CHECK24 Reklamationen

Anbei meine E-Mail vom 22.02.2019: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe diese Woche bei Ihnen eine Bestellung platziert, diese wirft nun sehr große Fragen, Enttäuschung und Unmut bei mir gegenüber Check24 und Alternate auf. Bestellt habe ich den Artikel (Bestellung XXX vom 19.02.2019 Xiaomi Roborock Saugroboter, weiß, 2. Generation) als sofort verfügbar/lieferbar. An den ersten zwei Werktagen ist leider nichts passiert, weshalb ich bei Ihnen (Check24) angerufen und nachgefragt habe. Am Telefon wurde mir dann zugesichert, dass der Artikel im Versand (bzw. dessen Vorbereitung) ist und heute noch rausgeht. Da ich heute Morgen noch keine Versandbestätigung vorliegen hatte, habe ich erneut angerufen. Ich habe eine, mit der vom Vortag übereinstimmende Aussage erhalten, dass der Artikel versendet wurde, aber die Sendungsnummer (dauert laut Kundendienst bis zu 12 Stunden) noch nicht vorliegt, weshalb der Kundendienstmitarbeiter von Check24 nochmal beim Händler nachfragt. Eine Stunde später erhalte ich eine E-Mail mit einer Verzögerungsmeldung der Lieferung, da der Artikel von Hersteller/Vorhändler erst am 25.02.2019 an Alternate geliefert wird. Hinzukommt, dass für die Einlagerung bei Alternate nochmal 1-3 Werktage benötigt wird. Das heißt für mich, dass der bestellte Artikel wohl erst Ende nächster Woche oder übernächster Woche geliefert wird. Das wirft bei mir einige Fragen auf. Warum werden mir keine Alternativen angeboten? Warum wird der Artikel als sofort verfügbar angezeigt? Warum wird die Lieferfrist (Fr. 22.02.2019 - Sa. 23.02.2019) nicht eingehalten? Wieso bekomme ich erst solche essentiellen Informationen auf Nachfrage? Warum belügt der Check24-Kundenservice mich als Kunde (Absolutes NO-GO!) ? Eine Entschuldigung und Entschädigung wäre sehr angebracht gewesen, leider Fehlanzeige! Kundenbindung und Kundenservice geht besser. Mit solchen Aktionen verliert Ihr Kundendienst bei mir völlige Glaubwürdigkeit. Ich bin auf die Rückantwort, Reaktion und Alternativen Ihrerseits sehr gespannt. Freundliche Grüße Ein sehr verärgerter Kunde Darauf wurde nur diese E-Mail versendet, welche ich bereits vom Kundendienst erhalten habe. Auf meinen Unmut und Ärger wurde überhaupt nicht eingegangen. Sehr unverschämt.... Sondern lediglich eine Standardantwort versendet: Mitteilung von unserem Partner zu Ihrer Bestellung XXX Sehr geehrter Herr XXX, wir haben für Sie folgende Mitteilung von unserem Partner ALTERNATE zu Ihrer Bestellung XXX: vielen Dank für Ihre E-Mail. Diesbezüglich möchten wir Ihnen mitteilen, dass der von Ihnen gewünschte Artikel Xiaomi Saugroboter MiJia Roborock wh laut Hersteller / Vorlieferant voraussichtlich am 25.02.2019 wieder bei uns eintreffen soll. Die Lieferung an Sie erfolgt, sobald der Artikel auf Lager ist, die Einlagerungszeit beträgt 1 - 3 Werktage.

Ich habe ein Flug gebucht und dieser sollte mir netterweise "reserviert" werden. Dabei wurde ich beim Bestellvorgang nicht darauf hingewiesen, dass der Flugpreis nicht von der Reservierung eingenommen ist. Deutlich steht nur, dass ich ein Ticket (also bestätiget) Flug innerhalb von 24 Stunden storniere kann. Dass ich aber ggf nach 24 Stunden einen deutlich höheren Flugpreis zahlen muss, wurde nicht gesagt. Darüberhinaus gab es keine Möglichkeit für mich, den Flug innerhalb der 24 Stunden zu bestätigen. Nur die Möglichkeit zur Stornierung des Tickets hatte ich. Nach 26 Stunden wurde ich informiert, dass der die Reservierung nicht aufrecht erhalten werden kann zu diesen Konditionen.

