CHECK24 Reklamationen

Sehr geehrte Damen und Herren , Wie am Telefon besprochen reiche ich hiermit eine Beschwerde ein über die Reise nach Madrid in dem Hotel Rafael Atocha (22.08.-25.08.2019). Bei check24 war in der Hotelbeschreibung sowie in den Bildern ein Pool zu sehen und ebenfalls war angegeben, dass es ein Spa & Wellness Bereich gibt in diesem Hotel. Aus diesem Grund haben wir die Reise gebucht, da es ein Entspannungsurlaub hätte werden soll. Auf Nachfrage an der Rezeption in diesem Hotel sagte man uns, das es kein Pool gibt und ebenfalls keine Spa & Wellness Bereich. Es gäbe nur einen Jakousi in der Luxus Suite. Die Mitarbeiter selbst haben nicht verstanden weshalb dies auf der Seite stand und bei Check24. Das Bild von dem Pool stammt aus einem anderen Hotel. Ebenfalls sollte es einen Shuttlebus geben, welcher auch nicht vorhanden war. Selbstverständlich reklamiere ich hiermit die Reise im Nachzug, da alle angegeben Leistungen nicht der Wahrheit entsprachen. Die Terrasse ist das einzige gewesen, dass mit den Bildern übereinstimmte. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** & Okan Yilmaz

Hallo Zusammen, meine Buchung über Check24 bei Aurum (gute Bewertung) wurde an einen Subunternehmern mit mangelnder Bewertung und dubiosen Praktiken weitergeleitet. Damit habe ich dann in doppelter Hinsicht schlechte Erfahrungen gemacht: Mein Flieger hatte eine größere Verspätung, so dass ich das Auto erst am Abend statt am Nachmittag abholen konnte. Natürlich habe ich telefonisch Bescheid gesagt, damit der Wagen nicht storniert wird und mir wurde am Telefon zugesichert, dass der Wagen bereit steht. Am Telefon habe ich erfahren, dass der Anbieter grundsätzlich für alle Abholungen nach 20h einen Aufpreis von 40€ verlangt. Das ist insofern eine Frechheit, als dass es damit begründet wird, dass die Öffnungszeiten nur bis 20h gehen. Allerdings haben die Beschäftigten mir gesagt, dass Sie jeden Tag bis 24h arbeiten. Als ich meinen Wagen dann abholen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass meine Buchung nicht mehr gültig ist (obwohl ich angerufen hatte) und auch kein Wagen in meiner gebuchten Kategorie mehr verfügbar ist. Ich hätte die Wahl zwischen einem Aufpreis von 15€ / Tag für eine höhere Kategorie und einem Aufpreis von 10€/Tag für einen Wagen in einer niedrigeren (!) Kategorie. Kaum zu glauben, an welche Vertragspartner mein Auftrag weitergeleitet wurde. Statt ca. 70€ habe ich nun ca. 160€ gezahlt.

Wir hatten eine Reise nach Mallorca mit check24 für august gebucht, dabei Shuttle Service vom Flughafen zum Hotel und umgekehrt. Reiseveranstalter war Aurumtours. Nach dem Hinflug nach Mallorca müssten wir über eine Stunde am Flughafen warten auf dem Shuttleservice und dachten es es ist eine einmalige Verzögerung. Auf die Hinfahrt ist der Bus nicht mal oder rechtzeitig gekommen , sodass wir selber ein Taxi bezahlten mussten um den Flug noch rechztzeitig zu bekommen, denn die Zeit war knapp und konnten nicht mehr warten. Bis jetzt haben wir gar keine Information vom Transfer service (mts globe) bekomnen, auch nicht über die Internetseite die uns Info über die Fahrten geben sollte. Auf meine Anrufe an dem Tag waren die Reaktionen garnicht hilfreich und unfreundlich und es gab keiner an dem wir uns wenden könnten, wir waren auf uns allein gestellt. Zum Glück ist der Taxi sehr schnell gekommen sodass wir den Flug nicht verpasst haben. Das Hotel hat uns über zahlreiche ähnliche Situationen durch den Reiseveranstalter Aurumtours berichtet und uns mit dem Taxi geholfen. Zumindest erwarte ich die Rückerstattung der Taxikosten, denn wir haben einen Service gebucht und bezahlt, den wir nicht bekommen haben.

