Hermes Reklamationen

Und wieder wurde mir eine Hermes-Sendung wegen eines angeblichen Bedarfs an Adressklärung nicht zugestellt - das ist jetzt die 5. Sendung innerhalb von 10 Wochen, bei der Hermes trotz eindeutiger Adresse (und Adresslabel) nicht zustellt. Und auch heute wieder ist der Zusteller einfach vorbeigefahren. Als nächtes kommt wieder das standardmäßige Geduze in der vorgefertigten Mail ????

Ich möchte mich über die Auslieferung des Pakets H1028170757401801081 beschweren. Ich bin Empfänger. Ich bekomme seit Tagen Mails "Wir schaffen es heute leider nicht". Heute habe ich mit der Hotline gesprochen. Der Mitarbeiter ist der deutschen Sprache nicht mächtig, wiederholt wie ein Roboter "Im Namen von Hermes entschuldige ich mich". Kein Lösungsvorschlag, er spricht nur von einem Scanfehler und kann mir nichts weiter sagen. Auf meine Bitte, den Vorgesetzten zu sprechen ging der Mitarbeiter nicht ein, legte mir stattdessen einfach das Telefon auf. Sowohl die Zustellung als auch die Erfahrung mit der Hotline sind eine Unverschämtheit! Ich möchte einen verbindlichen Tag für die Zustellung meines Paketes haben. Wäre traurig wenn Geburtstags-/Weihnachtsgeschenke aufgrund dieses katastrophalen Paketdienstes nicht rechtzeitig hier wären!

Ich fühle mich verschaukelt. Meine Konsequenz: ich werde nie wieder was mit Hermes versenden und wenn ich die Wahl habe mir auch nie wieder was mit Hermes zustellen lassen. Der Service ist grottenschlecht. Es kann doch nicht sein, dass bei drei Paketen, die an meiner Adresse zugestellt werden sollten die Zustellung. Nicht erfolgt, obwohl ich zu Hause war. Ich habe gestern fast den ganzen Tag in meiner Werkstatt verbracht, die sich in unserem Haus befindet, um den Paketdienst nicht zu verpassen. Die liegt direkt an unserer Einfahrt. Das war gestern das dritte „dritte Mal“. Einfach lächerlich.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 10.11.23 sollte ich von Ihnen laut Sendungsverfolgung ein Paket erhalten das weder am 10.11.23 und auch nicht am 11.11.23 geliefert wurde. Am späten Nachmittag des 11.11.23 stand in der Sendungsverfolgung das es Probleme mit der Lieferadresse gäbe wodrauf ich mich telefonisch an den Kundendienst wendete. Nach einer unterirdischen Wartezeit von über 30 Minuten gelang ich an eine Mitarbeiterin die zwar sehr freundlich war aber mit der Deutschen Sprache starke Probleme hatte versprach mir sich um den Fall zu kümmern. Am 15.11.23 dann die Ankündigung das an diesem Tag das Paket zugestellt wird. Ich wartete den 2. Tag vergeblich auf Ihren Fahrer und entschloss mich dann mit meiner Lebensgefährtin um 17:10 einkaufen zu gehen. Dann geschah das unglaubliche, als wir gerade aus der Haustür rausgingen bog das Hermes Fahrzeug(Kennzeichen W- AG 1030) in unsere Straße ein und fuhr an unserem Haus vorbei und blieb ca. 60m weiter stehen und verharrte dort ca.4 Minuten in dem Auto bevor er drehte um dann ohne anzuhalten an uns vorbei wieder aus der Straße rausfuhr! Ich unterstelle Ihrem Fahrer hier das er in der Straße reingefahren ist damit er im Ernstfall sich auf das GPS System berufen kann das er vor Ort war! Als wir wieder zu Hause waren stand selbstverständlich in der Sendungsverfolgung das man um 17:13 erfolglos versucht hat anzuliefern, eine absolute Lüge! Das Spiel ging dann am 17.11.23 weiter, wir waren den ganzen Tag zu Hause und der arme Fahrer hat auch angeblich um 14:45 wieder vergebens bei uns versucht zuzustellen, was erneut gelogen ist! Das Paket ist mittlerweile zurück zum Absender gegangen, der mir eben ein Bild von der vorgedruckten Hermes Karte gesendet hat wo angekreuzt ist das der Empfänger die Annahme verweigert hat und deshalb das Paket retourniert wurde! Das ich hier nicht das einzige Opfer Ihrer Fahrer bin zeigt sich zB. auf der Seite Paket-Bewerten/Hermes.de wo tausendfach Bewertungen mit dem selben Strickmuster wie bei mir abgegeben sind. Mein Fazit ist das ich hier 11 Euro für eine Dienstleistung bezahlt habe die in keinster Weise erfüllt wurde und mich aufgrund der ganzen Vorkommnisse definitiv betrogen fühle. Meine Zeit und meine Nerven die mich das gekostet hat lass ich außen vor. Ich würde Ihnen dringend nahelegen sich solchen Beschwerden ernsthaft anzunehmen und solchen Fahrern mit so einem asozialen Verhalten zur Rechenschaft zu ziehen da es sich hier auch um absolute Respektlosigkeit vor dem Kunden und sein Eigentum gezeigt wird . MfG ****** ****** Wuppertal den 22.11.23

