CHECK24 Reklamationen

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit lege ich Beschwerde wegen der geänderten Flugzeit unter der Buchungsnummer 18818766 ein. Der Rückflug wurde geändert von 21:40 auf 13:55 Uhr wodurch unsere bei Ihnen gebuchte Pauschalreisen erheblich benachteiligt wurde. 7Stunden und 45 Minuten versäumte Urlaubszeit! Hiermit fordere ich Sie auf mir einen Teil meiner Reisekosten für die nicht erbrachte Reiseleistung und gesetzlich nicht erlaubte Flugzeitenänderung zu erstatten.Ich bitte um Klärung, sollte Ihrerseits keine Kompromissbereitschaft erfolgen werde ich rechtliche Schritte gegen Check 24 einleiten um die mir zustehende Entschädigung einzufordern! "

Ware wurde bestellt, bezahlt, und dann war diese nicht lieferbar Stornierung Ihre Bestellung wurde storniert. Der Kaufbetrag wird zeitnah auf die von Ihnen verwendete Zahlungsart erstattet und dort als Guthaben erscheinen. Grund für die Stornierung: Artikel nicht verfügbar

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 03.07.2018 über “www.check24.de“ einen Mietwagen bei Goldcar (Spain) für den Zeitraum vom 08.07.2018 – 13.07.2018 mit dem Standort Mallorca Flughafen (Spanien) für einen Gesamtpreis i.H.v. 50,31 EUR (Budget-Paket 35,05 EUR + Rückerstattung der Selbstbeteiligung 13,00 EUR + Flughafenzuschlag 2,26 EUR; davon 19,76 EUR bezahlt an Vermittler und 30,55 EUR zahlbar an lokalen Vermittler) gebucht. Die Vertragsbedingungen laut check24 waren wie folgt: Haftpflicht: 15 Mio. € Vollkasko- und Diebstahlschutz Ohne Selbstbeteiligung (Rückerstattung) Glas/Reifen/Unterboden/Dach versichert Faire Tankregelung (Voll/Voll) Alle Kilometer frei Angekommen am Schalter von Goldcar am Flughafen Mallorca, hat der zuständige Mitarbeiter mir nach Angabe meines Namens aufgrund meiner Reservierung eines Mietwagens über das Online-Portal check24 einen (spanischen) Vertrag vorgelegt. Der Mitarbeiter war nicht in der Lage, Deutsch oder Englisch mit mir zu sprechen. Als er dann die Kreditkarte zur Abbuchung haben wollte, habe ich ihn auf Englisch gefragt, wofür und welcher Betrag abgebucht wird. Er zeigte daraufhin auf den im vorliegenden Vertrag stehenden Betrag i.H.v. 281,50 EUR. Ich habe ihn gefragt, ob es sich um Versicherungen oder eine Kaution handelt. Nach seinen wiedergefundenen Englisch-Kenntnissen sagte er mir, dass es sich komplett um eine Kautionszahlung handelt, die auf der Kreditkarte geblockt wird. Sobald ich das Auto zurückbringe, wird dieser Betrag wieder freigegeben bzw. der Kreditkarte wieder gutgeschrieben. Ich habe ihn nochmals ausdrücklich erklärt, dass ich keine Versicherungen oder Zusatzleistungen benötige und mir mündlich wiederholt bestätigen lassen, dass es sich bei den 281,50 EUR tatsächlich um einen Kautionsbetrag handelt. Da er mir dies bestätigte, gab ich ihm meine Kreditkarte für die Buchung der Kaution. Nachdem ich wieder in Deutschland war und meine Transaktionen angeschaut habe, wurde der Betrag i.H.v. 281,50 EUR auch abgebucht, jedoch nur der Betrag i.H.v. 116,00 EUR wieder gutgeschrieben. Daraufhin habe ich mir die EUR-Positionen des Vertrages mit Hilfe von Google-Translater Spanisch-Deutsch angeschaut und musste feststellen, dass sich die 281,50 EUR aus 28,29 EUR, 12,26 EUR, 109,95 EUR, 116,00 EUR und 15,00 EUR zusammensetzten. Die 109,95 EUR und 15,00 EUR sind Zusatzversicherungen, die anscheinend nach anschließender telefonischer Rücksprache mit Goldcar die Kaution reduzieren und das Auto zusätzlicher Versicherungsschutz hat. Zudem wurden 12,26 EUR für Flughafengebühren einbehalten, obwohl diese bereits über den Gesamtpreis i.H.v. 50,31 EUR abgedeckt wurden. Da ich ausdrücklich keine Zusatzversicherungen wollte und mir bestätigt wurde, dass es sich bei den 281,50 EUR um eine Kaution handelt, die anschließend wieder gutgeschrieben wird sowie eine zusätzliche doppelte Belastung der Flughafengebühr, kann diese Geschäftspolitik und dieser Sachverhalt nicht rechtens sein. Auch die italienische Wettbewerbsbehörde Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) erkannte die unlauteren Geschäftspraktiken von Goldcar und verhängte im November 2016 ein Bußgeld i.H.v. 2 Million EUR sowie aufgrund der Fortführung dieser unlauteren Geschäftspraktiken im März 2018 wiederholt ein Bußgeld i.H.v. 680.000 EUR. Insgesamt wurde somit ein Betrag i.H.v. 137,21 EUR (281,50 EUR Gesamtpreis - 28,29 EUR tatsächlicher Betrag - 116 EUR bereits erstattete Kaution) zuviel abgebucht für Versicherungen, die ich weder wollte sowie einer doppelten Flughafengebühr, die m.M. nicht rechtens ist. Vom Kundenservice von check24.de höre ich am Telefon nur, dass der Fall in Bearbeitung ist aber es aufgrund der Hochsaison mindestens 10 Wochen dauert, bis ich überhaupt mit einer Antwort rechnen kann. Mit freundlichen Grüßen

