Hermes

Hermes Germany GmbH

Beschwerde schreiben
51.4 /100

Zufriedenheitsindex

Total Reklamationen 11.750

Antwortquote

100%

Verbraucherempfehlung

23.9%

Lösungsquote

42%

Kundenservice Note

2/10

Hermes Reklamationen

Hermes Lieferant lügt dass er keine Adresse finden kann

Nachricht von Hermes:“Leider konnten wir nicht zustellen, da es ein Problem mit der Lieferadresse gibt“. Ich habe dem Zusteller am Samstag(18.06) gezeigt wo ich genau wohne.Er wollte wieder nur einfach weggehen ohne dass er das Paket abgebe.Ich habe extra auf ihn gewartet und natürlich gesehen dass er meine Adresse überhaupt nicht gesucht habe.Ich hatte noch nicht die Probleme mit meiner Adresse weil das Hausnummerschild an der Strassenseite des Gebäudes an gut sichtbarer Stelle ist.Also der Zusteller jetzt weiss wo meine Adresse ist und Paket ist noch nicht bei mir!Kundenservice antwortet nicht!

Hermes Keine Zustellung

Leider ist der Fahrer einfach davongefahren, als meine Frau Ihm erklären wollte, dass Sie mich im Garten rufen muss. Als Grund gab der Fahrer dann an, Annahme wurde verweigert. Das ist das Ergebnis, wenn die Fahrer kein Deutsch verstehen!

Hermes Sendung nicht zugestellt und zurückgeschickt

Nach 4 Wochen Sendung aus dem Ausland zurückgeschickt statt zuzustellen! Telefonischer Kontakt zu hermes sehr mühsam! Wechsle sofort den Diensleister!

Hermes Koffer kam beschädigt in der Rehaklinik an

Als ich in der Klinik ankam( 5.4.22)fehlte an meinem Rollkoffer eine Rolle und zwei weitere waren mit den Kofferecken angebrochen. Die Beschädigung wurde vom Hermesboten bestätigt und auch gleich per E-Mail angezeigt. Ich bekam eine automatisch generierte Antwort. Nach 2 weiteren Wochen, ohne Antwort reklamierte ich ein zweites Mal per Mail am 19.4.22.Es geschah nichts. Nach der Rückkehr an meinen Heimatort war der Koffer noch mehr beschädigt und der Hermes Bote hinterließ eine Karte. Daraufhin reklamierte ich schriftlich auf dem Postweg und auch dort passierte bisher nichts. Mittlerweile sind zwölf Wochen vergangen und Hermes hat es nicht geschafft mich zu kontaktieren und den Schaden an meinem Koffer zu regulieren. Ich bin sehr enttäuscht.

Hermes Diebstahl von einer Armani Uhr und einer Joop Uhr im Kreis Appenweier-Urloffen vom Hermes Fahrer

Ich bestellte Uhren bei eBay und die wurden mit Hermes versendet in dem Briefkover sollte eine Armani Uhr drin sein und in dem Päckchen mehrere Uhren aber die teuerste war die Joop uhr. Der Fahrer offnette beides und klaute die Armani und die Joop Uhr weil er uns bei ersten mal nicht direkt antraf. In das kover legte er eine andere Uhr rein die eigentlich im Paket kommen sollte. Natürlich dachte ich erst das ist ein Witz aber nein der Fahrer aus appenweier urloffen ist ein Dieb. Armes Deutschland.

Hermes Unzuverlässiger und Inkompetenter Fahrer

Es geht darum, dass der liebe Hermesfahrer nichts auf die Kette bekommen hat. Zudem war er sehr negativ eingestellt und hat mit unnötigen Kommentaren die Abholung der Pakete nur erschwert. Er tätigte Aussagen wie „ Wieso bestellen Sie etwas wenn sie das nicht h nicht benutzen. Und habe gemeint, dass er keine Lust habe diese Bestellung zu tragen“. Außerdem war er total unfreundlich und hat sich komplett daneben genommen. Er habe nach dem annehmen der Pakete dagegen getreten und unnötige Kommentare abgegeben. Das so ein Mensch bei Ihnen arbeiten darf ist unter aller Sau. Das nächste mal sollten Sie richtige Bewerbungsgespräche führen und nicht so welche Menschen einstellen die gegen Bestellungen treten.