Ich habe am 19.10 ein Paket mit Hermes verschickt. Es ist nicht angekommen und nicht auffindbar. Viel eMailverkehr seitdem gehabt . Musste Angaben machen was der Wert der Sendung war und was es war .. (Auch zwei mal schon gemacht. ) Dann hieß es die brauchen die genaue Angaben weil nur die Aussage Lebensmittel nicht reicht…7 mal angerufen und jedesmal das gleiche, angeblich meldet sich einer . Seit 4 Wochen nichts passiert ! Bei jedem Anruf werde ich nicht verstanden und teilweise sogar aufgelegt. Finde es eine Unverschämtheit wie man mit Kunden umgeht …

Ich habe eine Lieferung von H&M erwartet. Am vergangenen Freitag sollte das Paket zugestellt werden, es war den ganzen Tag jemand zu Hause. Gegen 17:00 Uhr bekam ich eine E-Mail, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte. Heute habe ich die gleiche Situation erlebt. ich war zu Hause. Es hat kein Paketdienst geklingelt wieder eine E-Mail bekommen. Paket konnte nicht zugestellt werden und wird nun nach vier vergeblichen Zustellversuchen an H&M zurückgeschickt. ich bin über diese Frechheit extrem verärgert und bitte um schnellstmögliche Klärung. weiterhin kann ich nicht nachvollziehen, warum Hermes ein Paket nicht bei den Nachbarn abgibt, sollte man einmal nicht zu Hause sein. teilen Sie mir bitte mit, wie ich meine Bestellung ordnungsgemäß erhalte.

laut der Sendungsverfolgung wurde für mein Paket niemals ein Zustellversuch unternommen, auf dem Rückweg ist das Paket laut der Sendungsverfolgung ebenfalls nicht! Auf sämtliche meiner Nachrichten haben wurde bis heute nicht geantwortet – außer mit „Bitte um Geduld“ und "Adresse falsch oder unvollständig" – sogenannten Standard Mails. Di Adresse ist weder falsch, noch unvollständig - wo der Bruder meiner Frau wohnt, wissen wir schon ganz genau und Google findet die Adresse auch. Ich gehe davon aus, dass das Paket verloren ist und fordere nun von Ihnen entsprechenden Ersatz – das Paket hatte einen Gesamtwert von 201,60 € (incl. der Kosten für den Versand), welche bis zum 22.11.2023 auf mein Konto zu überweisen sind. Hermes hat sich bis jetzt nicht mehr gemeldet, das Paket ist seit dem 23.10.2023 unterwegs und zählt damit als verloren.

