Hermes Reklamationen

Am Montag, den 22. Januar 2024, wurde mir gegen 9.18 Uhr eine niederländische Postsendung "zugestellt", und zwar wurde die leere und geöffnete Verpackung einfach in meinen Briefkasten gestopft. Normalerweise erhalte ich von HERMES eine Paketsendung immer persönlich an der Haustür, wofür ich auch den Empfang schriftlich bestätigen muss, ABER dieses Mal traute sich der HERMES-Zusteller (aus gutem Grund) nicht bis zu mir an die Haustür, denn die Postsendung war aufgerissen und ohne Inhalt! Nur leere kaputte Verpackungsmaterial wurde mir von HERMES "zugestellt"! Von dieser "Zustellung" erfuhr ich lediglich kurz danach durch die online Sendungsverfolgung und habe sofort HERMES in Hamburg angerufen, dort wollte man von meinem Problem nichts wissen und legte einfach auf! FRECHHEIT! Dann schrieb ich vom Diebstahl und der leeren "zugestellten" Verpackung in meinem Briefkasten und erhielt am Mittwoch, 24. Januar 2024, eine E-Mail mit dem Wortlaut, "Ihre Postsendung wurde am 22. Januar 2024 um 9.18 Uhr zugestellt, befragen Sie mal Ihre Nachbarn"! Eine Standard-Email von HERMES, der so auf meinem Fall ja gar nicht zutrifft! Also noch einmal eine E-Mail an HERMES geschrieben, dieses Mal am 24. Januar 2024 und auch gleich im Betreff die Worte "Diebstahlsmeldung" & "Zustellung eines leeren und geöffneten Pakets, Inhalt gestohlen" verwendet; wieder erhielt ich eine automatisch generierte Antwort, "Wir kümmern uns drum, bitte sehen Sie von Nachfragen zum Thema ab"... Aber heute am 14. Februar 2024, also drei Wochen sind mittlerweile vergangenen (!), musste ich nun doch noch einmal bei HERMES anrufen, weil ich keinerlei Rückmeldungen von HERMES bekam... Und, was soll ich sagen, wieder nur ein kaum deutsch sprechender HERMES-Mitarbeiter, der mir mitteilte, "wenden Sie sich an den Absender" & "hier wird nichts nachgeforscht" & "irgendeine Aufnahme einer Diebstahlsmeldung liegt nicht vor!" & abrupt aufgelegt, bevor ich ihn bewerten konnte... Der Postinhalt war mit Sendungsverfolgung und Empfangsbestätigung versandt, dass kostete mich 12,50€ Porto, und die PostNL fühlt sich nicht zuständig für Diebstähle von Paketinhalten durch HERMES-Mitarbeiter in Deutschland, was ich auch verstehe; aber hier will HERMES ja nicht einmal Nachforschungen oder Diebstahlsmeldung aufnehmen und prüfen! Obwohl ich von der Postsendung, dem HERMES-Postzusteller und deren Firmenauto & - Autokennzeichen Fotos gleich in den zwei E-Mails zugesandt habe! Der Inhalt hatte einen Wert von 160€ zzgl. Porto! Aber HERMES tut bisher nichts, was zur Aufklärung oder Kundenzufriedenheit führen könnte! Ich kann nur jedem Paket-Kunden von abraten, diesen Postdienstleister für die Versendung von Paketen zu wählen, denn wenn mal ein HERMES-Paket nicht beim Empfänger oder ohne Inhalt bzw. beschädigt und geöffnet ankommen sollte, will die Firma nichts von Erstattung oder Nachforschungen wissen... Ich glaube, hier wird es wohl auf eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur in Bonn hinauslaufen... MfG, Chr. Rein. P. S.: Hermes hat zwar mittlerweile geantwortet, allerdings mir nur geraten, beim "Versandhaus" eine Zweitlieferung zu beantragen! Erstens, es war ein Privatkauf, also ein Kauf zwischen Privat an Privat! Zweitens, löst es NICHT mein Problem, dass Hermes in der Pflicht steht, nach dem Dieb in den eigenen Reihen und meinem von Hermes-Mitarbeitern gestohlenen Eigentum zu forschen und Schadensersatz zu zahlen! Hermes übernimmt keinerlei Verantwortung für diesen Diebstahl und versucht nicht einmal, diesen aufzuklären und mich als Kunde zufrieden zu stellen! Somit ist diese Angelegenheit noch NICHT beantwortet!

