Falsche Antwort von Hermes
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Noch offen
- 18 Aug 2023
- #530758
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Zu meiner Beschwerde bezüglich der Sendung 02219131007787 gab es eine Reaktion, aber das war leider die falsche Antwort. Als Social Service-Team sollte man wohl besser durch eigenes Verschulden aufgetretene Probleme zur Kundenzufriedenheit lösen, als diese weiter zu schikanieren. Wenn Ihr Zusteller einen Fehler macht, können Sie mich wohl kaum dafür in die Pflicht nehmen. Ich brauche von Ihnen keine Entschuldigungen oder herzliche Grüße, stellen Sie mir einfach mein Paket zu. Ich gehe davon aus, dass es problemlos möglich ist, dem Zusteller die Sendung zur Auslieferung wieder anzuvertrauen.
Im übrigen verbitte ich mir das respektlose Geduze, wir sind nicht im Kindergarten oder in Gosse.
Ferner schreiben Sie, dass Rücksendung erfolgt, wenn das Paket vorzeitig abgeholt wird. Wie darf man das denn wohl verstehen?
Anstatt alberner Ausflüchte erwarte die Zustellung kurzfristig.
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Antwort von Hermes
22-08-2023 um 15:41 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns der Reklamation an und bitten Sie hierfür, uns unter "Vertrauliche Informationen" die korrekte Sendungsnummer und Zustelladresse zur Verfügung zu stellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
23-08-2023 um 15:12 Uhr
Heute um 07:07 Uhr erhielt ich eine Mail, dass man vor Ort regeln wird, dass die Sendung an mich ausgeliefert werden soll, allerdings ohne Zeitfenster, wann damit zt zu rechnen ist.
Heute um 11:45 Uhr erhielt ich eine Mail mit der 2. Aufforderung zur Abholung.
Damit wirkt die Zusage der Lieferung schon wieder unglaubwürdig, und ich frage mich und Sie, was davon zu halten ist.
Die Angelegenheit wird seit 2 Wochen immer wieder durch Sie verzögert. Ich erwarte von Ihnen kurzfristig Datum und Zeitfenster der Zustellung.