Hermes angeblich nicht geliefert da keiner zuhause, gelogen, extra auf das paket gewartet

Lieferant war nicht da, habe den ganzen Tag auf das Paket gewartet

Hermes Koffer nicht angekommen

Mein Koffer sollte am 17.6.22 an meine Urlaubsadresse geliefert werden. Jetzt muss ich feststellen, das der Koffer erst am 21.06.22 geliefert werden soll. Das heißt, meine Eltern 81 Jahre alt, sitzen 4 Tage ohne Gepäck in Oberstdorf.Was sollen sie jetzt machen?

Hermes Verlust einer Sendung

Nach vier Monaten kämpfen wir immer noch um die Erstattung , nach der Information von Hermes ist die Sendung verlorengegangen . die Verlustmeldung wurde am 25.04.2022 abgeschickt leider bis her ohne Erfolg. Viele Anrufe bei Hermes Kundendienst gingen lehr aus, da die Verständigung sehr schlecht war und die Kollegen dann einfach aufgelegt haben. Inzwischen mussten wir die Verloren gegangen Sendung Bezahlen und warten nun auf die Erstattung von Hermes.

Hermes Paket verloren 22157147205903 geklaut worden

Habe bei einem Online Händler was bestellt was ich unbedingt für eine Feier brauchte. Lieferung sollte spätestens am 11.06 in einen Paketshop ankommen. Dort kam es aber nie an. Früher hab ich Pakete dort hin gesendet und hat immer geklappt aber nun ist das Paket einfach verschwunden und ich vermute dass die Hermes Paket Booten es geklaut haben, weil irgendwann wurde das Paket nicht weiter eingescannt. Ich bin echt mega sauer

Adresse für Beschwerden bei Hermes

Damit deine Beschwerde bei Hermes ankommt, haben wir die aktuelle Adresse und die Kontaktdaten von Hermes recherchiert. Du kannst deine Beschwerde per Brief, Telefon oder E-Mail an diese Adresse senden.

Adresse

Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
Deutschland

TIPP

Fülle das Reklamationsformular von Hermes einfach und schnell aus. Deine Beschwerde wird in wenigen Minuten direkt an Hermes gesendet

Wo kann man sich bei Hermes beschweren?

Wenn du eine Reklamation oder Beschwerde bei Hermes einreichen möchtest, empfehlen wir dir, dich direkt an den Kundenservice von Hermes zu wenden. Du kannst deine Beschwerde telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der offiziellen Webseite von Hermes einreichen. Alternativ kannst du auch unser vorgefertigtes Reklamationsformular nutzen und deine Reklamation kostenlos an Hermes senden. Wir unterstützen dich Schritt für Schritt dabei, deine Reklamation zu formulieren, und bitten anschließend Hermes um Stellungnahme.

Wie kann ich Hermes telefonisch erreichen?

Du kannst Hermes telefonisch unter der folgenden Hotline erreichen: 01806 311211

Wie kann ich den Kundenservice von Hermes per E-mail erreichen?

Du kannst Hermes eine Nachricht die offizielle E-Mail-Adresse des Unternehmens senden. Die E-Mail-Adresse lautet: zentrale@hermesworld.com

Wie lautet die Adresse von Hermes um den Kundenservice per Post zu kontaktieren?

Standardmäßig erfolgt die Kontaktaufnahme zum Kundenservice von Hermes telefonisch oder per E-Mail. Falls du jedoch Unterlagen per Post senden möchtest, kannst du dies an folgende Adresse tun:

Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
Deutschland

Wie vertrauenswürdig ist Hermes bei Problemen?