Üblicherweise (!) dauert ein Paket von Dänemark nach Deutschland max. 7 Tage. Die Hermes-Sendungsverfolgung sagt seit Tagen: "Sendung Unbekannt" Die dänische Sendungsverfolgung sagt: "Versand u. übergeben an Hermes D" Etliche E-Mails an Hermes wurden mit nichtssagenden, ja nur dummen Phrasen beantwortet. Auch sei die angegebene Sendungsnummer falsch. Ist sie aber nicht, denn in der dänischen Recherche war die Nummer korrekt! Habe Hermes den Orig.-Einlieferungsbeleg mit allen relevanten Nummern gemailt. Antwort: "Sendungsnummer falsch". Mittlerweile ist (entspr. der dänischen Recherche) das Paket in Norwegen und kann (logischerweise) dort nicht zugestellt werden. Hilfe von Hermes? - Fehlanzeige! Erst der dänische Hermes-Versand orderte das Paket aus Norwegen wieder zurück nach Dänemark. Von dort sollte das Paket dann doch noch nach D geliefert werden. (Merke: Oft bleibt ein Hirntod jahrelang unentdeckt!)

ist der Empfang eines Hermes-Paketes. Nicht nur für mich als Empfängerin, auch der Zusteller bekommt offensichtlich so viele Pakete aufs Auge gedrückt, dass die Auslieferung nicht zu schaffen ist. Gestern habe ich den lieben langen Tag auf das Paket aus dem Zustellfahrzeug gewartet, es kam allerdings nicht. Ich habe Sinnvolleres zu tun, als für Hermes zur Verfügung zu stehen, Hermes hat die angenommenen Sendungen pünktlich zuzustellen. Für heute gibt es erneut eine Zustellbenachrichtigung, ob es diesmal klappt, steht in den Sternen. Es ist schon eine Zumutung, hier Sendungsnummer und Name und Adresse eingeben zu müssen und an Sie zu schreiben, so stelle ich mir Paketversand nicht vor. Im Übrigen möchte ich von Ihnen nicht geduzt werden, dies schon einmal zu Ihrer Information, denn das ist respektlos wie das sonstige Gebaren.

Sendung hat es bis ins regionale Verteilzentrum geschafft. Statt die Sendung die letzten 50 km nach Norden zu schicken, wurde sie aber 250 km nach Süden geschickt. Dort lag die Sendung dann ein paar Tage herum, jetzt geht sie zurück an den Absender. Per Mail hat der Kundenservice zunächst eine umgehende Zustellung versichert, die nie erfolgt ist, und dann eine Aufklärung des Sachverhaltes versprochen. Auch das ist nie geschehen. Warum die Sendung nicht zugestellt sondern retourniert wurde, scheint selbst bei Hermes niemand zu verstehen.

