstörte Pakete an. Bei einem fiel sogar der Inhalt schon raus. Der Hermeszusteller konnte überhaupt kein Deutsch. Jetzt habe ich über 21 Euro umsonst bezahlt, weil der Zusteller nicht in der Lage war an einen geöffneten Hermes Shop zuzustellen.

Hermes kündigte Lieferung für gestern an. Im angegebenen Zeitraum läutete es auch kurz. Ich wunderte mich noch, da ich konzentriert lauschte (Aufzug, Treppen, etwas wird an der Türe abgelegt / angelehnt)... Nichts. Als ich nach dem Zoom-Meeting vor die Türe ging: nichts. Auch vor der Haustüre lag nichts. Da telefonisch nicht mehr erreichbar, eine E-Mail gesendet. Überdies wollte ich den Ablageort für heute ändern. X-Versuche. Doch auf der Seite auf der es hätte möglich sein sollen, sah ich keine Änderungsmöglichkeit. Habe Screenshot von der Seite erstellt. Heute, ab ca. 8:15 Uhr für über eineinhalb Stunden in drei Telefonaten mit der Hotline, die Angelegenheit zu kläen gesucht. 1. Telefonat: Wartezeit ca. 17 Minuten Mitarbeiterin sprach so schlecht Deutsch, dass ich sie kaum vestehen konnte, nur wenn sie kurze einfache Sätze sprach. Doch sobald sie mehrere zusammenhängende Sätze sprach, war für mich ihre Aussprache so undeutclich, dass ich nichts verstand, außer dass sie meine richtige Ansprechpartnerin sei, irgendwas mit Unterschrift und dass sie nichts machen könne. Dann hat sie mich auch schon ans Bewertungssystem weitergeleitet. 2. Telefonat: wohl noch etwas längere Wartezeit Mitarbeiterin hat mich sofort ins Bewertungssystem geschickt 3. Telefonat: längste Wartezeit Mitarbeiterin war immerhin zu vestehen! Als ich ihr meinen Fall vortrug, meinte sie, de Paketzusteller habe das Paket am Wunschzielort abgelegt. Sie könne nichts machen. Als ich intervenierte, zu Hause gewesen zu sein, dass wenn ich konzentriert auf draußen bin, ich hätte was nören müssen, doch nichts gehört habe, keinen Aufzug, keine Schritte, kein Anlehnen an die Türe bzw. davor etwas abzustellen... meinte sie, sie würde nachfragen (lassen). Für mich klang das jedoch sehr gleichgültig, so als könnte ich das Ganze abschreiben. Als ich dann noch sagen wollte, dass ich für meine heute anstehende Lieferung den Ablageort ändern möchte, hatte sie mich auch schon ohne Wort der Verabschliedung oder der Nachfrage, ob ich sonst noch was hätte (wie die anderen beiden Mitarbeiterinnen auch) bereits wieder ins Bewertungssystem geleitet. Gestern Abend hatte ich mehrfach versucht, den Ablageort zu ändern. Ich habe auch einen Screenshot der Seite gemacht. Zwar hieß es bei einem Link, dort könne ich den Ablageort ändern. Doch es war nichts zu sehen, wo ich hätte dies tun können. Leider ist dies nicht meine erste negative Erfahrung mit Hermes. Ich denke, Hermes sollte dringend an sich arbeiten. Ich für meinen Teil werde unter diesen Umständen künftig allen Händlern (und ich kaufe viel online) mitteilen, dass ich von Hermes nicht mehr beliefert werden möchte: https://www.facebook.com/groups/1799516970299605/events Angesichts dessen was andere schreiben, handelt es sich nicht nur um einen Einzelfall, sondern es laufen auch auch indiskutable Dinge ab. Ich hoffe auf eine Klärung. Mit freundlichem Gruß, R. ******

Ich erwartete eine Sendung die mit Hermes gebracht werden sollte. Bei uns liefert immer der gleiche Fahrer. Er ist sehr unfreundlich und schmeißt sogar einen die Pakete entgegen. Die Sendung die ich erwartete brachte er nicht angeblich fand er die Adresse nicht obwohl er hier jeden Tag in der strasse Zustellung. Ich rief bei Hermes an und sagte sie sollen es bitte in dein paketshop hier in dieser strasse liefern wenn er schon keine Lust hat zu klingeln. Aber selbst beim paketshop gab er an das er die Adresse nicht findet. Resultat Sendung zurück Absender. Richtige Frechheit von den Zusteller.

Werter Kurierdienst wo ist es denn und wann erreicht es den Kunden? Alternativ bleibt nur Regress meinerseits. Link: https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverfolgung/sendungsinformation#07638578019051

Hallo, Ich erwarte ein Paket, aber nun steht folgendes : Die Lieferung deiner Sendung verzögert sich, bald geht's weiter! Ich hatte das Paket an ein Shop adressiert damit ich es holen kann, was genau ist nun der Fehler?