Die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens bei der Bewältigung von Problemen ist ein wichtiger Aspekt für Verbraucher. Auf Reklamation24 sind insgesamt 11.750 öffentliche Beschwerden über Hermes verzeichnet. Beschwerden an sich sind nicht unbedingt ein Zeichen für schlechten Service; entscheidend ist viel mehr, wie effektiv und kundenfreundlich das Unternehmen Probleme löst. Der Kundenservice von Hermes wird von Verbrauchern nach Abschluss einer Beschwerde bewertet. Aktuell weist das Unternehmen eine Lösungsquote von 42% sowie eine Antwortquote von 100% auf. Der Zufriedenheitsindex liegt bei 51.4/100. Diese Zahlen bieten Einblicke in die Erfahrungen anderer Verbraucher und können bei der Beurteilung der Vertrauenswürdigkeit von Hermes hilfreich sein.

Profil zu Hermes

Hermes zählt zu den größten und am längsten tätigen Versanddienstleistern Europas und verfügt daher grundsätzlich über sehr große Erfahrungen in der Branche (auch hinsichtlich der Bearbeitung von Beschwerden und Entschädigungen). Die Schwerpunkte des Unternehmens liegen in den Bereichen Paketservice (B2C und C2C), Transport, Sourcing, Qualitätsabsicherung, Fulfilment und Zwei-Mann-Handling. Die Dachgesellschaft Hermes Europe vereint zahlreiche Unternehmen, zu denen unter anderem Hermes Germany gehört. Der ursprünglich rein deutsche Versender wurde 2009 als Tochtergesellschaft von Otto gegründet. Er ist Nachfolger des ersten, 1972 gestarteten Hermes-Versands. Weltweit sind mittlerweile rund 15.000 Mitarbeiter beschäftigt.

Hermes betreibt europaweit sogenannte PaketShops. Jene dienen als Aufgabestelle für Päckchen und Pakete. Sie werden in erster Linie von Privatpersonen genutzt. Kunden der Otto-Group oder Amazon-Käufer können einen Hermes PaketShop als Lieferort oder Annahmestelle von Retouren nutzen. In Deutschland gibt es aktuell über 14.000 PaketShops, in Österreich sind es ungefähr 1.600, in Frankreich stehen etwa 3.800 Shops zur Auswahl (Relay-Geschäfte) und in Russland sind es ca. 15. Zurzeit baut das Unternehmen auch in Großbritannien und Italien ein Netzwerk aus PaketShops auf. Betrieben werden die Shops unter anderem von Kiosken, Tankstellen oder Supermärkten.

Es ist möglich, Sendungen, die in einem PaketShop aufgegebene werden, deutschland- und mit Einschränkungen europaweit verschicken zu lassen. Hier kannst du natürlich auch eine Hermes Reklamation oder Beschwerde vorbringen. Die Pakete dürfen maximal 25 kg wiegen und ein Höchstmaß von 120 cm (längste plus kürzeste Seite) haben. Die PaketShops vertreiben ebenfalls Versandkartons in verschiedensten Abmessungen. Sowohl private als auch gewerbliche Nutzer können sich ein kostenloses Hermes-Versandkonto im Web erstellen. So ist es möglich, mit einem eigenen Drucker Versandscheine zu erstellen. Das ist nicht nur praktisch, sondern zudem günstiger als die Aufgabe im PaketShop. Die Ersparnis liegt zwischen 20 Euro-Cent und einem Euro pro Paket. Alternativ sind Paketscheine bei Hermes ohne Konto druckbar, dann müssen die Daten des Absenders jedoch jedes Mal erneut eingetragen werden.

Der Versandpreis beinhaltet generell eine Versicherung des Inhaltes. Hermes übernimmt die Haftung bis zu einem Wert von 500 Euro pro Paket und 50 Euro pro Päckchen. Ebenso ist eine Sendungsverfolgung bei Paketen inklusive. Dennoch kommt es immer wieder zu Hermes Beschwerden bezüglich nicht ankommender Sendungen. Mittlerweile gibt es eine Hermes App. Mit dieser sind Paketscheine auch mobil erstellbar. Diese müssen allerdings nicht ausgedruckt werden. Das System funktioniert papierlos, indem der Kunde den Schein bzw. einen damit verbundenen QR-Code einfach auf seinem Smartphone im Shop vorzeigt. Durch das Auslesen werden dann die benötigten Daten übermittelt und der Schein durch den Mitarbeiter ausgedruckt.