Am 28. Juli habe ich von Check24 die Bestätigung meiner Mietwagenbuchung (Buchungsnummer siehe vertrauliche Daten) für den Zeitraum vom 18.08. bis 01. September erhalten. Hierin wurde mir der gezahlte Betrag in Höhe von 389,10 Euro bestätigt. Gleichzeitig wurde ich darauf hingewiesen, dass von der Mietwagenfirma ein Betrag in Höhe von 1.200 Euro als Sicherheit auf meiner Kreditkarte geblockt würde. Als wir am Abend des 18. August mit Verspätung und sehr müde den Schalter des uns zugewiesenen Vermieters Sicily by Car aufsuchten, mussten wir eine Nummer ziehen und rund zwei Stunden Wartezeit in Kauf nehmen, bis wir an die Reihe kamen. Dann wurde mir mitgeteilt, dass meine Kreditkarte leider nicht akzeptiert werden könne, da es sich um eine Debit- und nicht um eine Kreditkarte handele. Nach rund zweihundert Hotel- und Reisebuchungen, die ich im Rahmen meiner Berufstätigkeit mit dieser Karte bereits durchgeführt habe, war dies das erste Mal, dass diese als Zahlungs- bzw. Sicherheitsmittel abgelehnt wurde. Mein Angebot, die Sicherheitssumme in Höhe von 1.200 Euro sofort in bar zu hinterlegen, wurde von Sicily by car ebenfalls abgelehnt. Anstelle dessen bot man mir einen in meinen Augen völlig überteuerten Vollkaskovertrag in Höhe von 633,- Euro an. Verständlicherweise lehnte ich das anfangs ab, weil ich mich zuerst mit Ihrem Unternehmen bzw Aurum-Cars abstimmen wollte. Leider war jedoch um diese Zeit (22:00) keinerlei Hotline oder Büro mehr besetzt. Ich versuchte über eine Stunde, bei anderen Anbietern ein Fahrzeug zu bekommen, was jedoch daran scheiterte, dass entweder alle Fahrzeuge reserviert waren oder die noch verfügbaren zu völlig überhöhten Preisen angeboten wurden. Da meine Familie und ich sehr müde waren und wir noch eine 2-Stunden-Fahrt vor uns hatten, sahen wir uns letzlich gezwungen, auf das Angebot von Sicily by Car einzugehen. Umso erstaunter war ich, als mir nicht nur der Beitrag für die Vollkaskoversicherung berechnet wurde, sondern meine vorher verschmähte Debitkarte auch noch mit einer Sicherheitsgebühr in Höhe von 300 Euro belastet wurde. Auf meine Anfrage, weshalb das nicht auch einfach mit der Sicherheitshinterlegung in Höhe von 1.200 Euro gemacht werden konnte, antwortete man mir nur ausweichend. Meine Frau und ich finden dieses Geschäftsgebahren äusserst befremdlich und wir können keineswegs die Tatsache akzeptieren, dass sie als eigentlich renommierter Vermittler, dem wir bisher gerne unser Vertrauen entgegengebracht haben, ein solches Vorgehen dulden bzw den Kunden nicht ausreichend vorwarnen. Wir haben vorsorglich unseren Anwalt konsultiert, der uns geraten hat, die Sache vorab auf dem Kulanzweg zu versuchen. Daher fordern wir Sie dazu auf, uns den zu Unrecht gezahlten Beitrag für die Vollkaskoversicherung in Höhe von 633,16 Euro zurück zu überweisen. Nach unserer Rückkehr am 01. September wird Ihnen dieses Schreiben auch nochmals in schriftlicher Form zugestellt werden. In Erwartung einer positiven Antwort verbleibe ich mit freundlichen Grüssen