Ich hatte es jetzt zum wiederholten Mal, dass ich aufgrund einer angekündigkten Paketlieferung 3 Tage (Freitag, Montag und Dienstag) an das Haus "gefesselt" wurde und schlussendlich nur die Online Mitteilung kam, "vergeblicher Zustellversuch", und das obwohl wir zu zweit im Hause waren. Da meiner Nachbarin genau das gleiche passiert ist, vermute ich dahinter "Gaukelei". Der Hintergrund dürfte möglicherweise die schlechte Bezahlung und der dadurch verursachte Mangel an Mitarbeitern sein. Stattdessen ZWINGT man den Kunden zum Paketshop. Nicht mit mir; ich lasse die Sendung zurück an den Versandhändler gehen. Aus den Erfahrungen lerne ich und werde zukünftig auch Versandhändler, die mit HERMES versenden meiden.

Mein Gepäck für die Reha (23.11.) sollte heute zwischen 14.00 und 17.00 Uhr abgeholt werden. Ich habe mir extra den Nachmittag frei genommen. Bin kurz vor 12 Uhr nach Hause, wollte noch die Haare ein letztes Mal waschen, weil auch der Fön und die Waschsachen in den Koffer mussten. 12.05 Uhr klingelt es und er Hermes Fahrer steht vor der Tür. Ich erkläre ihm das ich noch nicht soweit bin und bitte ihn doch im vereinbarten Zeitfenster zwischen 14 und 17 Uhr wieder zu kommen. Es kommt keiner. Gegen 16.50 Uhr steht dann in meinem Sendestatus ich wurde um 16.40 Uhr nicht angetroffen. Dann habe ich beim Hermes Kundenservice angerufen und die Dame gab mir zu verstehen, das ich meine Chance verpasst hätte und der Fahrer morgen wieder käme. Ich habe ihr erklärt das ich nicht noch einen Tag frei machen könne und sie meinte wenn er mich morgen nicht antrifft, dann soll mein Gepäck doch selbst in die Rehaklinik bringen. Die Das nenne ich mal Kundensevice...

Sehr geehrte Damen und Herren, leider musste meine Frauen verachtendes Verhalten ertragen. Am 21.11.2023 um c.a 15:55 in 40878 Ratingen am Stadion 2 ,fuhr ein Hermes fahrer in der 30 iger Zone in einer Einbahnstrasse ,die doppelte Geschwindigkeit. Das Problem was daraus enstanden ist ,war dass meine Frau deswegen den Fahrer zu spät gesehen hat und meine Frau c.a 80% der Einbahnstraße durchquerte. Der Fahrer sollte deshalb zurück in eine Parklücke fahren,dass er aber nicht gemacht hat. Er verlangte das meine Frau 80% der Einbahnstraße,rückwärts zurückfährt. Die Einbahnstraße ist leider auch sehr eng und man kann leicht sein Auto oder ein geparktes Auto beim Rückwärts fahren beschädigen. Meine Frau stieg aus und kloppfte an seine Scheibe,der Fahrer beleidigte meine Frau als Deutsche Schlampe und hollte sein Handy raus um sie zu filmen. Nun sammelten sich auf dieser Einbahnstraße die kommenden Autos ,was meine Frau nochmals zusätzlich stresste. Meine Frau wurde stieg ins Auto und rieg die Polizei. Anschließent stieg der Fahrer aus und hat mit mehreren Männern zusammen getahn um meine Frau zu bedrohen,damit sie die ganze Einbahnstraße zurücktfährt. Das Kennzeichen wurde vom Fahrer Fotographiert. Das Kennzeichen lautet : M-VZ 3606 Ich bitte Sie deswegen vielmals Ihren Fahrer zur Rechenschaft zu ziehen. Mit freundlichen Grüßen ******