angekündigte lieferung kommt nicht,unklare begründung

am 13.09. mittags erhielt ich per mail nachricht von hermes,daß mein paket am selben tage zugestellt werden würde (und zwar im mittlerweile verstrichenen zeitraum von ca 10-12 uhr) .
dann hieß es,es gäbe probleme mit der lieferadresse-aber diese ist korrekt!
das paket würde dann am folgetag(heute) zugestellt werden.
niemand kam,ich rief den 'kundenservice' an.
meine vermutung,hier wäre ein neuer fahrer unterwegs,wurde bestätigt.das paket kommt heute nicht.aber am samstag(übermorgen!) zwischen 8 und 20 uhr.ich war sehr aufgebracht und sagte,daß ich nicht den ganzen tag warten will.die empfehlung,an den 'nächsten' paketshop,der fast einen kilometer entfernt ist,lehnte ich aufgrund meines gehproblems ab.dann hieß es,das paket käme dann am montag.ich war noch aufgebrachter,woraufhin bei hermes-'kundenservice' der hörer aufgeknallt wurde.
Hermes ist dienstleister! die sorgfaltspflicht sollte an erster stelle stehen!
Die lieferung wird hier dringendst benötigt und ich soll genötigt werden,meine zeit mit warten auf eventuelles auftauchen zu vergeuden?
Hermes hat mir gezeigt,daß offenbar dorterseits willkürliche narrenfreiheit mit dem anvertrauten gut gehandhabt wird.dieses aber ist diskriminierend,zumal der 'kundenservice' sich recht diktatorisch gegeben hat.
ich selbst werde diese firma sicher nie im leben selbst beanspruchen.
obendrein sind hier folgeprobleme mit dem lieferanten durch diese schlampige handhabung zu erwarten,die auf mich zurückfallen werden.
es geht in kreditgefährdung!
da ich aufgrund der meldung,es gäbe schwierigkeiten mit der lieferadresse,die ich auch nicht vollständig einsehen konnte,mich selbst mit meinen daten bestückt als wunschnachbarn angab,was auch bestätigt wurde,mittlerweile völlig im unklaren bin,wende ich mich an reklamation 24