CHECK24 Reklamationen

Inzwischen zum 3. Mal habe ich folgenden Text (hier anonymisiert) in das Beschwerdeformular bei MARABU eingegeben und noch immer noch keine Bettätigungs- oder Eingangsmail erhalten. Ist das Absicht oder eine Überforderung der Airline? Sehr geehrte Damen und Herren, den Hinflug von Hamburg nach Zakynthos am 31.5.2023 (Flug MBU xxxx) konnten meine Frau und Ich krankheitsbedingt nicht wahrnehmen. Wir sind nur zurückgeflogen am 14.6.2023 mit Flug MBU xxxx. Marabu hat unserem Reisebüro Airtuerk (Buchungsnummer xxxxxx / PNR: Dxxxxxxx) gegenüber leider 2x fälschlicherweise behauptet, dass wir am 31.5. geflogen seien. Bitte bestätigen Sie uns diesmal richtig, dass wir am 31.5. NICHT mitgeflogen sind, damit wir die Kosten bei unserer Reiserücktrittskostenversicherung einreichen können. Eine ärztliche Bescheinigung habe ich Ihnen hier auch mit beigefügt. Mit freundlichen Grüßen ... Dazu ist zu bemerken, dass das Reisebüro Airtuerk sich ebenfalls vergeblich bemüht hat, für uns die richtigen Informationen von MARABU zu erhalten. Was könne wir tun? Wer hat eine Idee?

Nun, wie üblich nimmt man Kontakt mit CHECK24 auf wenn etwas nicht so funktioniert wie es soll... Wie auch in diesem Fall, dass das "Cashback" nicht ausgezahlt wird. Bisher gab es nie Probleme und war immer sehr zufrieden mit dem Service aber nun kann oder möchte mir niemand das Cashback auszahlen, weil angeblich die Rückbestätigung seitens Vodafone noch nicht da ist. In den Vertragsdetails steht: nach Hochladen der ersten Rechnung und Neukunde (3 Monate keinen laufenden Vertrag bei Vodafone), wird das Cashback zeitnah ausbezahlt. Somit ist eine Rückbestätigung nach meiner Auffassung irrelevant. Nach mehreren Gesprächen mit CHECK24 und Vodafone war ich nun so weit vom Wissensstand, dass CHECK24 erst das Cashback auszahlt, wenn die Provision von Vodafone da ist, quasi ist das Cashback ein Teil von der Provision, ergibt auch irgendwie Sinn. Vodafone schilderte mir, dass es so ein Verfahren nicht geben würde, auch keine Rückbestätigung, diese Information habe ich von mehreren Mitarbeitern erfahren. Diese hätten unter anderem auch gesagt, dass die erste Rechnung ausreicht um das Cashback zu erhalten. Ich bin meinen Pflichten zu 100% nachgekommen, es stehen nun 370€ im Raum die Bestandteil des Vertrages sind. Ich würde mir wünschen, dass dieses Problem ganz unkompliziert bearbeitet werden kann, mit dem Kundenservice komme ich aber leider nicht weiter.

monatelange Bearbeitungszeit, telefonisch schwer erreichbar Einzug von monatlichen Beiträgen bis zur Aufhebung des Vertrages ohne Leistungsübernahme

