CHECK24 Reklamationen

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben im Juni 2019 auf Ihrer Webseite "Check24 Pauschalreisen" eine Pauschalreise nach Ägypten für den 29. August 2019 bis zum 07. September 2019 gebucht. Nachdem wir diese gebucht haben, habe ich mich bei Ihren Mitarbeitern Telefonisch informiert, ob ich als Bosnischer Staatsbürger mit einem Bosnischen Pass, ein Visum für Ägypten benötige. Drei Ihrer Mitarbeiter vergewisserten mir, dass ich in Deutschland kein Visum beantragen muss, sondern mir in Ägypten am Flughafen ein Visa on Arrival kaufen kann. Dem war nicht so. Am Tag unserer Anreise fingen alle Probleme an. Wir fuhren am 29. August früh mit dem Zug zum Frankfurter Flughafen. Als wir einchecken wollten, sagte der Mann am schalter, dass ich mit einem Bosnischen Pass ohne Visum im Reisepass, nicht nach Ägypten einreisen darf. Das war erstmal ein Schock!! Darauf hin mussten wir zur Ägyptischen Botschaft in Frankfurt fahren, die fast eine halbe Stunde vom Flughafen entfernt ist. Die Fahrt dort hin mit dem Taxi kostete uns 50,- €. In der Botschaft versuchte ich so schnell wie möglich ein Visum zu bekommen, da unser Flug schon um 12 Uhr gehen sollte. Wie aber jeder weis muss man ein Visum mindestens 2 Monate vor der Abreise beantragen. Dadurch, dass mir das Visum zuerst verweigert wurde da die Beantragung mindestens 2 Monate dauert verpassten wir unseren Flug. Mit Glück wurde mir am selben doch noch ein Visum ausgestellt. Das Visum bekam ich aber erst um 16:30 Uhr. Das sind vier Stunden nach unserem eigentlichem Flug. Das meldete ich schon vor unserem eigentlichem Flug bei "Check24" und bei "Tui" und fragte, welche Möglichkeiten ich jetzt habe. Diese antworteten mir und sagten mir, dass meine einzige Möglichkeit wäre zwei neue Flüge zu buchen. Dies machte ich auch daraufhin. Der frühste Flug ging aber erst am Nächten Tag. Der Flug kostete uns 239,98€ für 2 Personen. Da der Flug erst am kommenden Morgen gehen sollte, mussten wir uns im Frankfurt eine Unterkunft für eine Nacht suchen. Die Unterkunft kostete uns 58,-€. Am nächsten Tag sind wir nach Ägypten geflogen und dort gingen die Probleme weiter. Ich bekam in Ägypten am Flughafen einen Stempel in mein Reisepass. Auf dem Stempel stand "Registration within 7 days". Ich wusste natürlich nicht was das heißen soll und Fragte viele Mitarbeiter am Flughafen und im Hotel nach Informationen. Keiner konnte mir aber Auskunft geben. Dadurch, dass wir einen Tag später geflogen sind hatten wir auch kein Hoteltransfer und mussten fast 2 stunden am Flughafen in Hurghada warten. Nachdem ich mich im Internet nach dem Stempel erkundigt hatte, fand ich heraus, dass ich mich bei der Polizei in Hurghada Registrieren muss. Die Fahrt vom Hotel zur Polizei in Hurghada kostete mich mit dem Taxi 20,-€. Im Internet und in einer "Tui" Reiseagentur wurde mir gesagt, dass eigentlich meine Reiseagentur die Aufgabe für mich hätte erledigen müssen! Das musste aber ich für mich selber erledigen, obwohl ich an sich schon viel für die Reise bezahlen musste. Das Hotel sah auf den ersten Blick sehr schön aus. Dies war aber nur eine Täuschung. Das Bad war sehr dreckig, die Handtücher im Bad wurden nicht gewechselt, der Boden wurde nicht gekehrt. Das Restaurant war auch dreckig die Teller waren meistens auch nicht gut gereinigt. Bei der Essensausgabe gab es nach 2 Tagen weider das selbe, wenig Auswahl und der Salat war oft schon verwelkt und hatte braune Stellen. Ein weiterer Kritikpunkt des Hotels und auch des Flughafens war das keiner Englisch geschweige denn Deutsch sprechen konnte. Die liegen am Pool hatten viele Flecken und wurden nie gereinigt. Die Handtücher waren eben so gelblich und rochen unangenehm. Daraufhin bekam meine Freundin an ihrem Rücken einen großen Ausschlag. Ich im Gegensatz zu ihr nicht weil ich das "Check24" Handtuch benutzt habe. Von dem Rücken meiner Freundin haben wir auch Bilder. Als wir die Reise gebucht haben, stand im Internet, dass wir kostenloses Wlan haben. Das war natürlich auch nicht der Fall, was eine Unverschämtheit ist dafür, dass wir All inclusive gebucht hatten. Wir hatten nur in der Lobby Internet und dieses war nicht nur langsam sondern fast unbenutzbar. Es gab auch einen ganzen Tag an dem es gar kein Internet gab. Das Wasser am Strand war um die 150 Meter vom Strand entfernt. Man musste erstmal wie gesagt die 150 Meter laufen bis man ins Tiefere Wasser kommt, welches auch höchstens 1.70 Meter tief war. Diese ganzen Erlebnisse und Probleme während der Reise bereiteten uns nur Unnötigen Stress und viele extra Kosten. Wir möchten, dass wenigstens 50% des Preises der Pauschalreise an uns zurück gezahlt wird als Wiedergutmachung, weil nichts davon unser verschulden war. Wir haben uns auf sie verlassen und Ihnen vertraut, aber unser vertrauen wurde missbraucht. Ihre Kollegen haben mir Auskünfte gegeben die sie überhaupt nicht hätten geben dürfen und die auch noch falsch waren. Wir sind sehr enttäuscht und das Hotel verdient nicht mal 3 Sterne. Wir hoffen auf baldige Antwort und auf eine Lösung bezüglich unseres Anliegens. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** & Tatiana Mariano