Ich habe habe Check24 einen DSL-Vertrag (Telekom Magenta Zuhause M EntertainTV; Wechsler) für 2 Jahre mit 210 EUR CashBack abgeschlossen. Leider ist mir ein Fehler in der IBAN unterlaufen und ich habe DE65 statt DE68 in der IBAN verwendet. Ich weiß, dass das mein Fehler war, aber trotz Telefonaten und E-Mails bekomme ich nur folgende Aussage: "Der Cashback konnte an die hinterlegte Bankverbindung überwiesen werden, somit ist die IBAN korrekt. Es kam zu keiner Fehlermeldung bei der Auszahlung. Wir haben bislang auch keinen Bankrückläufer erhalten. Dies bedeutet, dass das Geld auf das angegebene Konto angekommen ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine erneute Auszahlung nicht möglich ist." Der Mitarbeiter am Telefon hat mich auf meine Bank verwiesen, diese teilte mir allerdings mit dass ein Nachforschungsauftrag der Überweisung nur von der Bank des Auftraggebers veranlasst werden kann. Ich kann also nichts machen, um dieses Geld zu finden und bin auf Check24 angewiesen. Vor 8 Tagen habe ich nochmals eine Mail an Check24 geschrieben mit der Bitte die Bank zu beauftragen das Geld zu suchen. Ich bekomme allerdings keine Antwort mehr. Es ist mir klar, dass diese Suche nicht kostenlos ist und ich bin bereit diese Kosten zu tragen. Es geht hier schließlich nicht um einen Kleinbetrag. Was mich besonders ärgert ist, dass ich mittlerweile den dritten Vertrag über Check24 abgeschlossen habe und mir in diesem Fall keiner Hilft! Ja, der Fehler ist MIR unterlaufen und nicht Check24, aber wer bitte ist denn Fehlerfrei? Gerade hier könnte man doch zeigen, welch tollen Kundenservice man hat! Aber nein! Hauptsache Check24 hat die Provision von der Telekom eingestrichen.

Ich habe über check24 einen Handyvertrag abgeschlossen. Das Angebot beinhaltete einen Cashback Betrag in Höhe von 140 Euro. Dieser wird mir nun abgelehnt, mit der Aussage, dass es zu meiner Auftragsnummer keinen Cashback gibt. Ich habe diesen Vertrag nur aufgrund des Cashback Betrages gebucht.

Auf Nachfrage, wo unsere Gutschrift - nach dem Urlaub - bleibt, folgte die Antwort bzw. Email von diesem "hochgepriesenen" Vergleichsportal, wir hätten bei der Buchung vergessen den Gutschein-Code einzugeben ! Unsere Auswahl haben wir nur mit der Aussicht auf diese Gutschrift bei Check24 gebucht. Das war's in jeglicher Hinsicht mit Check24 !

Sehr geehrte Damen und Herren, mein 10-tägiger Urlaub mit dem Veranstalter FTI im Hotel Dream World Hill in der Türkei (Kumköy) war sehr schön. Leider fing das Problem am Abreisetag durch die Insolvenz von GERMANIA an. FTI buchte mich problemlos um, Abflug und Abholung 1 Std. früher als geplant - das war alles o.k.. Allerdings war jetzt der Ankunft-Flughafen Düsseldorf anstatt Bremen. Ankunftszeit in Bremen mit dem Flieger wäre 21.05 Uhr gewesen.Noch in Antalya bekam ich eine Zugfahrtkarte von Düsseldorf nach Bremen. Ankunftszeit in Düsseldorf ca. 21.00 Uhr. Damit begann die Horrorreise: In Düsseldorf fielen sämtliche Züge in Richtung Norddeutschland (sehr wahrscheinlich auch in andere Richtungen) aus wegen Notarzteinsatz. Ich habe mich an das DB-Center gewandt, die mir weitere Ausdrucke zwecks Bahnverbindung empfohlen haben - immer wenn ich auf anderen Bahnsteigen stand, wurde wieder durchgegeben "Zugausfall". Schließlich empfahl man mir über Duisburg eine Verbindung nach Münster zu versuchen.. Die Zugverbindug Düsseldorf/Duisburg dauerte anstatt 20-25 Min. = 1.25 Min., da immer wieder der Regionalzug anhalten mußte, um Fernzüge "durchzulassen". Schließlich erreichte ich den letzte Regionalzug nach Münster. Ankunftszeit 0.50 Uhr. Von dort mußte mich mein Ehegatte nachts mit unserem Auto abholen (Vechta-Münster-Vechta). Diese Horror-Rückfahrt werde ich nie vergessen. Ich bitte um entsprechende Entschädigung.