Beschwerde zur Buchung 310707874 Sehr geehrte Damen und Herren,  wir haben über Ihr Unternehmen einen Urlaub in Sizilien vom 18.07.2019 bis zum 01.08.2019 gebucht. Hinzu kam ein Leihwagen, über den selben Zeitraum, den wir direkt vom Flughafen in Empfang nehmen sollten. Vor Ort sagte die Firma B-Rent uns dann, das wir den Leihwagen nicht haben können, da mein Lebensgefährte der Hauptfahrer und ich als Kreditkarteninhaberin nur die Zweitfahrerin bin. Daraufhin habe ich mich an einen Ihrer Mitarbeiter gewandt. Dieser erklärte mir, dass wir nun keinen Anspruch auf den bereits bezahlten Leihwagen hätten und auch das bezahlte Geld nicht zurück erhalten würden. Bei der Buchung wurde der Besitz einer Kreditkarte überprüft und es stellte kein Problem dar, das hier Hauptfahrer und Inhaber unterschiedliche Personen sind, auch ist in den AGB nur davon die Rede das 'der Fahrer' Inhaber der Kreditkarte sein muss, dieser wäre ich als Zweitfahrer gewesen. Wir mussten vor Ort daraufhin einen Wagen für den Betrag von 819,96 Euro buchen. Ich kann es nicht gutheißen, das hier solch eine systematische Abzocke am Kunden betrieben wird, da die Seite von Ihnen unsere Buchung so akzeptiert und uns dann ein Kundenbetreuer Ihres Unternehmens mitteilt wir hätten keinen Anspruch auf die von uns gezahlten Leistungen. Wir fordern die uns zusätzlich angefallenen Kosten zurück, ansonsten haben Sie nicht nur uns als Kunden verloren, sondern auch unsere Familienmitglieder die bisher mehrfach im Jahr über Ihr Portal Reisen gebucht haben. In Abhängigkeit Ihrer Antwort behalten wir uns rechtliche Schritte vor.    Mit freundlichen Grüßen

Nach unserer Ankunft in der Türkei wurden wir zwar Abgeholt Aber wir wurden zu einem Falschen Hotel Gefahren und mussten mit dem Taxi ins richtige Fahren Wir hatten da Unkosten von 10 euro da der Taxifahrer nur Türkisch konnte. konnte ich ihm nicht erklärren das ich eine Rechnung brauche. Den Reiseleiter konnte ich auch nicht erreichen obwohl ich eine notfallnummer hatte und sich niemand meldete.Am Flughafen wurde mir gesagt das der Reiseleiter Nächsten Tag um 9 Uhr kommen würde aber es kam niemand. Da das Hotel auch nicht so sauber war und ich ihm sagen wollte das ich in ein anderes Hotel wollte. Wir hatten auch all inklusive gebucht und wenn man als cola oder was anderes Trinken wollte bekamen wir es nicht mit der aussage es wäre keins mehr da. Oder man bekam ein verschmutztes Glaß und die Teller beim essen waren oft schmutzig.So wie ein Platz zum setzen beim essen musste man sich erkämpfen. Abends wenn man sich irgendwo gemütlich hinsetzen wollte bekam man auch keinen Platz. Und das Zimmer in dem wir waren wurde nur alle paar Tage mal sauber gemach und Toilettenpapier mussten wir auch immer betteln das wir etwas bekamen. Also das war der schlimmste Urlaub den ich je bei euch gebucht hatte. Mit freundlichen grüßen ****** ******

Wir sind im Side Crown Palace angekommen, uns wurde gesagt, dass das Schwester Hotel Crown Charm besser wäre und für Kinder angenehmer. Uns wurde gesagt dass wir nur Economy Zimmer gebucht haben, dass das viel zu klein für uns wäre und wir uns eh nur beschweren würden und es wäre eigentlich eine Zuzahlung von 60€ für das Hotel Crown Charm für ein besseres größeres Zimmer. was sie aus Kulanz erlassen würden. Wir wussten nicht was mir machen sollten, deswegen haben wir zu gesagt um überhaupt ein Zimmer zu bekommen. Hinterher haben wir mitbekommen, dass das Hotel Crown Palace überbucht ist. Morgens um 8 Uhr kommt man erschöpft und müde an und soll irgendwelche Entscheidungen treffen, obwohl man nur in das Zimmer was man gebucht hatte, eincheken möchte. Die entttäuschung von den heulenden Kinder war groß. Die Freudenblase war geplatzt! Die Kinder hatten sich das Hotel ausgesucht geehabt. Die Lobby vom gebuchten Hotel war neu und viel schöner und crown charm war äter und nicht so modern eingerichtet. Naja und zwei Wochen sind ja schon lang.

