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Bei meiner Bestellung am Samstag, 11.11.2023 fehlten mehrere Speisen und Getränke: 1.) Chili Cheese Nuggets (6 Stück) €6,29 2.) Coca Cola 0,5l im Whopper Menü Des Weiteren kamen alle anderen Speisen kalt an. Ich habe eine Gutschrift von €4,04 erhalten. Diese steht allerdings nicht im Verhältnis.
Hallo Lieferando, ich habe seit einigen Tagen über die App kein Zugriff auf meine Punkte mehr. Ich habe immer die Nachricht "Es ist etwas schiefgelaufen. Probiere es später nochmal oder kontaktiere den Kundendienst." erhalten. Heute habe ich mich von der App abgemeldet mit der Hoffnung, dass sich das Problem so lösen würde. Doch nun wurde ich komplett aus meinem Konto ausgesperrt, weil angeblich Benutzername oder Passwort nicht stimmen würden: "Bei deiner Anmeldung ist ein Problem aufgetreten." Auch nach mehrmaligem Zurücksetzen des Passwortes und Warten komme ich einfach nicht mehr rein, weder über die App, noch über Browser und anderen Geräten. Ich würde sehr ungern ein neues Konto anlegen wegen meiner Punkte und Stempelkarten! Könnt Ihr das Problem bitte beheben? Ich freue mich auf Eure Rückmeldung! Liebe Grüße
Ich habe soeben gesehen das die im Betreff genannte Bestellung (6IV2O3) von meinem Konto 2 mal abgebucht wurde , obwohl nur einmal am 18.11.2023 bestellt. Ich möchte mein Geld zurück . Eine Frechheit das sowas überhaupt passiert.
Ist das die neue Taktik? Kann seit Wochen meine Punkte nicht gegen den Gutschein einlösen, weil dieser angeblich ausverkauft ist. Ist das die Erweiterung der eh schon fraglichen Firmenpolitik? Das ich verpflichtet werden soll meine Punkte für Werbeangebote auszugeben? Wie wäre es dann mal mit ner ehrlichen Aufklärung über die Änderung der Gutschein und Punkte Bedingungen? Welchen Grund sollte es geben weiter über Lieferando zu bestellen?
Am 18.11.23 habe ich über Lieferando bei Don Camillo in Essen eine Pizza und Schnitzel Pommes für 18€ bestellt. Bezahlung erfolgte über Klarna. Es hieß es ist ein Fehler aufgetreten und ich müsste den Vorgang wiederholen. Also alles von vorne. Und nun wurde mir zweimal 18€ für das Essen abgebucht. Wie geht es weiter? Vielen Dank für Ihre Hilfe. ****** F.
Hallo Lieferando Team, ich habe am 19.11.2023 um 19Uhr eine Bestellung betätigt bei KFC Bestellnummer: NJCTM2. Das Essen kam leider zu spät an da sich der Fahrer verfahren hatte (falsches Hotel). Dadurch war das Essen dementsprechend kalt. Zusätzlich waren die Burger total eingedrückt, sodass sie beim auspacken auseinander fielen. Außerdem wurden in der Bestellung [Crunch Burger] Cheese-Crunch + Getränk und Saucen vergessen, die teuer abgerechnet wurden. Als ich den Fahrer darauf aufmerksam machte, erklärte er mir, dass ich das mit dem Restaurant ausmachen solle, die leider nach mehrmaligen anrufen nicht rangegangen sind. Ich finde es sehr schade, dass man einem treuen Kunden nicht weiterhilft bzw. möchte? Solch ein Fall ist mir persönlich das erste Mal passiert und bin dadurch sehr abgeneigt, da für das komplette Essen bezahlt wurde und nur die hälfte ankam. Das Trinkgeld hätte ich mir ebenfalls sparen können.. nie wieder!
Hallo, am 14.11.2023 habe ich bei Lieferando essen Bestellt. Das Geld wurde abgebucht, aber habe meine Bestellung nicht bekommen. Ich habe im Restaurant angerufen, die meinten das dass nicht an denen liegt sondern an Lieferando. Meine Bestellung wurde einfach storniert meinten die. Ich habe schon mal eine Mail zu dem Tehma geschrieben, doch leider keine Antwort bekommen. Ich möchte mein Geld zurück, ich zahl doch nicht für etwas was ich noch nicht einmal gegessen habe.
Am 19.11.2023 um 20:27 Uhr bei Sausalitos in Mannheim Essen für 48,58€ bestellt. (Bestellnummer: YUENHC). Nach Rücksprache mit dem Restaurant hätte die Bestellung storniert werden müssen, da diese derzeit wohl Probleme mit der App haben. Das Geld wurde trotz allem vom Paypal-Konto abgebucht.
Ich habe mehrmals versucht den Kundenservice von Lieferando zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. Erster Kontakt war direkt nach Bestellung am 11.11.2023, danach am 15.11.2023 nochmals an mein Anliegen erinnert und danach nochmals am 17.11.2023 eine Email geschrieben. Bislang immer noch ohne jede Antwort! Nun versuche ich es mit dieser öffentlichen Beschwerde eine Antwort/Lösung zu erreichen. Bestellnummer und Lieferando-Account Email sind in den "Vertraulichen Informationen" zu finden. Sollte auch hierüber keine Antwort erfolgen, so sehe ich mich gezwungen eine Fall bei PayPal zu eröffnen!