Ich habe eine Pauschalreise gebucht. Soweit es um die eigentliche Reise geht waren zu dem Zeitpunkt Bemühungen da. Als es im Nachhinein um Detailfragen ging, blieben angekündigte Rückrufe aus. Es handelt sich um Frau [siehe vertrauliche Informationen]. Mein Fazit: Provision kassieren und tschüss. Never again! Weiterhin bekommt man zu einer Frage unterschiedliche Auskünfte. Welche ist nun richtig.

Hallo. Ich habe am 23.07.18 für den 22.07.19 -29.07.19 in Side Evrenseki Sea Shell Resort &Spa ein Zimmer gebucht für die Familie 2 Erwachsene 2 Kinder 17 und 12 Jahre zum Eincheckdatum .Natürlich durch Check 24 und Veranstalter Öğer Tours.Wir wollten ein 2 Zimmer haben und der Preis war 1537€ deswegen haben wir uns für den günstigeren 1 Zimmer für 1317€ entschieden wegen dem Preisunterschied.Seit der verbindlichen Buchung bekommt meine Frau jeden Tag über Facebook von Check 24 über den gleichen Veranstalter für den gleichen Zeitraum und gleichen Hotel ein Angebot für 2 Zimmer für 1317€.Wir sind sehr sauer weil man uns das Angebot nicht direkt gemacht hat und fühlen uns deswegen von Check 24 und dem Veranstalter Öğer Tours sehr getäuscht und hintergangen und für dumm gehalten. Wir hoffen das dies wenn es ein Irrtum war behoben wird und uns so schnell wie möglich eine positive Nachricht zugestellt wird. MFG