Hallo, mich ruf am Tag min. 3-4 Mal irgend einer von Check24 von einer Mobilgerät und zwar die Nummer 0177 9748631 (heute bereits 4 Mal) ich habe letztes Mal gesagt, ich habe keine Zeit für solche Gespräche, trotzdem geht es mit dem Terror weiter. Falls so weiter gehen sollte, werde ich gegen Sie Strafanzeige wegen Nötigung, Störung, Belstigungetc. erstatten. Bitte machen Sie diesem Terror ein Ende. Danke und freundliche Grüsse.

Sehr geehrte Damen und Herren, Die plötzliche Erhöhung des Preises bedauern wir sehr. Uns ist bekannt, dass der Reiseveranstalter die Möglichkeit hat, den Reisepreis zu erhöhen. Im Normfall beträgt diese Erhöhung jedoch nicht mehr als 8 % des angebotenen Reisepreises. In unserem Fall liegt die Erhöhung bei weit mehr als 8 %. Da man sich auf dieses Angebot verlassen hat, hat man bedauerlicher Weise andere Angebote zu etwa den gleichen Konditionen ausgeschlagen. Im Kundenkonto besteht jedoch noch ein Reiseguthaben i.H.v. ca. 150,- €. Eventuell besteht die Möglichkeit aus Kulanz dieses Reiseguthaben für die gebuchte Reise zu verwenden. Da schon über Check 24 Reisen und auch Versicherungen abgeschlossen wurden und dies auch weiterhin angedacht ist, wäre dies eine gute Lösung.

habe am 09.09.19 eine reise anfrage nach Palma Malorka gestellt und um Angebote für meinen genannten Termin angefragt und um Rückmeldung per mail gebeten aber bis heute 11.09.19 nicht erhalten

Betreff :Beschwerde/mangelbeschreibung Wir haben vom 27.8.2019 bis 06.09.1019 urlaub in diesem Hotel gemacht welches der absolute Horor war und eider niht so war wie in der beshreibung beshrieben. Da wir eine Patchworkfamilie sind mit gemeinsamen 10 kinder haben wir das ganze jahr darauf hingespart wenigstens mal mit den zwei kleinsten einen Urlaub machen zu können welches sich jedoch als Katastrophe erwies. Nun wollten wir schauen ob wir das so mit ihnen regeln können oder ob wir unseren reschtschutz einschalten sollen Mangelbeschreibung Schimmel im Zimmer so das wir starken Husten bekommen haben und uns nur im absoluten Notfall im Zimmer aufgehalten haben da der gestank wiederlich war Matratzen waren mit urinflecken sauberkeit war das allerlezte schmutzige Handtücher,bad wurde nie gereinigt,spinnennetze hangen von der Decke herunter, Amaturen imBad kaputt 10 Tage täglich das selbe essen einmal sogar ne Kakerlake im essen Becher wurden nie richtig gespült das teilweise die Getränke der Kinder nach Alkohol geschmeckt haben und Kinder und ich Herpes bekommen haben Immer schmutziges Geschirr (Teller ,Besteck) Keine saubere Tische zum Essen und wenn man nicht um Punkt sieben Zum Essen da war hatte man nichtmal einen Tisch zum sitzen gehabt 1 std fast am Buffet angestanden bis man mal dran kam Essen immer kalt Getränke immer warm , Bedienungen waren nur freundlich wenn Man ihnen Trinkgeld gab Im Pool Fliesen kapput so das man sich verletzte wenn man nicht aufgepasst hätte Liegen am Pool zu 80% defekt Alles zugefüllt mit Zigaretten kippen da kaum Aschenbecher vorhanden Der hauseigene Strand total klein und dann noch total zugemüllt Auf dem Heimflug hatte der Flug zwei std Verspätung so das wir unsere weiterverbindubg Von Düsseldorf verpasst hatten und somit bis spät abends unterwegs waren Die Reiseleiterin vor Ort war sehr genervt und is nicht auf uns eingegangen Weil sie nur Beschwerden bekommen hatte Dies sind jetzt die Hauptdinge die ich Ihnen mitgeteilt habe Bilder füge ich hinzu über eine Einigung würde ich mich freuen so das wir keinen Rechtsschutz einschalten müssen Wie gesagt ich habe so sehr für meinen ersten Urlaub mit meinen Kindern gespart und das kam dabei raus Mit freundlichen Grüßen ****** u Thomas ******

