Hermes weigert sich, einen Transportschaden zu übernehmen

Re: Wir übernehmen keine Haftung für den Schaden -- Sendung 02225131009625 #1047651950

Gestern teilte mir der eBay Käufer mit, dass der ersteigerte Artikel, ein gerahmtes Bild mit Glas, angekommen. ist, das Glas jedoch zerbrochen ist.

Dies, obwohl der Artikel ordnungsgemäß in mehrmaliger Luftpolsterfolie und Karton eingepackt und mit „Vorsicht Glas“ gekennzeichnet war.

Und Hermes weigert sich, diesen Transportschaden zu übernehmen.

„
Hermes haftet als Frachtführer unabhängig von der verwendeten Verpackung grundsätzlich nicht für Schäden an transportsensiblen Waren.

Diesbezüglich verweisen wir auf die gesetzlichen Haftungsausschlussgründe nach § 427 Handelsgesetzbuch (HGB).

Wir bitten um Verständnis, die Haftungsübernahme für den von Ihnen reklamierten Schaden ablehnen zu müssen.“

Dies ist nicht akzeptabel.

Die Glasscheibe war bei Zustellung trotz dieser ordnungsgemäßer Verpackung vollständig zerbrochen. (erneut siehe Anhang).

Somit handelt es sich nicht um Schäden aufgrund mangelhafter Verpackung, sondern um Fehlverhalten beim Transport.

Hermes wirbt damit, Sendungen unbeschädigt zuzustellen und lehnen jetzt mit allgemeinem Verweis auf die AGBs eine Haftung ab.

Laut 6.2 räumt Hermes dort aber ein, bei bedingungsgerechten Sendungen (wie dieser) zu haften.

Und: Es geht um einen Streitwert von
26,75 Euro!

Ich bitte um erneute Prüfung des Sachverhalts und um Erstattung des Transportschadens von 26.75 Euro.

Bislang war ich treue Kundin von Hermes. Und dies möchte ich eigentlich auch bleiben.

Freundliche Grüße