Ich habe einen Dampfgarer mit Hermes versandt. Beim Empfänger angekommen ist ein völlig durchnässtes Packet, das offensichtlich (mehrmals) heruntergefallen sein muss. Das Gerät war an der Front völlig zerstört und an mehreren Ecken und Seiten eingedrückt. Das ist aber für Hermes kein Grund, eine Haftung anzuerkennen, denn: "Wir haften nicht für den Schaden. Gern erläutern wir Ihnen den Grund dafür: Sie haben eine Sendung mit transportsensiblem Inhalt versendet. Hierzu zählen insbesondere fragile und zerbrechliche Waren. Diese sind, unabhängig von der verwendeten Verpackung, von der Haftung ausgeschlossen. Dem normalen Transportgeschehen (z. B. Druck, Stoß, Fall, Vibration oder Temperatureinflüssen) können solche Sendungen nicht standhalten. Hier verweisen wir auf die gesetzlichen Haftungsausschlussgründe nach § 427 Handelsgesetzbuch (HGB)." Das sehe ich natürlich anders und habe wie folgt geantwortet: "Sehr geehrte Mitarbeiter, schön, dass Sie sich zwei Monate nach meiner Schadensanzeige melden, vielen Dank dafür. Ihrem Bedauern kann abgeholfen werden. Gemäß Punkt 3.1. in Ihren Vertragsbedingungen erfolgt ein Auftrag zur Beförderung (Antrag des Auftraggebers auf Abschluss eines Beförderungsvertrages) entsprechend Ziff. 2.2 durch Übergabe einer bedingungsgerechten Sendung. Entsprechen Sendungen nicht den Bedingungen der Ziff. 4. Ihrer AGB oder den in der Preis- und Serviceübersicht genannten zulässigen Maßen und Gewichten oder den jeweils gültigen Regelungen zur Verpackung und Kennzeichnung, lehnt Hermes die Beförderung ab (Punkt 3.4 der AGB). Punkt 4.2 besagt: „Nicht im Rahmen des Hermes PrivatPaketService angenommen werden: … 4.2.3 Sendungen mit unzureichender Verpackung, die insbesondere nicht den Regelungen zur Verpackung und Kennzeichnung genügen, sowie Sendungen mit flüssigem Inhalt, soweit diese nicht bruchsicher verpackt und gegen Auslaufen geschützt sind, …“ Das Paket wurde von einem Hermes-Mitarbeiter bei uns zu Hause abgeholt. Vor Übernahme wurde von ihm geprüft, ob es sich um eine bedingungsgerechte Sendung handelt, u.a. durch Prüfung des Gewichtes. Dabei hat er auch die Verpackung in Augenschein genommen und die mehrfach aufgebrachten Hinweise „Stoßempfindlich“ und „OBEN“ zur Kenntnis genommen. Diese Kennzeichnung stellt eine besondere Anweisung an den Transporteur dar, mit der Sache sorgsam umzugehen und insbesondere auch mit der als „OBEN“ gekennzeichneten Seite oben zu lagern. Der Hermes-Mitarbeiter hat die Sendung als den Hermes-Beförderungsbedingungen entsprechend eingeschätzt und entgegengenommen. Somit erfolgte entsprechend den Hermes-Vertragsbedingungen die Übergabe/Übernahme und der Beförderungsvertrag wurde abgeschlossen. Das Entgelt wurde von mir in bar gegen Ausstellung eines Annahmebeleges (liegt Ihnen bereits vor) gezahlt. Damit habe ich alle meine Vertragspflichten erfüllt. Wie anhand des Paketinhaltes und den Ihnen bereits zur Verfügung gestellten Fotos unschwer festgestellt werden kann, ist der Schaden auf einen unsachgemäßen (fahrlässigen) Umgang und Transport zurückzuführen. Der Karton war völlig durchnässt. Die massiven Schäden an mehreren Seiten des versandten Gerätes lassen nur den Schluss zu, dass das Paket wahrscheinlich mehrfach fallen gelassen wurde. Die besonderen und durch die Annahme des Paketes akzeptierten Anweisungen, wie das Paket zu behandeln und zu lagern ist, wurden missachtet. Insbesondere wurde auch die beschriebene Kennzeichnung bzw. Ausrichtung (OBEN) nicht beachtet. Nach § 425 Abs. 1 HGB haftet der Frachtführer für den Schaden, der durch Verlust oder Beschädigung des Gutes in der Zeit von der Übernahme zur Beförderung bis zur Ablieferung oder durch Überschreitung der Lieferfrist entsteht. Haftungsausschlüsse gem. § 427 HGB können nicht angeführt werden, da der Hermes-Mitarbeiter die Übereinstimmung mit den Transportregeln und die Transportfähigkeit vor Übernahme des Paketes eingehend geprüft und durch Entgegennahme des Paketes und des Entgeltes bestätigt hat. Wie Hermes in Punkt 3.1 der Vertragsbedingungen selbst feststellt, kommt hierdurch ein Vertrag zustande. Hermes hat die schwerwiegende Verletzung der vertraglichen Pflichten durch Zerstörung der anvertrauten Sache zu vertreten und ist deshalb zum Schadenersatz verpflichtet. Der behauptete Haftungsausschluss ist nicht zutreffend. Die Hermes-Leistungsbeschreibung wirbt vielmehr mit folgender Aussage: „Haftung immer inklusive“, „versicherter Wert bis 500 EUR“. Einen Hinweis auf Haftungsausschlüsse gibt es im gesamten Vertragsabschlussprozess nicht. Die Zusicherung einer Haftung bzw. Versicherung wäre auch sinnlos, wenn nur Güter befördert würden, die nicht beschädigt werden können. Wenn bei Hermes ein Herabfallen des Transportgutes zum normalen Transportgeschehen gehören sollte, muss vor diesem Transportunternehmen dringend gewarnt werden, da es zum sachgemäßen Transport offensichtlich nicht fähig ist." Die Antwort von Hermes fiel erwartungsgemäß wie folgt aus: "Hermes bietet grundsätzlich keine Transportversicherung an. Gegebenenfalls haftet Hermes auf Grundlage der gesetzlichen Regelungen (§§ 407 ff HGB bei nationalen Sendungen) in Verbindung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bis zu den für die jeweiligen Sendungskategorien ausgewiesenen Haftungshöchstgrenzen (Päckchen: 50,00 € / Pakete: 500,00 € / Reisegepäck: 1000,00 €). Das bedeutet, dass die vorliegenden Schadenmeldungen dahingehend zu prüfen sind, ob der reklamierte Schaden dem Grunde und der Höhe nach anerkannt werden kann. In Ihrem Fall wurde die Haftungsübernahme aus den bereits in der Vorkorrespondenz genannten Gründen abgelehnt." Anstatt auf meine Einwände einzugehen und ggf. irgendein Entgegenkommen zu signalisieren, zieht man sich an einem falsch gewählten Wort hoch. Ja, es heißt in der Leistungsbeschreibung nicht „versicherter Wert bis 500 EUR“ sondern "Haftung bis 500 €". Fazit: Eine Haftung wird nur vorgegaukelt, Hermes erkennt offensichtlich generell keine Haftung an. Dinge, die bei unsachgemäßem Transport kaputt gehen können - Zitat: UNABHÄNGIG VON DER VERPACKUNG - darf man nicht versenden. Normales Transportgeschehen ist bei Hermes gemäß den eigenen AGB: "z. B. Druck, Stoß, FALL (!), Vibration oder Temperatureinflüsse". Das heißt, Hermes-Mitarbeiter können mit unseren Paketen kegeln oder Fangen spielen, Hermes haftet nicht. Denn entweder hatt der Kunde etwas versandt, das kaputt gehen kann oder es lag an der Verpackung. Logisch, oder? Auf jeden Fall ist Hermes nicht schuld. Ich lerne daraus: VERSENDE KEINE PACKETE MIT HERMES, es sei denn das Paket beinhaltet Steine. Diese Meinung werde ich wohl absofort in jeder Hinsicht vertreten müssen. Mit freundlichen Grüßen A. D.