Guten Tag, Ich hab mit folgender Buchungsnummer 36919513 bei Ihnen eine Reise gebucht. Wir sind am Sonntag mit einer ca. 40min verspäteten Maschine gestartet was ja passieren kann. Der Transfer war hin und zurück mit dem Bus super hat alles gepasst. Das Hotel an sich war aber keine 5 Sterne wert, wenn man alles bewertet. Es ist meine 5 Reise in die Türkei und der Services war leider alles andere als nett außer man hat diesen mit extra Geld erkauft. Laut Bilder war der Pool mit lauter liegen ausgestattet sogar mit 2 bis 3 Reichen. Es war ab 9 Uhr schon ein Kampf um eine Liege und man musste sich jeden Tag beim Personal beschweren bis sie 2 liegen hinter der Poolbar gebracht haben. Statt sofort alle Liegen hinzustellen wie auch auf den Hotel Bildern präsentiert. Am letzten Tag sah es einiger maßen so aus was meiner Meinung nicht sein darf. Zudem hat sich das Personal nicht getraut die 8stunden reservierten Liegen freizugeben obwohl diese 8 Stunden nicht benutzt waren um keinen Stress mit den anderen Gästen zu haben die am Strand waren. Ohne ein Trinkgeld durfte man lange auf seine Getränke oder sauberen Tisch warten geschweige man hat sich auf einen schönen Platz gesetzt wurde man gebeten diesen zu verlassen da dieser für einen anderen Gast ist. Über Geschmack des Essen kann man streiten auch das es immer das selbe war. Nur der Umgang in der Küche und poolbereich ist sehr zu wünschen. Zu dem dachte ich das ich all inclusive gebucht hatte aber das Gefühl hatte ich nicht. Selbst das Ala carte Restaurant war laut Aussage Kostenlos laut Hotel Info 10 Euro und nach Beschwerde weil uns mal so mal so gesagt wurde hieß es nächstes Jahr solle es was kosten ist ein Druckfehler. Wir haben dieses auch in der Hotel Bewertung vor Ort bewertet und werden es auch auf ihrer Seite bewerten. Die 6 Sterne Bewertungen sind meiner Meinung erkauft und die wenigen die wie ich es bewerte hätte ich mehr gewichtet. Würde keinen den ich mag das Hotel empfohlen. Das einzige die Lage war super Aber dann kann man auch ein benachbartes Hotel buchen. Bei der Rückreise haben wir ca.30 min auf unseren Flieger gewartet was auch okay ist. MfG ******

Haben über check 24 Hotel auf Mallorca gebucht. Haben uns auf das Hotel Dunas Platja riesig gefreut. Gebucht war Meerblick, Pool usw. Alles was zum Urlaub gehört. Unsere Kinder freuten sich auf direkte Strandlage. Dort angekommen war Hotel überbucht. Wurden in Ausweichquartier abgeschoben. Nichts Meerblick anstatt Seitenansicht Supermarkt und bestbefahrener Kreisverkehr. Nix Pool. Um unsere gebuchte Halbpension zu bekommen, müssen wir mehrere 100 m laufen. Top zustand für Kinder. Es ist einfach nur traurig. So haben wir uns das nicht vorgestellt. Buche nie wieder über check 24.

[siehe vertrauliche Informationen] Am 16.07.2018 habe ich über Check24 einen Mietwagen für den Zeitraum 21.07. bis 18.08. gebucht. Eine Bestätigung mit Abholdatum, Uhrzeit und Abgabedatum, Uhrzeit sowie Preis und Abhol- und Abgabeort habe ich per E-Mail erhalten. Am Freitag den 20.07. wurde mir die Buchung noch mal per SMS bestätigt. Als ich am Samstag den 21.07. am Flughafen Dortmund den Wagen abholen wollte gab es Probleme mit dem Preis. Ich habe den Wagen für den o.g. Zeitraum zum Preis für 298 EUR gebucht. Der Mitarbeiter der Firma AVIS verlangte von mir jedoch über 1.000 EUR (ohne Kaution). Nach einem Telefonat mit der Frau König (Check24 Hotline) wurde mir versprochen die Angelegenheit zu klären. Nach ca. 40 Minuten wurde ich zurückgerufen. Mir wurde eine neue Buchungsnummer gegeben. Leider habe ich auch mit dieser Nummer nicht den Preis bekommen der mir per E-Mail bestätigt wurde (jetzt wollte der Mitarbeiter 916 EUR). Wieder nach mehrmaligen Telefonaten mit Frau König, Herrn Sumic, Herrn Kai van Berg und Herrn Lukasz Shushe und endlosen Wartezeiten weil alle Leitungen belegt waren kamen wir auf keine Lösung. Mehrmals wurde mir gesagt, dass ich über Rentalcars gebucht hätte. Aber ich habe weder die Seite von Rentalcars besucht noch habe ich darüber ein Mietwagen gebucht. Nach über 3!!!! Stunden Wartezeit am Flughafen musste ich den Wagen zum genannten Preis von 916 EUR nehmen. Obwohl ich über Check24 einen anderen Preis zugesichert bekommen hatte. Herr Shushe hat mir zugesichert, dass ich die Differenz erstattet bekomme. Alle Telefonnotizen, die E-Mail Bestätigung, die SMS Bestätigung und einen Nachweis der Firma AVIS, dass ich dort von 11:45 bis 14:40 Vorort war habe ich vorliegen. Ich bitte um Klärung des Sachverhaltes. Mit freundlichem Grüßen ****** ******

