Hermes Reklamationen

Zu meiner Beschwerde bezüglich der Sendung 02219131007787 gab es eine Reaktion, aber das war leider die falsche Antwort. Als Social Service-Team sollte man wohl besser durch eigenes Verschulden aufgetretene Probleme zur Kundenzufriedenheit lösen, als diese weiter zu schikanieren. Wenn Ihr Zusteller einen Fehler macht, können Sie mich wohl kaum dafür in die Pflicht nehmen. Ich brauche von Ihnen keine Entschuldigungen oder herzliche Grüße, stellen Sie mir einfach mein Paket zu. Ich gehe davon aus, dass es problemlos möglich ist, dem Zusteller die Sendung zur Auslieferung wieder anzuvertrauen. Im übrigen verbitte ich mir das respektlose Geduze, wir sind nicht im Kindergarten oder in Gosse. Ferner schreiben Sie, dass Rücksendung erfolgt, wenn das Paket vorzeitig abgeholt wird. Wie darf man das denn wohl verstehen? Anstatt alberner Ausflüchte erwarte die Zustellung kurzfristig.

Seit Mittwoch sollen zwei Koffer meiner Schwiegermutter abgeholt werden. Die ältere Dame ist völlig verzweifelt, denn alle Zusagen von Hermes wurden und werden nicht eingehalten. Einfach unfassbar! Morgen fährt der Zug und seit Tagen geschieht nichts. Es war immer jemand zu Hause und auch telefonisch erreichbar. Was soll jetzt geschehen? Taxi für die Koffer nach Sylt ? Mit der noch freundlichen Bitte um umgehende Abholung, Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Danke für die Antwort auf meine gestrige Beschwerde. Hier auf Ihr Bitten hin unter "Vertraulichen Informationen" zum dritten Mal die Angabe der Sendenummer und der Adresse des Empfängers

Angeblich 3x versucht das Paket zuzustellen. War aber kein einziges mal bei uns da wir immer vor Ort waren. Selbst nachdem wir beantragt haben es soll im Hermesshop hinterlegt werden hat dies nicht funktioniert. Dieser Versender bzw. dessen Personal ist die totale Katastrophe.

Jedesmal finde ich meine Bestellungen im Treppenhaus wieder oder auch manchmal nicht, obwohl ich Zuhause bin. Warum bekomme ich meine Bestellungen nicht an die Wohnungstür geliefert, schließlich bezahle ich ja auch die vollen Versandkosten?

Ich habe eben in einem Hermes-Paketshop ein Paket abgeholt. Mit Lieferung und Abholung habe ich überhaupt kein Problem; es lief alles reibungslos. Was mich sehr stutzig macht ist, dass die Beschäftigte ordnungsgemäß Paketadresse und meine Personalien und Wohnadresse anhand des Personalausweises überprüft , aber gleichzeitig die Nr. meines Personalausweises notiert hat. Nicht konform gehe ich damit, dass sie die Kennziffer meines Personalausweises im Hermes-System aufgenommen hat. Ob dies DSGVO konform ist, ist zu hinterfragen. Gemäß Aussage der Beschäftigten muss sie ZWINGEND die Nummer des Personalausweises in des Hermes System eintippen; ohne ist eine Herausgabe des Paketes überhaupt nicht möglich. Hier werden zu viele sensible Personendaten gesammelt, die für eine Paketabholung nicht notwendig sind. Dies werde ich bei der Verbraucherzentrale und Bundesdatenschutzbehörde erfragen. So ein Geschäftsgebaren erscheint mir nicht datenschutzkonform.

Re: Wir übernehmen keine Haftung für den Schaden -- Sendung 02225131009625 #1047651950 Gestern teilte mir der eBay Käufer mit, dass der ersteigerte Artikel, ein gerahmtes Bild mit Glas, angekommen. ist, das Glas jedoch zerbrochen ist. Dies, obwohl der Artikel ordnungsgemäß in mehrmaliger Luftpolsterfolie und Karton eingepackt und mit „Vorsicht Glas“ gekennzeichnet war. Und Hermes weigert sich, diesen Transportschaden zu übernehmen. „ Hermes haftet als Frachtführer unabhängig von der verwendeten Verpackung grundsätzlich nicht für Schäden an transportsensiblen Waren. Diesbezüglich verweisen wir auf die gesetzlichen Haftungsausschlussgründe nach § 427 Handelsgesetzbuch (HGB). Wir bitten um Verständnis, die Haftungsübernahme für den von Ihnen reklamierten Schaden ablehnen zu müssen.“ Dies ist nicht akzeptabel. Die Glasscheibe war bei Zustellung trotz dieser ordnungsgemäßer Verpackung vollständig zerbrochen. (erneut siehe Anhang). Somit handelt es sich nicht um Schäden aufgrund mangelhafter Verpackung, sondern um Fehlverhalten beim Transport. Hermes wirbt damit, Sendungen unbeschädigt zuzustellen und lehnen jetzt mit allgemeinem Verweis auf die AGBs eine Haftung ab. Laut 6.2 räumt Hermes dort aber ein, bei bedingungsgerechten Sendungen (wie dieser) zu haften. Und: Es geht um einen Streitwert von 26,75 Euro! Ich bitte um erneute Prüfung des Sachverhalts und um Erstattung des Transportschadens von 26.75 Euro. Bislang war ich treue Kundin von Hermes. Und dies möchte ich eigentlich auch bleiben. Freundliche Grüße

Habe ein Paket nach italien versendet, mit der richtigen Adresse.Nun wird es zu mir zurück geschickt nach einen Monat.... Die Antwort von Hermes dauert sehr lang und ich weiß immer noch nicht wo mein Pakt gerade ist...

Habe sei 3wochen ein Paket nach Bulgarien gesendet und befindet sich nicht in Zustellung. Warum der Empfänger ist eine Firma .anbei beide Sendung Nummern 02208160000665 000243208537486

Am 16.08 bekam ich ein Paket von Hermes geliefert. der Bote hat das Paket einfach hinter dem Gartentor abgelegt. Es hatte geregnet und ich bemerkte erst Abends das dort ein Paket gelegen hatte. Das sensationelle ist das 2 Meter weiter meine Haustür ist und diese ein große Überdachung hat. Wir waren Zuhause und der Bote hat auch nicht geklingelt. Gegen 21 Uhr habe ich dann zufällig gesehen das dort ein Paket lag. Völlig durchnässt. In dem Paket war ein Elektronisches Gerät zum Streamen von Fernsehprogrammen. Wasser und Elektronik sind keine bekanntlich guten Freunde. es ist unfassbar das ein mensch nicht soweit denkt das ein paket bei regen nass wird und nicht in der Lage ist das Paket wenigstens unter die Überdachung zu legen.