Ansprechperson nicht erreichbar

Nach dem Versenden sämtlicher Unterlagen für einen Privatkredit, zwecks Umschuldung, fehlte angeblich das Post-Ident Verfahren, obwohl ich dies erledigt hatte. Wäre ja nicht so tragisch. Ich kann aber seit 7 Tagen meine Ansprechperson nach gefühlten 100 Versuchen telefonisch nicht erreichen. Nicht mal einen Rückruf bekomme ich, nachdem Nachrichten auf Band hinterlassen habe. Ich habe auch nachweislich 5 verschiedene Emails mit der Bitte um Kontaktaufnahme verschickt. Auch ohne Erfolg. Dann rief ich bei der Check24 Hotline an. Dort versprach man mir einen Rückruf, auf den ich seit 3 Tagen warte. Ich weiß mir mittlerweile nicht mehr anders zu helfen, als es über diese Weise zu versuchen. Natürlich könnte ich auch eine Kreditanfrage über einen anderen Anbieter tätigen. Die will ich aber vermeiden, da ich bereits einen Antrag gestellt habe und vermute, daß sich eine andere Anfrage negativ auf meine Schufa auswirken könnte. Ich fühle mich komplett alleine gelassen von Check24, und das obwohl ich bereits seit 2010 dort Kunde bin.