Koffer kam beschädigt in der Rehaklinik an
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Behoben
- 20 Jun 2022
- #389696
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Als ich in der Klinik ankam( 5.4.22)fehlte an meinem Rollkoffer eine Rolle und zwei weitere waren mit den Kofferecken angebrochen.
Die Beschädigung wurde vom Hermesboten bestätigt und auch gleich per E-Mail angezeigt. Ich bekam eine automatisch generierte Antwort. Nach 2 weiteren Wochen, ohne Antwort reklamierte ich ein zweites Mal per Mail am 19.4.22.Es geschah nichts.
Nach der Rückkehr an meinen Heimatort war der Koffer noch mehr beschädigt und der Hermes Bote hinterließ eine Karte. Daraufhin reklamierte ich schriftlich auf dem Postweg und auch dort passierte bisher nichts. Mittlerweile sind zwölf Wochen vergangen und Hermes hat es nicht geschafft mich zu kontaktieren und den Schaden an meinem Koffer zu regulieren. Ich bin sehr enttäuscht.
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Antwort von Hermes
20-06-2022 um 10:08 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deinen Beitrag.
gerne bestätigen wir dir den Eingang deiner E-Mail. Diese liegt im zuständigen Fachteam und wird schnellstmöglich bearbeitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-07-2022 um 13:54 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Nach weiteren eMails wurde mir der Zeitwert des Koffers erstattet. Nach 13 Wochen wurde der entstandene Schaden an meinem Koffer reguliert.
