Lieferando Reklamationen

Ich habe am 15.09.2018 beim Restaurant Tannenbaum 3 Essen bestellt. Leider sind 2 falsche Essen geliefert worden. Anstelle der Lieferung JA3W64 habe ich Lieferung Ja3W64 erhalten. Ich habe sofort das Restaurant angerufen. Dort wurde meine Beschwerde mit Verweis auf Lieferando umgehend abgewiesen. Ich mich zwei Mal über die Lieferando-Website beschwert, aber auch dort keine Antwort erhalten. Ich finde dieses Verhalten unmöglich und möchte daher mein Geld zurück.

Meine Bestellung wurde nie an das Restaurant übermittelt. Nach 2h warten aufs Essen habe ich beim Restaurant angerufen, die mir gesagt haben, dass Sie Bestellungen von Lieferando nicht sehen können. Seit dem habe ich bereits 3 E-Mails an den Kundenservice geschrieben, ohne Reaktion. Ich möchte mein Geld zurück. Das ist jetzt schon fast 2 Wochen her. Mich nervt sowohl die Wartezeit als auch die Zeit die ich damit aufbringen muss diese unzähligen Beschwerden zu schreiben.

Ich habe Dienstag Abend eine Bestellung aufgegeben und mit Paypal bezahlt. 1 Stunde danach, habe ich festgestellt dass das Restaurant heute geschlossen ist. Wie kommt es dass die App es ermöglicht, eine Bestellung aufzugeben wenn das eigentliche Restaurant geschlossen ist? Das beste kommt noch, Die Bestellung wurde uns per Mail als ausgeliefert gemeldet. Ich bitte also um Rückerstattung.

Bei meiner Bestellung waren in den gebratenen Nudeln Zigarettenasche. Das komplette Essen und vor allem die Nudeln haben nach Zigarettenrauch geschmeckt und gerochen, als wäre eine ganze Packung reingeschmissen worden. Es war absolut ungenießbar und ekelhaft und ich möchte das Geld für dieses Gericht zurückerstattet bekommen. Leider scheint Lieferando kein Interesse zu haben auf solche Beschwerden zu antworten, ich werde aber so lange keine Ruhe geben bis ich mein Geld zurück habe. Denn ich zahle keine 11€ um dann das Essen in den Müll schmeißen zu müssen weil scheinbar in der Küche die Zigaretten in das Essen reingeworfen oder ausgedrückt werden.

Meine Entschädigungsgutscheine wurden entwertet, obwohl die Bestellungen nicht abgeschlossen werden konnten (wenn man zum Teil mit Gutschein bezahlt fällt die Barzahlungsoption weg) was ganz nebenbei schlechter Stil ist. Ich werde die 20€ auf jeden Fall nicht einfach aufgeben und bitte um Neuerstellung der Gutscheine.

Meine E-Mail lautet: ******@web.de und ich habe zuletzt beim Restaurant mira Mare bestellt, dessen Fahrer mich angemacht hat dass der Ort zu weit wäre und er jetzt sofort eine extra Gebühr von 1,50€ brauche und darauf beharre. Sie werden mich nicht mehr beliefern hatten sie angegeben aufgrund der Distanz obwohl in der Lieferando App dieses Restaurant aufgelistet war und ich öfter bestellt hatte und sowas nicht vorgekommen war ich bitte um Hilles Anke !

Ich habe vor 2 tagen essen bestellt aber nie eine Lieferung erhalten. Der lieferdienst hat die Bestellung nie erhalten