Nach nicht mal einem Jahr ging unser Sodastream Crystal kaputt. Nicht nur ist die Abwicklung von Reklamationen über Check24.de eine absolute Katastrophe (man findet auf der check24 Homepage absolut gar keine Informationen über den Prozess - man muss tatsächlich erst Google fragen und stößt dabei auf so einige Dubiositäten), sondern auch der Informationsfluss zum Status der Reklamation lässt enorm zu Wünschen übrig (es erfolgt schlicht keinerlei Rückmeldung über den etwaigen Wareneingang, das weitere Prozedere oder sonst irgend eine Form von Info).

Guten Tag, wir haben bei Ihnen unseren Urlaub in der Türkei gebucht. Durch verspätung Unseres Fluges kamen wir zeitverzögert am Hotel ,welches wir gebucht hatten, an. Wie vorgesehen haben Wir uns an der Rezeption gemeldet wo uns dann erklärt wurde das dieses überbucht sei und Wir in ein anderes Hotel geschickt werden würden. Nach widerrum mehrstündigem Warten wurden wir in das besagte Hotel verfrachtet. Durch die deutliche Verspätung des Fluges und der Umbuchung in das andere Hotel, war der erste Tag verschwendet. Dieses Hotel entsprach auch nicht unseren Vorstellungen. Es lag ein wesentliches Stück ausserhalb der Lage welche wir gebucht hatten (Stadtnähe). Auch die Pools waren nicht in der Zahl und Größe vertreten wie Wir es gebucht hatten. Wir bitten um Rückmeldung an die EMAIL ******@web.de. MFG ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe heute von Creditreform eine Mahnung erhalten wo die für BEV ,noch Geld einfordert. Wir haben über Check 24 am 09.08.2019 einen Vertrag mit der BEV geschlossen. Dieser sollte eigentlich vom 01.01.2019 bis 31.01.2019 gehen.Da nun BEV im Januar Insolvent ging, mussten wir am 28.01.2019 den Vertrag mit der BEV beenden. Wir haben am 95.08.2019 eine Endrechnung erhalten, wo nur der normale Verbrauch berechnet wurde und der Sofortbonus nicht im geringsten berücksichtigt wurde. Auch haben wir keine Mail oder Brief vom Insolvenzverwalter oder von Check 24 erhalten, wo wir die Forderung des Sofortbonus eintragen bzw. anmelden können. Da wir den Vertrag über Check 24 gemacht haben, gehen wir davon aus das eigentlich Check 24 dafür zuständig ist. Wir bitte um Klärung.

Ich hatte ein Hotelzimmer mit Frühstück für 3 Personen in Darwin gebucht und im Vorfeld alle Unklarheiten zwecks Zusatzbett waren bestätigt. Als wir ankamen war nichts geklärt. Das Frühstück war nur für 2 Personen für die erste Nacht inklusive. Die Nachfrage bei check24 ergab dass ich in Vorleistung gehen sollte und ich würde den Betrag gegen Rechnung erstattet bekommen. Der Zeitrahmen war mit 3 Wochen angeben. Nun warte ich schon 6 Wochen und keine Antwort. Am Anfang wurde ich noch damit vertröstet, dass HRS sich nicht rührt. Hallo!!! Geht es noch? Sie haben mir eine Erstattung zusagt, also halten Sie sich an Ihr Wort. Ich bin enttäuscht, dass diese Probleme immer auf dem Rücken der Kunden ausgetragen werden und Firmen nicht zu Ihrem Wort stehen. Unglaublich dreist!

Sehr geehrte Damen und Herren, mit meinem Schreiben (21 August) habe ich Sie aufgefordert, mir die Ware aus dem Kaufvertrag, bis spätestens zum 31.08.2019 zu liefern. Diese Frist ist bereits abgelaufen, ohne dass die Ware bei mir eingegangen ist. Ich trete daher von dem oben benannten Kaufvertrag zurück und fordere Sie auf, den von mir gezahlten Kaufpreis in Höhe von bis spätestens zum 15 September 2019 auf das Bankkonto zu bezahlen. Sollte innerhalb der Frist keine Rückerstattung des Kaufpreises erfolgen, so werde ich meinen Anspruch mit anwaltlicher Hilfe durchsetzen. Mit freundlichen Grüßen, ****** Gonçalves 07 September 2019