Telefonisch bekam ich vor der Bestellung eine Fehlinformation zur Garantie eines Staubsauger Roboters. Daraufhin wurde mir telefonisch mitgeteilt mir einen Retourenschein zu schicken . Da nach 2 Tagen noch nichts da war schrieb ich den Kundenservice deswegen an, keine Reaktion darauf. Also rief ich Tage später wieder an. Die Dame teilte mir wieder mit, dass sie weiter gibt, dass mir sofort ein Retourenschein gesendet werden soll. Bisher ist jedoch immer noch nichts passiert. Auf Nachfrage bei der Dame am Telefon was ich tun solle, wenn mir kein Retourenschein geschickt wird empfahl sie mir die Ware vor Verstreichen der Rücksendefrist dann unfrei zurück zu senden. Das ist das erste Mal dass ich etwas von Check24 zurück senden will, dass man dann mit solchen Problemen zu kämpfen hat lässt mich beim nächsten Mal wohl eher bei der Konkurrenz bestellen.

Nach dem Versenden sämtlicher Unterlagen für einen Privatkredit, zwecks Umschuldung, fehlte angeblich das Post-Ident Verfahren, obwohl ich dies erledigt hatte. Wäre ja nicht so tragisch. Ich kann aber seit 7 Tagen meine Ansprechperson nach gefühlten 100 Versuchen telefonisch nicht erreichen. Nicht mal einen Rückruf bekomme ich, nachdem Nachrichten auf Band hinterlassen habe. Ich habe auch nachweislich 5 verschiedene Emails mit der Bitte um Kontaktaufnahme verschickt. Auch ohne Erfolg. Dann rief ich bei der Check24 Hotline an. Dort versprach man mir einen Rückruf, auf den ich seit 3 Tagen warte. Ich weiß mir mittlerweile nicht mehr anders zu helfen, als es über diese Weise zu versuchen. Natürlich könnte ich auch eine Kreditanfrage über einen anderen Anbieter tätigen. Die will ich aber vermeiden, da ich bereits einen Antrag gestellt habe und vermute, daß sich eine andere Anfrage negativ auf meine Schufa auswirken könnte. Ich fühle mich komplett alleine gelassen von Check24, und das obwohl ich bereits seit 2010 dort Kunde bin.

Am 1. Februar 2019 wurde mein Flug von Wien nach Chisinau gekenzelt. (Angeblich Nebel) Um 9 Uhr sollte der Start sein. Ich fuhr umsonst von Salzburg nach Wien und hatte keine Informationen erhalten. Auch eine Woche Urlaub ist daher umsonst. Wie komme ich an die Rückerstattung des Flug Preises und der Unannehmlichkeiten? Bitte um baldige Antwort. Mfgr ****** ******

Letzten Monat wurde von check24 ein sehr attraktives Angebot unterbreitet. Wenn man über ihr Unternehmen bei einer ihrer angebotenen Banken einen Kredit zur Ablösung eines Immobilienkredits akzeptiert, zahlt check24 die erste Rate. Dieses Angebot habe ich wahrgenommen und mit der IngDiba einen solchen Kredit vereinbart. Per Email wurde mir von der IngDiba zu meinem "Wohnkredit" gratuliert. Die böse Überraschung folgte aber sehr schnell. Auf meine Anfrage, ob check24 die erste Rate auf mein Konto oder direkt an die Bank überweist, kam die prompte Antwort, dass ich einem Irrtum unterliege. Ich hätte einen Kredit zur "freien Verfügung" beantragt, also wird natürlich nichts überwiesen. Mich würde interessieren, wie viele Glaubwürdige der " Kreditexperte Herr Hesch" auf diese Art und Weise getäuscht und in meinen Augen aufs übelste betrogen hat. Vielleicht reift irgendwann die Erkenntnis, dass solche Provisionsgier einem Unternehmen letztlich mehr schadet als nützt. Ich für meinen Teil habe meine Kontaktdaten bei diesem Unternehmen gelöscht, obwohl ich viele Jahre sehr zufrieden war und viele Abschlüsse darüber getätigt habe. Aber ein derart unseriöses Verhalten kann ich nicht tolerieren. Schade...