Rücksendung
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Beantwortet
- 14 Feb 2024
- #584191
- 105
Hallo Hermes,
am 06.02.hatte ich einen Termin zur Abholung meines Paketes von der Wohnung es geht um ein Metallbild 180cmx 80cm groß.
Nach Hause kam keiner, dann habe ich einen neuen Termin ausgemacht, am 09.02., wieder die gleiche Geschichte. Heute war der 3.Termin, jedes Mal 12 Stunden auf die Abholung gewartet. Termine habe ich telefonisch sowie Online ausgemacht.
Meine Retoure muss zurück an XXXLutz und die akzeptieren die Retour noch ein paar Tage. Bestellum beträgt 150€
Was soll ich jetzt machen? Es ist unmöglich so lange zu warten und bin so enttäuscht wie so eine Firma unvetantwortlich sein kann bzw.ihrer Mitarbeiter.
Danke für die Antwort und rasche Lösung meines Problems in Voraus.
LG
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Antwort von Hermes
15-02-2024 um 15:29 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns der Reklamation an und bitten dich hierfür, uns unter "Vertrauliche Informationen" die entsprechende Abholadresse zur Verfügung zu stellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