Guten Tag, mein Freund und ich sind gestern Abend aus dem Urlaub zurück gekommen. Ich habe schon einige Reisen bei Ihnen gebucht und war bisher immer zufrieden, dies ist dieses Mal allerdings überhaupt nicht der Fall. Ich habe mich auf die positiven Hotel-Bewertungen auf Ihrer Seite Check24 verlassen, welche der Wahrheit überhaupt nicht entsprechen. Jetzt im Nachhinein habe ich mir die Google-Bewertungen durchgelesen und diese Stimmen mit den Bewertungen auf Ihrer Seite gar nicht überein und das finde ich unmöglich, da ich den negativen Google-Bewertungen nur zustimmen kann und so etwas niemals gebucht hätte. Ich lasse Ihnen gerne Fotos zukommen die belegen, wie furchtbar dieses Hotel war. Es gab keinen Ort der in diesem Hotel der nicht verschmutzt war. Die Zimmer waren dreckig und kaputt. Dies hatte zur Folge das wir sogar Kakerlaken im Zimmer hatten und sowohl Sie als auch ich wissen, dass sich diese Tiere in dreckigen Gebieten am wohlsten fühlen. Auch in den Restaurants und Bars war es immer schmutzig. Die Tische wurden nie gereinigt nachdem jemand zuvor dort gespeist hat und das Besteck war dauerhaft dreckig. An fast jedem Glas konnte man Lippen und Lippenstiftabdrücke von fremden Menschen vorfinden. Des Weiteren hat unsere Minibar seit Tag eins nicht funktioniert. Da diese nach unserer 5. Beschwerde immer noch nicht repariert wurde hatten wir ganze 7 Tage warme Getränke. Wie Sie den Bildern entnehmen können ( leider kann ich hier nur 3 Bilder hochladen, ich habe aber viele mehr) hingen die Lampen von den Wänden, die Bedienung der Klimaanlage war defekt, das Bett war schimmelig, und auch der Abfluss in der Dusche und Toilette funktionierte teilweise gar nicht. Das ist wirklich ein unzumutbarer Zustand. Auch andere Familien die wir dort kennen lernten bestätigten uns, dass es in ihren Zimmern nicht besser sei. Wir wollten wenigstens das Zimmer wechseln, aber auch hier kam uns kein Mitarbeiter zur Hilfe. Das Personal war unglaublich unfreundlich. So etwas kennen wir aus der Türkei überhaupt nicht. Außerdem waren auch die Sonnenschirme und die Sonnenliegen größten teils kaputt und auch komplett verschmutzt. Man hat sich geekelt auf diesen Liegen zu liegen. Ich kann Ihnen gerne noch mehr Bilder zuschicken, allerdings ist es hier aktuell nicht möglich, da Sie hier nur 3 Fotos zulassen. Ich bitte Sie, sich den Fall vorzunehmen und uns eine angemessene Entschädigung anzubieten. Sollten Sie Rückfragen haben, dann bin ich telefonisch oder per Mail erreichbar: Tel.: 0173-3223356 Email: ******@gmx.de Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Hallo, Unzwar habe ich reifen bestellt beim Kauf sollten die in der gleichen Woche ankommen nach dem Kauf wurde das ganze auf die Woche drauf geändert. Da ich das Fahrzeug aber in der gleichen Woche verkauft habe. Habe ich am gleichen Tag die Reifen storniert diese wurde ignoriert. Die Reifen wurden 2 Tage später trotzdem verschickt obwohl ich angerufen habe sowie die Annahme verweigert habe in der tracking Seite. Mir wurden 15€ Rücksendung Kosten berechnet die ich wieder zurück erstattet haben möchte. Ich habe alles rechtzeitig gemacht wenn man dies ignoriert ist das nicht mein problem.

Das hotel ist richtig dreckig so ein Urlaub haben wir nicht gesehen über all Haare schmutz Blut schimmel Staub Service schlecht Handtücher mit Flecken Aussicht Baustelle ein mal und nie wieder

Heute den 22.08.2023 sind laut Sendungsverfolgung 2 Pakete [Reifen] zugestellt worden Leider habe ich keine Pakete erhalten.Wer bitte hat diese Pakete entgegen genommen?

Wir haben das Onkel Hotel Beldibi vom 07.08-13.08.2023 gebucht, da es allen vorher gesetzten Kriterien entsprach. Am Flughafen wurde uns verkündet das wir in ein anderes Hotel, das Perre Arts Hotel, müssen ohne das uns ein Grund gegeben wurde, da es 4 Uhr morgen war haben wir das erstmal akzeptiert. Allerdings war ein Urlaub hier nicht zu genießen und da uns nach Nachfrage auch nicht die Möglichkeit gegeben wurde in unser ursprüngliches Hotel zu wechseln, fordern wir aus folgenden Gründen mindestens eine Rückerstattung oder einen Schadensersatzanspruch: 1. ist das Essen nicht genießbar, wir haben jetzt bei jeder Mahlzeit eine wahnsinnige Enttäuschung erlebt, was den Urlaub sehr schlecht gemacht hat. Dabei geht es nicht lediglich um den Geschmack, sondern auch um die Qualität durch die ich eine Salmonellenvergiftung erlitt und das Zimmer kaum noch verlassen konnte 2. ist das Personal sehr unfreundlich, wenn nicht sogar respektlos und aufdringlich, außerdem sprechen sie kaum englisch wodurch wir hier nicht einmal kommunizieren konnten was uns nicht gefällt(nicht einmal ein yes oder no wird verstanden) 3. wir haben ein Zimmer mit Meerblick gebucht, was wir nicht erhalten haben 4. ist es sehr dreckig, der Zimmerservice versteht einen nicht und kommt nicht später wieder wenn man sie darum bittet, während des gesamten Aufenthalts wurde unser Zimmer nur 2 Mal gereinigt 5. ein Hauptgrund für die Auswahl des ursprünglichen Hotels war die Austattung des Fitnessstudios, da meine Begleitung Sportlerin ist, der Fitnessraum in diesem Hotel war dreckig und minimal ausgestattet. 6. Findet die Art von Animation, die das ursprüngliche Hotel hat hier nicht angeboten, wodurch ein weiterer Komfort-Faktor wegfällt 7. ist das Hotel generell katastrophal ausgestattet: keine Seife und Klopapier auf dem Zimmer, sowie auf den Toiletten des Geländes, nicht genug Poolliegen und Tische im Restaurant, Alkohol, Essen und Getränke waren sehr schnell vergriffen Wir sind sehr enttäuscht und erwarten einen Ausgleich für die entgangene Urlaubsfreude