Leider liegt mein Paket immer noch bei ihnen und wurde laut Sendungsverfolgung am 28.12.2023 beim Verkäufer abgeholt. Außerdem habe ich vor über einer Woche über WhatsApp Chat eine Anfrage weitergeleitet, da hieß es es kommt in 1 bis 3 Werktagen an. Das ist leider jetzt längst verstrichen die Zeit und das Paket ist immer noch nicht da. Wo ist das Paket geblieben?

Laut Sendungsverfolgung wurde meine Lieferung bei einem Nachbarn zugestellt, den es aber unter der angegebenen Adresse nicht gibt . Ich habe auch keiner Nachbarschaftszustellung zugestimmt! In der ganzen Straße, die nur aus ein paar Häusern besteht , ist der vom Fahrer angegebener Name bekannt. Ich bitte darum, dass mein Paket wieder abgeholt wird ( wo auch immer der Fahrer es abgegeben haben will) und im nächsten Paketshop abgegeben wird.

Heute wurde in der sendungsverfolgung mitgeteilt, dass ich nicht angetroffen wurde! Ich war aber die ganze zeit zu hause! Des weiteren habe ich einen detaillierten ablageort angegeben! Ich erwarte die zustellung NOCH HEUTE VORMITTAG! Bereits in der vergangenheit traten diese probleme auf, weshalb ich das nun absolut nicht mehr hinnehmen kann!

Hallo Hermes, am 06.02.hatte ich einen Termin zur Abholung meines Paketes von der Wohnung es geht um ein Metallbild 180cmx 80cm groß. Nach Hause kam keiner, dann habe ich einen neuen Termin ausgemacht, am 09.02., wieder die gleiche Geschichte. Heute war der 3.Termin, jedes Mal 12 Stunden auf die Abholung gewartet. Termine habe ich telefonisch sowie Online ausgemacht. Meine Retoure muss zurück an XXXLutz und die akzeptieren die Retour noch ein paar Tage. Bestellum beträgt 150€ Was soll ich jetzt machen? Es ist unmöglich so lange zu warten und bin so enttäuscht wie so eine Firma unvetantwortlich sein kann bzw.ihrer Mitarbeiter. Danke für die Antwort und rasche Lösung meines Problems in Voraus. LG

Ich bin echt sauer und enttäuscht von Hermes. Mir wurde am 13.02.2024 einfach ein leeres Paket zugestellt. Ich habe einen Herrenduft (Dior Sauvage Elixir) bei Flaconi bestellt und dieser wurde aus dem Paket geklaut. Das Paket ist unten aufgerissen worden. Man muss Hermes echt anzeigen. Ich habe sowas noch nie erlebt.