Ware nicht am Wunschablageort (ich war zu Hause in einem Meeting)

Hermes kündigte Lieferung für gestern an. Im angegebenen Zeitraum läutete es auch kurz. Ich wunderte mich noch, da ich konzentriert lauschte (Aufzug, Treppen, etwas wird an der Türe abgelegt / angelehnt)... Nichts.

Als ich nach dem Zoom-Meeting vor die Türe ging: nichts. Auch vor der Haustüre lag nichts.

Da telefonisch nicht mehr erreichbar, eine E-Mail gesendet.

Überdies wollte ich den Ablageort für heute ändern. X-Versuche. Doch auf der Seite auf der es hätte möglich sein sollen, sah ich keine Änderungsmöglichkeit. Habe Screenshot von der Seite erstellt.

Heute, ab ca. 8:15 Uhr für über eineinhalb Stunden in drei Telefonaten mit der Hotline, die Angelegenheit zu kläen gesucht.

1. Telefonat: Wartezeit ca. 17 Minuten
Mitarbeiterin sprach so schlecht Deutsch, dass ich sie kaum vestehen konnte, nur wenn sie kurze einfache Sätze sprach. Doch sobald sie mehrere zusammenhängende Sätze sprach, war für mich ihre Aussprache so undeutclich, dass ich nichts verstand, außer dass sie meine richtige Ansprechpartnerin sei, irgendwas mit Unterschrift und dass sie nichts machen könne. Dann hat sie mich auch schon ans Bewertungssystem weitergeleitet.

2. Telefonat: wohl noch etwas längere Wartezeit
Mitarbeiterin hat mich sofort ins Bewertungssystem geschickt

3. Telefonat: längste Wartezeit
Mitarbeiterin war immerhin zu vestehen! Als ich ihr meinen Fall vortrug, meinte sie, de Paketzusteller habe das Paket am Wunschzielort abgelegt. Sie könne nichts machen. Als ich intervenierte, zu Hause gewesen zu sein, dass wenn ich konzentriert auf draußen bin, ich hätte was nören müssen, doch nichts gehört habe, keinen Aufzug, keine Schritte, kein Anlehnen an die Türe bzw. davor etwas abzustellen... meinte sie, sie würde nachfragen (lassen). Für mich klang das jedoch sehr gleichgültig, so als könnte ich das Ganze abschreiben.

Als ich dann noch sagen wollte, dass ich für meine heute anstehende Lieferung den Ablageort ändern möchte, hatte sie mich auch schon ohne Wort der Verabschliedung oder der Nachfrage, ob ich sonst noch was hätte (wie die anderen beiden Mitarbeiterinnen auch) bereits wieder ins Bewertungssystem geleitet.

Gestern Abend hatte ich mehrfach versucht, den Ablageort zu ändern. Ich habe auch einen Screenshot der Seite gemacht. Zwar hieß es bei einem Link, dort könne ich den Ablageort ändern. Doch es war nichts zu sehen, wo ich hätte dies tun können.

Leider ist dies nicht meine erste negative Erfahrung mit Hermes.

Ich denke, Hermes sollte dringend an sich arbeiten. Ich für meinen Teil werde unter diesen Umständen künftig allen Händlern (und ich kaufe viel online) mitteilen, dass ich von Hermes nicht mehr beliefert werden möchte: https://www.facebook.com/groups/1799516970299605/events

Angesichts dessen was andere schreiben, handelt es sich nicht nur um einen Einzelfall, sondern es laufen auch auch indiskutable Dinge ab.

Ich hoffe auf eine Klärung.

Mit freundlichem Gruß,
R. ******