Fakten rund um Hermes Beschwerden und Entschädigungen auf einen Blick

  • Der Versender betreibt zahlreiche Geschäftsstellen, in denen du eine Hermes Reklamation persönlich abgeben kannst.
  • Eine Hermes Beschwerde ist auch direkt an die Hauptgeschäftsstelle zu richten – per Mail und Hotline. Du kannst auch das vorgefertigte Beschwerdeformular auf Reklamation24 nutzen.
  • Der Zufriedenheitsindex von Hermes ist mit {reputation} Prozent überdurchschnittlich hoch.
  • Hermes Beschwerden werden zu {antwortquote} Prozent beantwortet, was eine vergleichsweise hohe Quote ist.
  • Bei Hermes kannst du ausschließlich bar bezahlen.
  • Bei den Leistungen von Hermes fallen im Allgemeinen Versandkosten von mindestens 3,70 Euro an.
  • Die Sicherheit deiner Daten ist bei Hermes durch eine SSL-Verschlüsselung von Avast gewährleistet.

Hermes - Zahlungsarten, Lieferzeiten, kostenlose Retoure(-Abwicklung) etc.

Bei Hermes kannst du im Gegensatz zur Post ausschließlich bar bezahlen. Das heißt, selbst wenn du deine Versandmarke online erstellst und zu Hause ausdruckst, ist diese bzw. das dazugehörige Paket noch nicht frei. Du bringst es zum Paketshop und entrichtest dort die jeweilige Summe direkt bei der Abgabe. Das Aufgeben eines Päckchens ist bereits ab 3,70 Euro möglich. Da es sehr viele Geschäftsstellen gibt, kannst du die Dienste des Versenders nicht nur praktisch überall beanspruchen, sondern natürlich auch eine Hermes Beschwerde oder Reklamation schnell bei dir vor Ort persönlich vornehmen. Die Versandzeit beläuft sich normalerweise auf ein bis zwei Werktage ab Aufgabe des Pakets. Das Unternehmen bietet auch Retoure-Dienste an. Selbstverständlich werden diese aber nicht direkt von Hermes initiiert, womit das Unternehmen keinerlei Einfluss auf entsprechende Kosten für Online-Shopper und damit einhergehende Beschwerden hat.

Denk dran, je mehr du reklamierst, desto besser werden die Produkte und Dienstleistungen für jeden Verbraucher in Deutschland!

Typische Hermes Reklamationen

Unseren Erfahrungen zufolge werden Hermes Beschwerden und Reklamation im Allgemeinen sehr schnell bearbeitet und gegebenenfalls prompt entsprechende Entschädigungen bereitgestellt. Das Unternehmen verhält sich auch auf Reklamation24 überaus kundenorientiert. Die meisten Hermes Beschwerden betreffen verzögerte, nicht oder falsch zugestellte Sendungen. In einigen Fällen ist ein Paket trotz Auslieferungsbestätigung nicht beim Empfänger angekommen. Ein großer Teil der Reklamationen betrifft zudem im Verteilerzentrum festhängende Lieferungen. Es erreichen uns immer wieder Erfahrungen bzw. Aufrufe zu Entschädigungen bei denen Pakte mehr als eine Woche auf die Übernahme durch den Boten warten.

Diese Seite repräsentiert nicht die offizielle Webseite des Unternehmens. Wenn du es wünschst, kannst du deine Beschwerde direkt über Kanäle einreichen, die von der Einrichtung und / oder von den Regulierungsbehörden oder Streitbeilegungsstellen zur Verfügung gestellt werden. Alle sichtbaren Kontaktinformationen, Bilder oder Logos werden entsprechend den von den Benutzern übermittelten Informationen und / oder mit den charakteristischen Zeichen, die die Marke auf dem Markt und in ihrer Kommunikation präsentiert, dargestellt.