Hermes Reklamationen

Mein Paket wurde Dienstag 08.08 von Hermes essen übernommen und kam hier in Saarbrücken Donnerstag 10.08 in der zielregion an ,seitdem ist es jeden Tag in Zustellung Freitag den 18.08 war ich bei einem zustellversuch zwischen 18-21 nicht anzutreffen obwohl ich zu hause war Habe mich auch schon über Email beschwert, als Antwort bekomme ich gesagt es liegt ein sortierfehler vor und wird schnellstmöglich behoben Als tage später immernoch nichts ankam habe ich die Hotline angerufen ,nach über 20 Minuten in der Warteschlange sagte mir eine Mitarbeiterin das der Absender schuld sei weil er eine falsche Adresse eingetragen hätte ,vom besagten Absender habe ich schon unzählige Pakete erhalten weshalb mich das schon sehr verwundert hätte ,nachdem ich meine Adresse dann erneut angegeben habe sagt die Dame mir das mein Paket spätestens Mittwoch 16.08 da wäre ,bis heute kam nicht an ,dieses Paket hat mich über 400 Euro gekostet was das ganze noch ärgerlicher macht Anstatt endlich mal zuzustellen bombardiert mich hermes mit irgendwelchen sendungsnummern und Paketen die ankommen sollen in der app obwohl nichts bestellt und somit nichts kommen kann Empfinde es mittlerweile als reine schickane von Hermes und lächerlich das man im Grunde nichts gegen so ein Verhalten machen kann Danke im voraus für jegliche Hilfe im vorraus

Habe mein Gepäck mit Hermes verschickt und es wurde nicht rechtzeitig und vorallem beschädigt geliefert. Würde ich keinem empfehlen und der Kundenservice ist auch unfreundlich

Seit dem 07.08.2023 befindet sich mein Paket 02219131007767 in den Händen von Hermes. Es existiert ein dauerhaft gebuchter Abstellort. Nach etlichen angeblichen erlogenen Zustellversuchen, bei denen ich angeblich nicht angetroffen wurde und etlichen abgesagten Lieferterminen sowie einem zugesagten für den 17.08. incl. Zeitfenster wurde das Paket an diesem Tag im Hermes-Shop hinterlegt, wo ich es abholen soll. Das lehne ich ab, da es nicht dem geschlossenen Vertrag entspricht. Heute nun erhielt ich um 11:45 Uhr die 1. Erinnerung zur Abholung. Dieser Tatbestand ist falsch. Die Mail müßte lauten: "Unser Zusteller hat fälschlicherweise Ihre Sendung im Hermes-Shop hinterlegt und der Hermes-Shop hat diese fälschlicherweise entgegengenommen. Für dieses Fehlverhalten unsererseits bitten wir um Entschuldigung. Selbstverständlich werden wir Ihnen Ihr Paket vertragsgemäß kurzfristig zustellen, und zwar am..... um.....Uhr." Mir einfach mitzuteilen, dies sei nicht möglich, ist eine absolute Frechheit. Nicht möglich ist, ein Paket in einem Shop zu hinterlegen, das an eine Adresse zuzustellen ist, und nicht möglich ist ebenso, dass der Shop diese Sendung überhaupt entgegennimmt. Wenn ich Pakete in einem Shop abholen möchte, wird das so bestellt und bezahlt. Diese Sendung ist wie bestellt und bezahlt an meine Adresse auszuliefern, und zwar zügig.

Mein Paket sollte an einen Paketshop auf der anderen Straßenseite in 13507 Berlin geliefert werden. Hermes lieferte es an einen Paketshop in 13403 Berlin, der für mich mit öffentlichen Verkehrsmitteln sehr schwer erreichbar ist. Ich habe 3 Mal mit Hermes telefoniert und mir wurde zugesagt, dass das Paket an den richtigen Shop geliefert wird. Das wurde mir auch 2 mal per Mail bestätigt. Passiert ist nichts und das Paket geht an den Absender zurück, weil ich es nicht abholte. Es ist in 2 Wochen schon das 2.Mal, dass Hermes den Paketshop nicht berücksichtigt und Pakete einfach in andere Stadtteile ausliefert. Hermes klingelt auch NIE bei mir zuhause, so dass ich auch an meiner Privatadresse keine Hermes-Lieferungen erhalte. Mittlerweile antwortet Hermes noch nicht einmal mehr auf meine Mail-Anfragen. Die Zustellung per Hermes funktioniert überhaupt nicht. Es kann doch nicht sein, dass Beschwerden bei Hermes einfach ignoriert werden und Pakete an den Absender zurück gehen

Ich erwarte ein paket und seit gestern morgen steht da das sich die lieferung verzögert also „Die Lieferung deiner Sendung verzögert sich, bald geht's weiter!“ was bedeutet das genau?

Guten Tag, Ich habe eine Beschwerde über den Hermes Fahrer in 35647 Brandoberndorf. Er ist unfreundlich wirft die Pakete unsanft in den Flur und knallt die Tür vom MFH sehr stark zu. Ein bisschen Freundlichkeit wäre angebracht. Vielleicht sollte man die Paketzusteller schulen im Umgang mit Paketen und Kunden.