Zugverspätung Mittwoch, den 12.07.2023 Stuttgart Flughafen über Stuttgart Hbf nach Rosenheim 2 Personen über Zug zum Flug und zurück (also im Reisepreis mitbezahlt) Da wir am Flughafen Stuttgart pünktlich gelandet waren, die Gepäcksausgabe einwandfrei funktionierte, konnten wir eine S-Bahn früher zum Hauptbahnhof Stuttgart nehmen, um so wiederum einen Zug früher nach München – Rosenheim zu fahren. Aber aufgrund des Sturmes am Dienstag, den 11.07.2023 kam es zu Behinderungen auf der Bahnlinie Stuttgart nach München und weiteren Streckenverlauf. Der ursprünglich geplante Zug von Stuttgart nach München – IC 461 wurde zwei Minuten vor Abfahrt auf „unbestimmte Zeit“ verschoben. Daher konnte knapp der ICE 693 erreicht werden, der Gott sei Dank in diesem Falle auch mit Verspätung um 21.45 Uhr in den Bahnhof einfuhr (IC 461 Abfahrt auf Gleis 1 und ICE 693 auf Gleis 16 – mit zwei großen Urlaubskoffern zu erreichen ist sportlich). Ausgefahren ist dieser dann nochmals mit ca. 15 Minuten Verspätung und nachfolgend aufgeführten Hinweisen: Wir haben eine gute und eine schlechte Nachricht: die gute ist, dass der Zug fährt  Die schlechte ist a) Streckenänderung über Ingolstadt – hier außerordentlicher Halt wegen Fahrgästen / Anschlussverbindung nach Augsburg – dann Weiterfahrt nach München. Voraussichtliche Ankunft in München ca. 23.45 Uhr (bereits verspätet!) – Aber der Anschlusszug nach Rosenheim – planmäßige Abfahrt um 23.51 Uhr hätte erreicht werden können. b) Das Bordrestaurant hat geschlossen, da das bisherige Personal in Stuttgart seine Schicht beendet hat, und das neue Personal irgendwo auf den Gleisen auf Weiterfahrt wartet (nicht schlimm, wenn man eine Flugreise hinter sich hat und sich auf das Bordrestaurant verlassen hat - über das konnten wir auch nicht mehr lachen) Es gab immer wieder Zwischeninformationen im Zug über die verspäteten Ankünfte bzw. auch über die Züge, die man nicht mehr erreichen würde. Der Streckenverlauf wurde irgendwann abgeändert, da die ursprüngliche Strecke über Ulm und Augsburg zwischenzeitlich auch wieder frei befahrbar war. Somit entfiel der Stopp in Ingolstadt und wir fuhren wieder quer zurück nach Augsburg. Auch ein Halt in München Pasing war dann möglich. Letztendlich kamen wir aber dann in München Hauptbahnhof um ca. 1.20 Uhr an und mussten von dort privat abgeholt werden, da keinerlei Zugverbindung nach Salzburg mehr zur Verfügung stand (89 km einfache Fahrt – somit 178 km Ob der ursprünglich gebuchte Zug IC 461 in Stuttgart mit der zweistündigen Verspätung überhaupt losgefahren ist, entzieht sich meiner Kenntnis. Im ICE konnten wir keine Information erhalten, denn hier wäre evtl. eine Weiterfahrt bis Rosenheim möglich gewesen. Auf jeden Fall wäre der IC 461 von Stuttgart nach Wien mit Halt in Rosenheim oder Traunstein auf alle Fälle nicht vor 23.43 Uhr abgefahren, das heißt in der Folgerung, frühestens um 3:47 Uhr in Rosenheim bzw. 4:20 Uhr in Traunstein gewesen (wenn überhaupt) So sind wir in München gestrandet um 1:20 Uhr ohne Zugverbindung nach Rosenheim – Prien. Man muss hinzufügen, dass wir eigentlich so gut wie NIE mit der Bahn fahren und das ganze Hin und Her nie verstanden haben. Nun fahren wir zweimal hintereinander und es ist ein Chaos von A bis Z. Nun hoffen wir zumindest, dass den Anträgen stattgegeben wird und wir somit etwas Wiedergutmachung erfahren.

Liebes Check24 Team, Bei unserer Ankunft haben wir leider ein kleines Zimmer bekommen. Gebucht war ein großes Familienzimmer. An der Rezeption sagte man uns, das es ein Fehler von Check24 ist. Dieser Urlaub ist keine Erholung. In einen Babybett ist nicht mal eine Matratze und ist deshalb nicht zu gebrauchen. Meine Tochter muss deshalb mit uns große Bett und hat sich in der Nacht auch schon rausgewühlt. Jetzt besteht hier jede Nacht Verletzungsgefahr. Die Internetverbindung ist hier leider auch sehr schwierig. Dies ist schon mein dritter Versuch und ich hoffe es klappt jetzt diese Mail zu übermitteln. Ich hoffe sie können uns helfen.