Hermes Reklamationen

Ich habe am01. 06. meinen Koffer im Paketshop Essen Werden Abteistr.20aufgegeben. Ziel ist Hohmann Hadwigstr. 13 Singen.Mit mir wurde eine Lieferung am 05.06 vereinbart.Der Koffer ist bis heute, den 06.06.2023 noch nicht eingetroffen. Die Sendungs Nr lautet 81000043176773.in Erwartung einer Antwort MfG ****** ******

Bei der DB habe ich, den Gepäckservice mitgebucht, das die Koffer Zuhause abgeholt werden, da ich krankheitsbedingt kein Auto fahren darf. Ich habe heute den ganzen Tag gewartet, sogar extra dafür Arzttermine abgesagt, das die 2 Koffer für die Reha abgeholt werden von Hermes. Leider war bis zum späten Nachmittag immer noch keiner da. In der Zeit von 8-18 Uhr sollten die Koffer geholt werden. Ich habe am Nachmittag bei der DB angerufen, die haben mich an die Hotline von Hermes verwiesen. Dann habe ich bei Hermes angerufen, bis 18 Uhr würden die Koffer abgeholt werden, wurde mir gesagt. Um 18 Uhr war immer noch niemand hier. Nochmal bei Hermes angerufen, wurde dann gesagt, die Koffer würden bis 20 Uhr abgeholt. Leider ist jetzt 20:36 Uhr, es war immer noch niemand hier und ich habe jetzt den ganzen Tag gewartet, das die zwei Koffer abgeholt werden, dafür habe ich jetzt 39,80€ bezahlt und einen ganzen Tag verschenkt mit warten und wichtige Termine abgesagt. Bei der DB und Hermes ist jetzt natürlich keiner mehr zu erreichen. Ich frage mich, wann meine Koffer jetzt abgeholt werden. Werden die Kosten (39,80€)erstattet? Ich kann dann auch nur hoffen, das die Koffer, wenn sie noch abgeholt werden, dann auch pünktlich in der Reha ankommen. Ich finde es traurig und fragwürdig, das man sich mit sowas auseinandersetzen muss, da es mir gesundheitlich auch nicht leicht fällt zu schreiben. Über eine Lösung Ihrerseits wäre ich dankbar.

Mitarbeiter, der die Sendungen liefert, ist seit dem ersten Tag sehr unhöflich. Er schreit sofort draußen am Klingeln, dass ich runter gehen muss, da er viel zu tun hat. Das ist so laut und unhöflich, dass ich gedacht hatte, dass etwas draußen passiert wurde. Das war schon mehrmals. Am 31.05.2023 hat er, wie es er gewöhnt ist, wieder mit Schreien und Dutzen angefangen, und schließlich hat er einfach das Packet mir nicht gegeben und wieder mitgenommen (obwohl er mich im Treppenhaus getroffen hat!), da er sauer war, dass ich seine Befehle nicht folge. Ich habe direkt (und auch am 1.06.2023) an Kundenservice angerufen und die Situation erklärt. Die 2 Damen von Kundenservice haben gesagt, dass der Mann angegeben hat, dass ich mich weigere das Packet zu nehmen (was eine unverschämte Lüge ist!), haben aber Verständnis und haben mir gesagt, dass sie die Beschwerde weiterleiten und ich meine Sendung heute bekomme. Am 2.06.2023 war der schreiende und aggressive Mitarbeiter wieder da, und hat unten wieder geschrien, dass ich runter laufen muss. Ich habe das natürlich nicht gemacht, da so ein respektloses Verhalten von seiner Seite absolut unzulässig ist. Das Ganze hat meine Nachbarin miterlebt, die zufällig im Treppenhaus unterwegs war. Sie war einfach schockiert. Dann hat er wieder einfach mit der Sendung weggelaufen und hat wieder an Hermes eine Verweigerung von meiner Seite angegeben. Ich habe sofort an Kundenservice angerufen. Da hat man gesagt, dass ich die Sendung doch irgendwann kriege. Kurz danach kam aber diese E-Mail von Hermes, dass es irgendwelche Fehler aufgetreten und das Packet zurückgeschickt wird. Die Sendung ist nicht angekommen. Die zweite Sendungs wurde auch zurückgeschickt. Es gab keinen einzigsten Versuch sie an mich zu liefern und es gab auch keine Benachrichtigungen. Gar nichts! Ich frage Sie, was für Mitarbeiter Sie einstellen? Sie lügen, sind agressiv und respektlos, erledieden seine Arbeit nicht! Also, ich möchte keinen Stress und kein aggressives Verhalten von Ihren Mitarbeitern erleben. Ich erwarte meine beide Sendungen und Ihre schriftliche Stellungnahme zu der Situation.

PAKET WAR BEI ÜBERGABE GEÖFFNET

Habe mir am Freitag 02.06.2023 ein Handy bestellt per overnight. Heute ist Dienstag der 06.06.2023 und es ist inmernoch nicht angekommen, der Status hat sich zeit dem 03.06 auch nicht mehr geändert. Bisher echt nur schlechte Erfahrungen mit Hermes gemacht. Sendungsnummer finden Sie bei den vertraulichen Informationen.

