Hermes Reklamationen

Trotz festgelegten Ablageort wurde die Ware wieder mitgenommen weil der Zusteller davon wieder nichts wusste—mit allen Versendern klappt das nur mit Hermes nicht G.******

Am 2.8.23 sollte durch Hermes mein Handy zugestellt werden. Angeblich gab es 2 Zustellversuche, einmal um 14:22 Uhr und um 19:27 Uhr. Beide Zustellversuche sind nachweislich erfunden und gelogen. Es fand kein Zustellversuch statt und es wurde auch keine Benachrichtigung hinterlassen. Hermes ist in meinen Augen eine unseriöse Firma.

Ich dachte, es wäre eine gute Idee zu Hermes zu wechseln... Leider traff das absolute Gegenteil ein. Habe 2 Sendungen an eine Hermes Box liefern lassen. 1. Sendung keinen Abholungscode erhalten. Zig Mal beim deren Hotline angerufen. Dort konnte mir nicht geholfen werden. Wurde übrigens einfach aufgelegt. Irgendwann mal jemanden am Telefon gehabt, der versucht hatte zu helfen. Er sagte, ich soll die Postleitzahl von meinen Wohnort eingeben. Völlig falsch, prompt wurde ich für 8 Stunden gesperrt. Meine 2. Sendung war leider schon auf dem Weg. Hätte ich gerne geändert, nach dem vorherigen Mist. 2. Sendung war unterwegs und dann kam der Status, dass man mich nicht angetroffen hat. Wie bitte Hermes? Die Sendung sollte zur Hermes Box. Nächster Status: Am nächsten Tag erfolgt die erneute Zustellung. Am nächsten Tag passierte aber nichts. Dann ein weiterer Tag änderte sich der Status, dass die Sendungsnummer nicht bekannt. Ich hatte zig mal bei deren Hotline angerufen. 4 Mal hintereinander wurde ich nach 15 Minuten warten plötzlich aus der Leitung geworfen. Dann endlich eine Dame am Apparat. Hatte ihr 3 mal meinen Namen buchstabiert, vergeblich. Sie konnte mir nicht helfen und legte einfach auf. Habe wieder dort angerufen und gleicher Ablauf. Die legen dort einfach auf. Wer denkt, dass mir der Absender helfen könnte, der irrt gewaltig. Dort musste ich mich über 3 Stunden durch eine Chatfunktion quälen lassen. Selbstverständlich ohne Aufklärung über den Verbleib der Sendung. Meine Nachrichten wurden nur mit copy und paste Nachrichten beantwortet. Scheinbar muss ich jetzt zur Polizei. Diese Ankündigung hat übrigens auch niemanden interessiert. Offensichtlich ist es jeden egal, wie man als Kunde behandelt wird.

Seit 2 Tagen erwarte ich ein Paket mit abstellgenehmigung am wunsch Ablageort leider bekommen die das einfach nicht auf die Reihe das einfach da hin zu legen echt traurig. Der Verein kotzt mich nur noch an

Sendung 007612398054171 Der Koffer wurde an die Absenderin geschickt, nicht an die Empfängerin. Das verteilzentrum Witten handelt zum wiederholten Male fehlerhaft. Wie kann man die Adressen vertauschen? Ich bin nicht bereit, erneut zu bezahlen und erwarte eine zügige Antwort. ****** ******

Hallo, ich habe mittlerweile mehrmals versucht das Paket durch Hermes abholen zu lassen, dies ist leider auch die einzigste Option aber ohne Erfolg. Das Paket was ich erhalten habe hat ein Transportschaden und deswegen möchte ich es wieder zurückschicken in einem Hermes Shop kann ich es nicht zurückbringen, weil es zu groß ist, habe ich auch schon versucht. Mittlerweile läuft die Frist für die Rücksendung ab in den nächsten Tagen....

Aufgrund einer Chronischen Erkrankung bin ich seit Monaten kaum in der Lage meine Wohnung in der fünften Etage zu verlassen. So bin ich häufig auf Lieferdienste angewiesen. Nun kam es heute zum zweiten Mal vor, dass mir Hermes Boten sehr unfreundlich sagten, ich solle nie wieder bei Ihnen bestellen. Der heutige Bote forderte mich auf, ihm das nächste Mal entgegen zu gehen (was ich früher im übrigen immer tat). Auf meine Erwiderung, dass ich das aufgrund meiner Erkrankung nicht kann, glaubte er mir nicht und kommunizierte das auch sehr patzig. Ich setzte mich mit den Worten, dass ich auch nicht lange stehen kann um die Ecke auf einen Stuhl in meiner Wohnung. Ich bat ihn das Paket abzulegen, wie ich es bei allen Boten tue, da meine Muskelschwäche auch die Arme betrifft. Als nächstes schmiss der Bote das Paket in meine Wohnung. Woraufhin mir ein Schimpfwort entfleuchte. Ich habe ihm noch versucht zu erklären, dass ich auch einen Rollstuhl habe, obwohl ich natürlich überhaupt nicht in der Rechtfertigungspflicht bin. Er sagte darauf, er ließe sich nicht beschimpfen und er würde sich meine Adresse merken und sich über mich beschweren. Und ich solle nie wieder bei Hermes bestellen. Was ich mit Sicherheit auch nicht tun werde. Ich verstehe, dass es prekäre Arbeitsbedingungen sind und ich mit den fünf Etagen sicherlich den Zeitrahmen sprenge. Aber das rechtfertigt keinen solchen, diskriminierenden Umgang mit körperlich eingeschränkten Menschen.

Ware passt nicht viel zu groß

Ich war heute in Hoffenheim im Paketshop Avia Tankstelle und wollte dort meinen Gutschein den ich von Hermes erhalten habe einlösen. Die 2 Damen sagten der Barcode auf dem Gutschein könnte nicht eingescannt werden, ihr Gerät zeigt nichts an. In einer Stunde würde der Hermes Fahrer kommen und ich solle das Paket da lassen und bezahlen und heute abend nochmal kommen um mein Geld abzuholen. Tja, als ich dort war, hieß es der Fahrer sagte das es nicht gehen würde. Viele Diskussionen hin und her. Sie sagten dan nauch ich müsste das online machen, habe gesagt, nein das geht nicht online und auf dem Gutschein steht klar und deutlich beim Paketshop abgeben. Sagte sie sollen bei hermes anrufen, haben sich geweigert, sagte sie haben ein bedienungshandbuch für den scanner, sollen es lesen, nein, dann habe ich vor ort bei hermes angerufen 10 minuten warteschleife, am telefon eine nicht deutssprachige person die das telefonat plötzlich beendet hatte! Was soll das! Ich will meine 6,75 Euro die ich bezahlt habe wieder zurück! Diese unfähigkeit von Hermes stinkt mir mittlerweile gewaltig. Ich werde wenn sich jetzt nichts tut, endgültig meinen Anwalt zur Seite ziehen und Schadensansprüche stellen, mein Geld,meine Zeit, auch verloren geganene Sendungen, ständig nur probleme!

Laut Hermes wurde das Paket zugestellt, aber es lag kein Paket vor der Wohnungstür.