Das Hotel hat Animation angeboten,Was Gar nicht war.Die Kinder waren dermaßen Enttäuscht und hatten nur noch schlechte Laune.Haben den Holelleiter drauf angesprochen,der gab uns zur Antwort ist zu laut.Mitternachtssuppe gab es auch nicht obwohl es in der Beschreibung stand.Im Zimmer war die Klimaanlage nicht in Ordnung und der Kühlschrank lief nicht.Sobald man die Tür vom Kühlschrank öffnete stank es nach Schimmel.Im Badezimmer war der Duschschlauch angerissen, so das es schwierig war zum Duschen.All diese Sachen habe ich gemeldet aber ohne Erfolg

Es ist mein erster Tag und ich habe mir bereits meiner Mutter zuliebe die Tränen verkneifen müssen. Am liebsten würde ich dieses 'hotel' und das Unternehmen bis auf die Knochen verklagen. Empfangen wurden wir von einem netten Herren, von dem eine ordentliche Alkoholfahne kam. Als nächstes wurden wir zu unserem Zimmer geführt. Das hotel scheint sehr alt zu sein und das einzige, worin hier Geld investiert wurde, war die furchtbare Farbe an den Wänden und auf Zimmern. Der 'große' Pool reicht für eine Gruppe jugendlicher von 5 Personen. Das 'Restaurant' ist lediglich eine Kantine mit ein paar Tischen. Auswahl an Essen hat man gar keine. Entweder man isst das, was da ist oder man bleibt hungrig (ca 5 kontainer : Kartoffeln, Tortellini, Fleisch, Mais, Gemüse) und dazu noch ein Salat und dessert Buffet. 4 sterne??? Die Möbel im Zimmer sind sehr, sehr alt, kaum Platz, um seine Sachen zu lagern, habe alles im Koffer drin. der 'Fernseher' ist gerade mal so groß wie ein Laptopbildschirm. Im Zimmer riecht es nach schimmel, die Dusche und die Toilette sind eine Zumutung. Man wird um 7 Uhr wach, weil über einem Tische und Stühle geschoben werden. Es gibt keine strandtücher angeboten, man muss sich welche kaufen. Handtücher werden nur alle 3 Tage gewechselt und das in der Hochsaison!!! Bei all inclusive muss man für alle cocktails und Longdrinks zahlen, lediglich das Bier und Wein schlechter Qualität ist inkludiert. Finde es unglaublich unverschämt von dem hotel und von den deutschen Seiten hier, das hotel als ein 4* anzupreisen, denn das hier ist höchstens eine Pension. Und das für nicht wenig Geld. Das einzige, für das meine Mutter hier knappe 3k Euro bezahlt, ist die Lage, aber wenn ich ehrlich bin, geh ich lieber 5km bis zum Strand, bevor ich sowas hier 2 Wochen lang erleben muss. Ich sehr sehr enttäuscht und traurig und wünschte, ich könnte die Zeit zurückdrehen und hätte ein anderes hotel gebucht oder dass ich endlich aufwache. Schämen sollte man sich für sowas!