Lieferant anscheinend mein Paket abgestellt,Er war nie da hat aber das Paket vermerkt unter abgestellt. Insgesamt fehlen drei Pakete seit sieben Tagen Zustellung war letzte Woche und wenn du bei Hermes anrufst bekommst du nur Vertröstungen und Entschuldigung der Fahrer hat eine Scheiße gemacht war ein Tag gar nicht da und hat das Paket anscheinend dahingestellt. Meine Haustür sowie die Garagentüre sind Überwachungskamera und es war kein Fahrer da es war Keine Benachrichtigung im Briefkasten Mahlzeit teuren Versand das ist pünktlich kommt und es kommt doch nie an und man wird dreist angelogen ein schlechter Versand.

Eine sammelklage gegen Hermes wäre so langsam angepasst. Habe mein Paket von Hermes nicht bekommen es stand jedoch drin dass es an der Haustür übergeben wurde obwohl ich da war. Folge war schlechte Bewertung bei ebay.nun warte ich und niemand kann mir sagen ob das Paket wirklich abgegeben wurde bzw unrechtmäßig ins Treppenhaus geschmissen wurde ohne zu klingeln und ein Nachbar es geklaut hat oder ein anderer Fehler vorliegt. Ich hatte solche Probleme mit Hermes jedes Mal und habe immer mein bestes gegeben diesen Dienst nicht mehr zu nutzen.leider hat es der ebay Verkäufer mit Hermes abgeschickt... in der Vergangenheit hatte ich die selben Fehler.zudem bemerkte ich dass bei Paketen die größer sind der Zusteller kein bock hat und 6 tage hintereinander steht das Paket wird heute zugestellt bis man sich beschwert. Und wenn man anruft kann keiner richtig deutsch

Seit 4 Tagen verfolge ich die Zustellung 3er Pakete durch Hermes-Versand. ZU KEINEM ZEITPUNKT gab es auch NUR DEN VERSUCH EINER ZUSTELLUNG! entsprechende aussagen von dritten onsbesondere mitarbeitern UND LEITENDEN ANGESTELLTEN IM DEPOT KABELSKETAL SIND EINFACH ROTZFRECH gelogen! Zweitens natürlich keine Benachrichtigung im Briefkasten wie auch? Stimmt ja nicht, dass der Fahrer da war! der höhepunkt der dreisten lügen von hermes kam heute per e-mail zitat: "Hallo, deine Sendung von xxx geht zurück an den Absender, da wir dich leider viermal nicht angetroffen haben beim Versuch, dir deine Sendung zu übergeben" wie soll uns hermes auch antreffen, wenn wir doch im homeoffice sind und somit GANZTÄGIG anwesend....!

ich betreibe ein kleines Unternehmen im Bereich Onlinehandel. In letzter Zeit kommt es bei Hermes öfter vor das meine Verschickte Waren wieder an mich den Absender zurück gesendet werden. In der Sendungsverfolgung ist lange nichts zu sehen außer das das Paket in irgendeiner Hermesverteilerstation liegt. Sogar in einem ganz anderen Ort. fehler wird zurückgesendet. Ich muss dem Kunden sein Geld erstatten und so hat Hermes mir schon mehrer Verkäufe Ruiniert. Vor einigen Wochen habe ich drauf bestanden das Hermes für den entstandene schaden aufkommen soll. nach mehreren mails in denen Hermes mir einen Gutschein für einen kostenlosen versand angeboten hat bekam ich dann doch den schaden erstattet. Allerdings nur nach Androhung das ich in Zukunft meine Pakete mit der Konkurrenz versende. man wollte mich Abwimmeln. Nu kam schon wieder ein Paket zurück. Vor etwa 3 Wochen kam ein Paket zurück mit dem vermerk der Kunde hätte die Annahme verweigert. Der Kunde sagte es stimmt nicht. Zuvor stand in der Sendungsverfolgung die Adresse konnte nicht ermittelt werden. Der Kunde hat bei Hermes angerufen und bekam das Paket immer noch nicht. Obwohl seine Adresse Eindeutig war. Ich werde meine Pakete in der nächsten Zeit mit einem anderen unternehmen versenden. Vlt. sollte Hermes mal Leute einstellen die lesen und schreiben können. Unfassbar was für eine Qualität Hermes derzeit bietet. Ich versende seid 2018 alle Pakete mit Hermes. So schlecht wie in den letzten Monaten war die Abgelieferte Qualität von Hermes noch nie. Schade das Hermes sich so seine Kunden vergrault. Letztens habe ich bei Hermes angerufen. es war eine Dame die eigentlich ganz Nett war. Aber anscheinend auch nicht so genau wusste was sie dort macht. mehrmals während des Gesprächs hörte ich kleine Kinder die anscheinend gespielt hatten. Dies waren sehr laut . Mir kam es so vor als ob die im Callcenter gleichzeitig noch einen Kindergarten betreiben. Der Anruf war natürlich Sinnlos weil die Dame auch nichts anderes sagen konnte wie schicken sie eine Email dann bekommen sie einen Gutschein für ein paket zu versenden. was nutzt mich der Gutschein wenn wegen Hermes einige meiner Geschäfte Platzen ? Unfassbar. Der Service ist extrem schlecht. Wie gesagt schade.

Heute kam ein Paket, das wurde mir geöffnet übergeben. Habe es leider erst in der Wohnung gesehen. Sowas ist unmöglich fremde Pakete zu öffnen!