(Erste Mail am selben Tag der Bestellung 29.7.2018 Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrte Geschäftsleitung! Ich bin eine langjährige Kundin Ihres Unternehmens, bis zum heutigen Tag. Ich habe heute gegen frühen Nachmittag (16Uhr) eine Vorbestellung für 20:40 Uhr getätigt. Auf diese Bestellung wartete ich eine halbe Stunde vergebens bis ich beschloss den Anbieter selbst zu kontaktieren da ich im Verlauf des Abends noch anderes vor hatte. Neben meiner verlorenen gegangen Zeit, obwohl ich das Sushi vorab bestellte und auch eine Bestätigung per Mail bekam, ließ auch der Service am Telefon zu wünschen übrig. Es wäre wohl am heutigen Abend sehr viel los und ich verwies erneut auf meine bereits um 14 Uhr!!! getätigte Bestellung. Das war zudem leider nicht das erste mal das ich mit dem Service und der Freundlichkeit am Telefon unzufrieden war, auch wenn die Qualität ihres Sushis für sich spricht, sollte es am Service nicht mangeln! Ich bitte um Weiterleitung an die Geschäftsführung sowie Rückmeldung, andernfalls erfolgt eine Beschwerde auf postalischem Wege. Mit freundlichen Grüßen, J. ****** Diese Mail ging am 30.7 raus an Sushi for you/ wieder keine Reaktion! Heute dem 30.07.2018 muss ich sagen das ich so was wie bei Sushi-For-You gestern noch nie irgendwo erlebt habe.Nach dem der Vorfall so wie oben schon beschrieben ablief wurde unsere Bestellung gestern einfach nicht geliefert. Unsere Anrufe, und die E-Mail mit der Beschwerde wurden ohne jegliche Beachtung ignoriert. Die Bestellung wurde gegen 14Uhr ausgelöst für den selben Abend zu 20:40Uhr, 21:15Uhr erfolgte die erste telefonische Nachfrage da hieß es nach langem hin und her der Fahrer sei eben raus, 22Uhr immer noch niemand da und die Filiale ist 8min mit dem Auto entfernt.....Nach mehreren Versuchen jemanden im Laden zu erreichen ging nur ein besetzt Ton ran. Was wohl daran lag das der Laden 22Uhr zu macht! Keine Info zum Essen nichts überhaupt gar nix und Eure Kunden in dem Fall ja wir saßen seit 20:40Uhr hungrig da und blieben das auch. FRECHHEIT!

Ich habe bei Lieferando essen bestellt, allerdings keine Lieferung erhalten. Nach schriftlicher Beschwerde bei Lieferando bekam ich nach 21 Tagen dieser Antwort: Sehr geehrter Frau xxxx, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Leider haben wir keinen direkten Einfluss auf die Zuverlässigkeit des Lieferservices oder auf die Qualität des Essens, da lieferando ausschließlich als Vermittler zwischen Ihnen und den Restaurants agiert. Nach Rücksprache mit dem Lieferdienst, kann dieser die Auslieferung der Bestellung durch den von Ihnen bestätigen. Wir danken für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Kenan _______________ Yourdelivery GmbH Am Karlsbad 16 10785 Berlin T 0049 (0) 30 60 988 548 F 0049 (0)800 2020 7702 Website http://www.lieferando.de Blog http://blog.lieferando.de/ Amtsgericht Berlin-Charlottenburg: HRB 118099 B Geschäftsführer: Jörg Gerbig, Jitse Groen Das Schreiben enthält einige grammatikalische Fehler. Außerdem bildet die vermeintliche Hauptaussage keinen deutschen Satz. Es gibt keine nächsten Schritte die zu unternehmen sind. Kundenfreundlichkeit wird hier klein geschrieben.

Hallo ich habe 2 Baguttes und ein Ben&Jerrys Eis bei Mr Subway Ben in Dortmund bestellt.Nach 2 min würde ich angerufen und mir wurde gesagt das Ben&Jerrys nicht vorrätig ist und mir eine Alternative angeboten wurde ( ein 2€ Discounter Eis ) angegebene Lieferzeit 45min und erst nach 130min kam das Essen matschig und kalt an, das falsche Eis welches ich abgelehnt habe und die Baguettes kalt und null frisch! Ich habe gesagt das ich das Essen nicht mehr annehmen will,aber der Chef des Lieferanten hat mir mit dem Anwalt gedroht und einer Abmahnung, ich weiß aber das ich im Recht liege. Ich habe dann die 2 Baguettes für 24€ bezahlt das Eis war als es bei mir schon komplett geschmolzen deswegen habe ich es zurückgegeben und nicht bezahlt, außerdem war es das falsche.Ich fordere das Lieferando das Restaurant dazu bringt mir mein Geld wiederzugeben denn der Chef vom Restaurant hat schon gesagt, dass ich es nicht wieder bekomme. Das was der Lieferdienst betreibt ist abzocke 2 Std warten lassen matschiges und widerliches Essen liefern und dann abkassieren.