Ich habe vor 5 stunden Essen bestellt und nichts bekommen ! Geld ist weg!
Damit deine Beschwerde bei Lieferando ankommt, haben wir die aktuelle Adresse und die Kontaktdaten von Lieferando recherchiert. Du kannst deine Beschwerde per Brief, Telefon oder E-Mail an diese Adresse senden.
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Du kannst Lieferando telefonisch unter der folgenden Hotline erreichen: 030 837 96 000
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Die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens bei der Bewältigung von Problemen ist ein wichtiger Aspekt für Verbraucher. Auf Reklamation24 sind insgesamt 3.399 öffentliche Beschwerden über Lieferando verzeichnet. Beschwerden an sich sind nicht unbedingt ein Zeichen für schlechten Service; entscheidend ist viel mehr, wie effektiv und kundenfreundlich das Unternehmen Probleme löst. Der Kundenservice von Lieferando wird von Verbrauchern nach Abschluss einer Beschwerde bewertet. Aktuell weist das Unternehmen eine Lösungsquote von 67% sowie eine Antwortquote von 100% auf. Der Zufriedenheitsindex liegt bei 75.6/100. Diese Zahlen bieten Einblicke in die Erfahrungen anderer Verbraucher und können bei der Beurteilung der Vertrauenswürdigkeit von Lieferando hilfreich sein.
Profil zu Lieferando
Lieferando gehört zu Takeaway.com, einem international tätigen Dienstleister mit Sitz in Amsterdam, Niederlande. Der Fokus des Schirmunternehmens sowie von Lieferando liegt auf der Präsentation und der Vermittlung von Mahlzeiten. Kurz gesagt: Lieferando ist ein Dienst, über dessen Website du Essen von verschiedensten Lieferrestaurants bestellen kannst. Das Unternehmen wurde bereits im Jahr 2007 gegründet und wuchs seitdem stetig. Die ursprünglich recht einfache Firmenausrichtung konnte von der internationalen Erfahrung des Takeaway-Konzerns immens profitieren – auch was die Bearbeitung von Lieferando Beschwerden, Reklamationen, Entschädigungen etc. angeht. So arbeitet man dort heute unter einer ganz und gar kundenzentrierten Unternehmensphilosophie.
Die kooperierenden Lieferdienste sind mittlerweile nicht mehr nur in Deutschland stationiert. Europaweit verarbeiten die Partner des Dienstleisters mehr als eine halbe Million Bestellungen im Monat. Es sind rund 13.000 Essens-Lieferanten auf Lieferando registriert. Falls es in einer bestimmten Region noch kein angeschlossenes Restaurant gibt, können Nutzer ihren Lieblings-Lieferdienst selbst anmelden bzw. empfehlen. Daraufhin leitet Lieferando die entsprechenden Schritte ein.
Als Kunde sollst du es bei Lieferando besonders einfach haben, Essen zu bestellen. Nur vier Schritte führen zum Abschluss. Wenn du noch nicht registriert bist, gibst du zunächst deinen Standort an, wählst dann eines der verfügbaren Restaurants sowie die gewünschte Speise aus, meldest dich schnell an, bezahlst online und lässt dir die Bestellung liefern. Das alles geschieht wahlweise per Desktop PC bzw. Mac, Smartphone oder Tablet.
Du kannst bei Lieferando sowohl online, direkt beim Abschluss der Bestellung als auch klassisch an der Haustür bei der Lieferung bezahlen. Die Lieferzeiten variieren von Restaurant zu Restaurant. Hier spielen Faktoren, wie der jeweilige Umfang der Lieferflotte, die Größe der Küche bzw. die Anzahl der Mitarbeiter und die Zeit, in der du bestellst, eine Rolle. Am Wochenende kann es in ländlichen Regionen mit weiten Anfahrten schon einmal zu Lieferzeiten von einer Stunde oder mehr kommen. Da es in der Vergangenheit einige Lieferando Beschwerden hinsichtlich nicht eingetroffener Bestellungen gab, hat man sich entschlossen, ein Tracking-System zu schalten, bei dem der Kunde seine Bestellung genau verfolgen kann. Dieser Service wird allerdings nicht von allen Lieferdiensten angeboten. Eine kostenlose Retoure gibt es natürlich nicht. Lieferando bietet bei rechtmäßigen Reklamationen in der Regel jedoch passende Entschädigungen an.
Da der Dienstleister Mahlzeiten tatsächlich nur vermittelt, betreffen die meisten Lieferando Reklamationen nicht das Unternehmen selbst, sondern eher die dort in Anspruch genommenen Lieferdienste. Die meisten Beschwerden beziehen sich auf Falschlieferungen, kaltes Essen und lange Wartezeiten. Lieferando reagiert hier in der Regel prompt mit passenden Entschädigungen. Die entsprechenden Lieferdienste werden kontaktiert und Rückzahlungen veranlasst oder Gutscheine bereitgestellt.
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