Seitdem ich im April 2022 in eine Wohnung im 5. Stock ohne Fahrstuhl gezogen bin, habe ich nur Probleme mit Hermes. Es fing schon schnell danach an, dass ein ganz bestimmter Paketzusteller einfach mal ganz frech für mich entschied meine Pakete bereits nach dem ersten Zustellversuch an den Händler zurück zu schicken. Jedes Mal nachdem dies passiert ist, habe ich eine telefonisch eine Beschwerde eingereicht. Mir wurde jedes Mal versichert, dass die Beschwerde an den zuständigen Zusteller weitergeleitet und er abgemahnt wird. Einmal wurde aber auch einfach aufgelegt, als der Mitarbeiter wohl nicht mehr wusste was er noch sagen soll als ich ihn konfrontiert habe. Da ich erst heute erneut einen schicken Zettel an der Tür kleben hatte, dass mein Paket zurückgeschickt wurde, obwohl das der erste Zustellversuch war, nehme ich an, dass diese Beschwerden nicht einmal bei dem Zusteller ankamen und ich mich somit nicht auf Hermes verlassen kann. Ich habe lediglich eine Unterschrift vom Zusteller, aber das könnte ja auch irgendein Krickelkrakel sein. Ob der Zusteller das mit Absicht macht, weiß ich nicht. Fakt ist jedoch, dass mir das jedes Mal einen mega Aufwand macht, die Pakete erneut zu bestellen, da hermes immer nur mit der Standardantwort kommt, dass man sich an den Händler wenden soll und neu bestellen muss. Sehr toll, dass man erst im Namen des Käufers entscheidet, dass die Annahme angeblich verweigert wurde und dann fein raus ist, weil man ja nichts mit dem Verkäufer zu tun hat. Oft sind dort Pakete dabei, die ich für die Arbeit brauche! Ob dem Zusteller klar ist, dass das Urkundenfälschung ist, da er für meine Verweigerung der Annahme meine Unterschrift bräuchte, wage ich zu bezweifeln. Ich bin so sprachlos und versuche beim bestellen mittlerweile sogar schon drauf zu achten, dass nur mit Dhl oder dpd versendet wird. Manchmal hat man darauf aber leider keinen Einfluss. Das frustrierendste ist, dass einem die Hände gebunden sind und man einfach machtlos zugucken muss, da Beschwerden ja eh nicht weitergeleitet werden. Rechtliche Schritte wären das letzte Mittel, kann ich mir aber mittlerweile gut vorstellen bei dem was der Zusteller und Hermes Kundenservice abzieht.

Heute sollte ein Paket ankommen, was ich dringend für eine Hochzeit benötige. Laut SendungsverfoLgung geht es jetzt aber einfach wieder direkt zum Absender? was ist da los, bitte zustellen.

Sendungsnummer H1002911046272201007 Der Zusteller hat das Paket aus ca. 4m Entfernung auf die Terasse geworfen un danach 3 Birnen von einem Baum an der Hauswand abgerissen. Das geht gar nicht!

Betrifft Sendung 02227131002927 Donnerstag, 17.Aug erfolgte ein Zustellversuch angeblich gegen 16h. Leider war ich nicht an der Adresse. Eine Abgabe bei den von mir genannten Nachbarn fand auch nicht statt. Freitag, 18.Aug Sendung in Zustellung. Ich habe den ganzen Tag gewartet. Kein Zustellversuch. Samstag, 19.Aug Sendung in Zustellung. Ich habe den ganzen Tag gewartet. Kein Zustellversuch. Meine Anrufe beim Kundenservice sind vollkommen überflüssig...dort weiß man NICHTS. Weder zum aktuellen Status, noch zum aktuellen Ort des Pakets oder darüber, ob ein Fahrer heute vielleicht Lust und Laune hat, das Paket zur Zieladresse zu transportieren ? Im Gegenteil, der dritte Anruf wurde so pampig abgewürgt..."wenn das Paket nicht kommt, dann rufen Sie eben nochmal an"....Hallo, was soll das denn ? Aktuell ist es Sa.19.Aug, 17:19h und anscheinend hatte keiner Ihrer Fahrer in irgendeiner Weise ein Interesse daran diese Sendung zuzustellen. Schlicht und ergreifend, was Sie da als Logistikunternehmen abliefern ist ein inkompetentes Theater und absolut lächerlich. SIE STEHLEN MENSCHEN DIE ZEIT. Entschädigen Sie mir diese beiden Tage für die unproduktive und sinnlose Warterei ? Und soll ich den kommenden Montag auch mit Warten verbringen ? Nach der bisherigen Erfahrung ? Ich habe auch Termine und Pläne, aber es scheint so, dass ich zur Paketannahme 4 Tage an einem Ort auf eine vollkommen ungewisse Zustellung warten muß. Sie bewerben vollmundig die Möglichkeit WunschPaketShop, WunschAblageort, WunschNachbar oder WunschTag auszuwählen. Nur leider lässt sich die einmal getroffene Wunsch-Auswahl nicht wieder verändern. Denn eigentlich wollte ich mich seit heute an einem anderen Ort aufhalten und hätte die Zustellung dorthin umgeleitet.