Wir haben über Check24 einen Mietwagen für den Zeitraum vom 22.06.19 - 06.07.19 gebucht. Abholort war der Flughafen Bari bei dem Vermieter "Maggiore". Bis wir überhaupt an den Schalter von Maggiore (er war in eine Raum zusammen mit mehreren AVIS und Budget Schaltern untergebracht!) kamen, mussten wir mehr als 3 Stunden warten, da für Maggiore maximal zwei Mitarbeiter zur Verfügung standen, an diesem Tag deren Computer abgestürzt waren und die Mitarbeiter alles per Hand ausfüllen mussten. Als wir endlich an der Reihe waren, versuchte uns die Dame in englisch zu erklären, dass wir einen neuen Vertrag (contract) abschließen müssten, da wir anhand der vorgelegten Unterlagen zwar einen kompletten Versicherungsschutz mit Check24 abgeschlossen haben, aber eben nicht mit "Maggiore" als Vertragspartner!! Auch mehrmaliges daraufhinweisen half nichts! Die Dame gab uns unmissverständlich ( wir sind beide leider weder der italienischen noch der englischen Sprache so mächtig, um solch komplizierten Vertragsangelegenheiten zu klären!!) zu erkennen, dass wir von Maggiore kein Auto bekommen würden, wenn wir nicht den von ihr vorgelegten Vertrag unterschreiben. Genervt von der ganzen Situation haben wir also den Vertrag (unserer Meinung nach ein komplett neuer Mietvertrag!) unterschrieben, der uns neben den bereits an Check24 gezahlten 375 € noch einmal 328,30€ kostete!!! Wieder zurück in Deutschland wurde uns von diversen Mitarbeitern von Check 24 mitgeteilt, dass es sich bei dem von uns unterschriebenen Schriftstück NICHT um einen Mietvertrag handelt, sondern um eine Zusatzversicherung für das Auto!!! Eine Zusatzversicherung hätten wir nie abgeschlossen, da wir ja den besten Versicherungsschutz bereits über Check24 hatten!! Hätten wir den "Vertrag" damals am Schalter von Maggiore nicht unterschrieben, hätten wir nach Auffassung der dortigen Dame kein Auto bekommen und würden wahrscheinlich noch immer in Bari am Flughafen stehen!!! Unserer Auffassung nach wurden wir von Maggiore ausgenutzt und über den Tisch gezogen!!

Sehr geehrte Damen und Herren, am 04.07.2019 habe ich eine Reise in die Türkei, Antalya, Hotel Sherwood Breeze mit der o. a. Buchungsnummer für den Zeitraum 07.08.2019 bis 16.08.2019 bei Ihnen gebucht. Schon beim Abflug gab es eine Verspätung die immer wieder verschoben wurde. Nach 5 Stunden Verspätung ging es dann endlich los. Bei der Ankunft am Flughafen in Antalya wurde mir beim Bustransfer mitgeteilt, dass das Hotel überbucht sei. Als Alternativhotel wurde mir das Astoria Kremlin Palace angeboten. Vor Ort habe ich vergeblich versucht jemanden über die Notfallnummer zu erreichen. Am Infoboard habe ich die Telefonnummer vom Reiseleiter entnommen. Da ich vom Hotel eine Einladung zum Infoabend ohne Datum und Uhrzeit bekommen habe, konnte ich mich erst am 11,08.2019 an den Reiseleiter Herrn M. wenden. Das Hotel ist mit dem Hotel Sherwood breeses nicht zu vergleichen. Es war sehr laut, so dass wir abends nicht schlafen konnten. Das Essen war sehr schlecht und sauber war es auch nicht (Schimmel im Bad)etc. Ich habe mich sehr darüber geärgert und mein Urlaub war aufgrund dieser Mängel erheblich beeinträchtigt. Deshalb verlange ich nachträglich eine angemessene Minderung des Reisepreises für die jeweiligen Tage sowie für die Verspätung des Hinfluges und die entstandenen Mobilfunkrechnungskosten in Höhe von 67,20 Euro und Entschädigung für Flugverspätung und minderwertigeres Hotel 1000 Euro. Bitte überweisen Sie den genannten Betrag auf folgendes Konto [siehe vertrauliche Informationen] bis zum 04.09.2019 Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Guten Tag, Ich habe am Freitag den 16.08.2019 einen Flug für meine Mutter gebucht um 23.07 Uhr. Um 23.52 Uhr bekam ich die Bestätigung. Als Reisende Person wurde mein Name und nicht der meiner Mutter angegeben. !Sofort! habe ich Check24 per Mail kontaktiert und gebeten diesen Fehler zu korriegieren. Sooo schnell kann Check24 meine Buchung nicht an die Fluggesellschaft weiter gegeben haben. Mir wurde eine Stonierungsgebühr über 141€ erhoben. Der Gesamtflugpreis wäre 188€. Das heißt Check24 schreibt mir 47€ "gut" für einen lächerlichen Fehler der noch nicht einmal mein verschulden ist. Unverschämt!! Dann diskutiert man in Folge 3 ganze Tage mit mir per Email wegen 141€ ???? Wie tief kann man als Deutschlands "gößter" Vergleichsportal nur sinken. Einfach lächerlich!!!